sunshine1104
10-14-2016, 05:57
Vietnam Airlines có thể nói là hăng hàng không có chất lượng dịch vụ tốt hàng đầu Việt Nam. Với giá vé máy bay đắt hơn có với các hăng khác, gần đây hăng đă tung những chương tŕnh ưu đăi để thu hút khách đặt vé. Tuy nhiên, mới đây đă xảy ra trường hợp hành khách mất hành lư mà vẫn chưa được giải quyết tới nơi tới chốn. Ngày 10.10, anh Raphael Augusto Fraga người Brazil chia sẻ trên Facebook cá nhân thông tin anh cùng vợ mới cưới người Việt là Milena Nguyen bị mất hành lư trên chuyến bay của hăng hàng không Vietnam Airlines (VNA) trong hành tŕnh bay từ Hà Nội trở về Singapore.
http://vietbf.com/forum/attachment.php?attac hmentid=948680&stc=1&d=1476424637
Raphael Augusto Fraga và vợ Milena Nguyen.
Trên tài khoản Facebook cá nhân, Raphael Augusto Fraga chia sẻ, Vietnam Airlines đă phá hỏng tuần trăng mật của anh và vợ khi làm mất hành lư của Milena trên chuyến bay từ Hà Nội về Singapore. Theo đó, tất cả quần áo, đồ đạc, quà cưới Milena cất trong hành lư đều mất sạch.
Trong bài đăng trên trang Facebook cá nhân, Raphael cảm thán: "Bạn có thể tưởng tượng được cảnh một cô gái trên đường đi hưởng tuần trăng mật mà không c̣n váy, không c̣n đồ trang điểm, không đồ bơi, thậm chí không cả đồ lót không? Đó thực sự là một bi kịch. Chuyện này đă xảy ra với chúng tôi. Nhưng nó cũng có thể xảy ra với em gái/chị gái/con gái/bạn gái/vợ hay thậm chí chính bạn".
Theo Raphael, anh đă thông báo sự việc với hăng hàng không Vietnam Airlines nhưng không được giải quyết. Raphael cũng gửi thư điện tử hàng ngày khiếu nại vụ việc với Vietnam Airlines, đăng tải sự cố của ḿnh lên trang web chính thức của hăng hàng không Việt Nam, nhưng vẫn không nhận được bất cứ phản hồi nào.
7 ngày sau khi sự việc xảy ra, khi đă trở về Singapore, Raphael vẫn không nhận được bất cứ lời giải thích nào từ Vietnam Airlines. Raphael cho biết, thậm chí hăng hàng không này c̣n chặn anh trên trang web đồng thời toàn bộ bài viết cũng như ảnh anh đăng lên đây đều đă bị xóa.
Bức xúc với cách làm việc của Vietnam Airlines, Raphael đă lên Facebook kể lại sự cố của ḿnh và gửi yêu cầu hăng hàng không này phải nhanh chóng t́m và trả lại hành lư cho vợ chồng anh.
Trao đổi với Dân Việt, đại diện truyền thông của Vietnam Airlines cho biết: “"VNA xác nhận có sự việc như trên xảy ra. VNA lấy làm tiếc và chia sẻ với khách hàng về t́nh huống không mong muốn này. Các bộ phận chuyên môn của VNA đang tích cực t́m kiếm hành lư cho hành khách. Trong trường hợp không t́m được, chúng tôi sẽ tiến hành đền bù theo luật định”
Mức đền bù tùy thuộc theo chính sách của các hăng hàng không. Ở Việt Nam có hăng áp dụng mức 20USD/1kg cho chặng bay quốc tế và 200 ngh́n đồng/1kg cho chặng bay nội địa nếu hành lư kư gửi không được t́m thấy, hành lư kư gửi bị hao hụt.
Nếu hành lư được t́m thấy công ty Phục Vụ Mặt Đất tại sân bay sẽ có trách nhiệm vận chuyển hành lư thất lạc đến địa điểm hợp lư theo yêu cầu của hành khách.
Việc áp dụng các chính sách cụ thể phụ thuộc quy định của từng hăng hàng không.
Theo thống kê, b́nh quân mỗi năm trên thế giới có khoảng 30 triệu kiện hành lư bị thất lạc, đến muộn (trung b́nh sau 31 giờ) hoặc mất mát hành lư trong quá tŕnh di chuyển bằng máy bay, do nhiều nguyên nhân khác nhau. Riêng ở Mỹ, xác suất thất lạc, đến muộn hành lư lên tới 10%.
Thông thường, trong trường hợp hành lư của hành khách mấy mát, mất nguyên kiện, các hăng hàng không sẽ áp dụng quy tŕnh xử lư dưới đây.
Khi khách khai báo không nhận được hành lư kư gửi hay hành lư kư gửi có dấu hiện mất mát theo chuyến bay, nhân viên của hăng sẽ lập biên bản, hồ sơ hành lư thất lạc, bất thường.
Quá tŕnh t́m kiếm hành lư kư gửi bị thất lạc hay hao hụt sẽ do nhận viên dịch vụ mặt đất tại sân bay kiểm tra lại với các bộ phận có liên quan.
Thời gian phản hồi kết quả t́m kiếm cho hành khách tùy thuộc quy định từng hăng, thường là 14 - 21 ngày cho chặng bay quốc tế, và sau 7 - 8 ngày đối với chặng bay quốc nội.
http://vietbf.com/forum/attachment.php?attac hmentid=948680&stc=1&d=1476424637
Raphael Augusto Fraga và vợ Milena Nguyen.
Trên tài khoản Facebook cá nhân, Raphael Augusto Fraga chia sẻ, Vietnam Airlines đă phá hỏng tuần trăng mật của anh và vợ khi làm mất hành lư của Milena trên chuyến bay từ Hà Nội về Singapore. Theo đó, tất cả quần áo, đồ đạc, quà cưới Milena cất trong hành lư đều mất sạch.
Trong bài đăng trên trang Facebook cá nhân, Raphael cảm thán: "Bạn có thể tưởng tượng được cảnh một cô gái trên đường đi hưởng tuần trăng mật mà không c̣n váy, không c̣n đồ trang điểm, không đồ bơi, thậm chí không cả đồ lót không? Đó thực sự là một bi kịch. Chuyện này đă xảy ra với chúng tôi. Nhưng nó cũng có thể xảy ra với em gái/chị gái/con gái/bạn gái/vợ hay thậm chí chính bạn".
Theo Raphael, anh đă thông báo sự việc với hăng hàng không Vietnam Airlines nhưng không được giải quyết. Raphael cũng gửi thư điện tử hàng ngày khiếu nại vụ việc với Vietnam Airlines, đăng tải sự cố của ḿnh lên trang web chính thức của hăng hàng không Việt Nam, nhưng vẫn không nhận được bất cứ phản hồi nào.
7 ngày sau khi sự việc xảy ra, khi đă trở về Singapore, Raphael vẫn không nhận được bất cứ lời giải thích nào từ Vietnam Airlines. Raphael cho biết, thậm chí hăng hàng không này c̣n chặn anh trên trang web đồng thời toàn bộ bài viết cũng như ảnh anh đăng lên đây đều đă bị xóa.
Bức xúc với cách làm việc của Vietnam Airlines, Raphael đă lên Facebook kể lại sự cố của ḿnh và gửi yêu cầu hăng hàng không này phải nhanh chóng t́m và trả lại hành lư cho vợ chồng anh.
Trao đổi với Dân Việt, đại diện truyền thông của Vietnam Airlines cho biết: “"VNA xác nhận có sự việc như trên xảy ra. VNA lấy làm tiếc và chia sẻ với khách hàng về t́nh huống không mong muốn này. Các bộ phận chuyên môn của VNA đang tích cực t́m kiếm hành lư cho hành khách. Trong trường hợp không t́m được, chúng tôi sẽ tiến hành đền bù theo luật định”
Mức đền bù tùy thuộc theo chính sách của các hăng hàng không. Ở Việt Nam có hăng áp dụng mức 20USD/1kg cho chặng bay quốc tế và 200 ngh́n đồng/1kg cho chặng bay nội địa nếu hành lư kư gửi không được t́m thấy, hành lư kư gửi bị hao hụt.
Nếu hành lư được t́m thấy công ty Phục Vụ Mặt Đất tại sân bay sẽ có trách nhiệm vận chuyển hành lư thất lạc đến địa điểm hợp lư theo yêu cầu của hành khách.
Việc áp dụng các chính sách cụ thể phụ thuộc quy định của từng hăng hàng không.
Theo thống kê, b́nh quân mỗi năm trên thế giới có khoảng 30 triệu kiện hành lư bị thất lạc, đến muộn (trung b́nh sau 31 giờ) hoặc mất mát hành lư trong quá tŕnh di chuyển bằng máy bay, do nhiều nguyên nhân khác nhau. Riêng ở Mỹ, xác suất thất lạc, đến muộn hành lư lên tới 10%.
Thông thường, trong trường hợp hành lư của hành khách mấy mát, mất nguyên kiện, các hăng hàng không sẽ áp dụng quy tŕnh xử lư dưới đây.
Khi khách khai báo không nhận được hành lư kư gửi hay hành lư kư gửi có dấu hiện mất mát theo chuyến bay, nhân viên của hăng sẽ lập biên bản, hồ sơ hành lư thất lạc, bất thường.
Quá tŕnh t́m kiếm hành lư kư gửi bị thất lạc hay hao hụt sẽ do nhận viên dịch vụ mặt đất tại sân bay kiểm tra lại với các bộ phận có liên quan.
Thời gian phản hồi kết quả t́m kiếm cho hành khách tùy thuộc quy định từng hăng, thường là 14 - 21 ngày cho chặng bay quốc tế, và sau 7 - 8 ngày đối với chặng bay quốc nội.