Romano
12-30-2017, 05:24
Vụ việc Apple chủ động làm giảm hiệu năng của iphone bằng các cập nhật phần mềm đă khiến cho người tiêu dùng vô cùng phẫn nộ. Mới đây Apple cũng đă đưa ra lời xin lỗi nhưng lại không khiến bất cứ ai hài ḷng. Qua vụ việc này mới thấy Apple không thực sự coi trọng khách hàng. Vào ngày 28/12, Apple cuối cùng cũng đưa ra lời xin lỗi của ḿnh về bê bối làm giảm hiệu suất trên iPhone. Trong bức thư gửi đến người dùng, Apple đă giải thích v́ sao những chiếc iPhone với pin cũ bị họ làm chậm lại một cách có chủ đích và thông báo những biện pháp mới nhằm giải quyết các mối lo ngại của bạn.
Cụ thể, Apple sẽ đồng ư thay pin mới cho các iPhone hết bảo hành với giá rẻ hơn bao giờ hết. Thay v́ phải trả 79 USD (khoảng 1,8 triệu đồng), người dùng sẽ chỉ mất 29 USD (660.000 đồng), và mức giá này sẽ được giữ nguyên từ tháng 1 cho tới tháng 12 của năm 2018. Hơn nữa, Apple hứa sẽ phát hành những tính năng iOS mới cho phép người dùng nắm bắt được t́nh trạng sức khỏe pin trên iPhone của họ tốt hơn.
Tuy vậy, phải nói là lời xin lỗi của Apple "c̣n lâu" mới hoàn hảo, và nó có khá nhiều điều khiến chúng ta phải cảm thấy thật "khó chịu".
Trước hết, Apple chưa bao giờ thừa nhận rằng họ đă lừa dối người dùng iPhone khi họ phát hành bản cập nhật iOS 10.2.1 vào năm ngoái. Họ chưa bao giờ nói với người dùng rằng, một khi viên pin của iPhone đạt đến tuổi thọ nhất định, iOS sẽ làm giảm hiệu năng của chiếc điện thoại đó. Động thái ngăn chặn việc sập nguồn bất ngờ trên iPhone của Apple, tất nhiên, là rất đáng khen ngợi, v́ chẳng ai muốn có một "tính năng" như vậy cả. Tuy nhiên, Apple đă thất bại trong việc thông báo những thông tin cần thiết để người dùng có thể hiểu chuyện ǵ đang xảy ra.
"Tại Apple, ḷng tin của khách hàng là mọi thứ đối với chúng tôi. Chúng tôi sẽ không bao giờ ngừng làm việc để có được nó và duy tŕ được nó. Chúng tôi có thể làm những công việc mà chúng tôi yêu thích chính là v́ niềm tin và sự ủng hộ của các bạn – và chúng tôi sẽ không bao giờ lăng quên hay xem nhẹ điều đó," Apple kết thúc bức thư của ḿnh. Tuy nhiên, nh́n vào cách mà Apple giải quyết bê bối này trong thời gian qua, khó có thể nói rằng họ không xem nhẹ niềm tin và sự ủng hộ của người dùng.
Hơn nữa, trong mục "Phản hồi gần đây của người dùng", Apple có viết:
"Trong suốt mùa thu này, chúng tôi đă bắt đầu nhận được những phản hồi từ một số người dùng nhận thấy thiết bị của họ bị chậm đi trong một số t́nh huống nhất định. Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, ban đầu chúng tôi nghĩ rằng nguyên nhân là do sự kết hợp của hai yếu tố: sự ảnh hưởng về hiệu suất hoàn toàn b́nh thường và chỉ tạm thời khi người dùng nâng cấp lên hệ điều hành mới, khi iPhone cài đặt các phần mềm mới và cập nhật các ứng dụng, cộng với những lỗi nhỏ tồn đọng trong phiên bản phát hành đầu tiên đă được chúng tôi sửa từ lúc đó.
Bây giờ, chúng tôi tin rằng c̣n một yếu tố nữa dẫn đến những trải nghiệm này của người dùng là sự lăo hóa về mặt hóa học của những viên pin trên các ḍng máy iPhone 6 và 6s cũ hơn, khi nhiều thiết bị vẫn c̣n sử dụng viên pin gốc."
Vậy, về cơ bản Apple đang nói với chúng ta rằng họ không kiểm nghiệm các bản cập nhật iOS một cách hợp lư, rằng họ không kiểm tra chúng trên các thiết bị đời cũ hơn, rằng iPhone với pin cũ đă bị lăo hóa không được sử dụng ở bất cứ nơi nào tại Apple, do đó những vấn đề về hiệu suất như vậy thường không được các kỹ sư tại Apple – những người dùng iPhone quan trọng nhất – để ư đến.
Apple đă phải đợi đến khi người dùng phản hồi về việc iPhone của họ chậm đi, điều do chính Apple gây ra, mới nhận ra rằng đó là nguyên nhân cốt lơi dẫn đến trải nghiệm tồi tệ trên các thiết bị iPhone 6 và 6s.
Một trong những điểm chính thu hút người dùng của iOS, ít nhất là đối với các nhà phát triển, là các bản cập nhật lớn vẫn hỗ trợ các điện thoại và máy tính bảng ra mắt từ cách đây vài năm. Tuy nhiên, phần lớn những thiết bị đó đều sử dụng viên pin gốc và đă bị lăo hóa. Không lẽ không một ai tại Apple nghĩ ra rằng họ nên kiểm tra xem liệu iOS 11 có thể mang lại trải nghiệm tốt trên một chiếc iPhone 6 đă bị giảm hiệu suất?
Cuối cùng, có vẻ như Apple không có ư định cho người dùng đưa ra quyết định về chính sách làm giảm hiệu suất thiết bị này của họ. Nếu như sự lăo hóa pin là không thể tránh khỏi, ít ra th́ người dùng cũng sẽ muốn có quyền tự quyết với những thiết bị mà ḿnh đă bỏ số tiền không nhỏ ra để mua. Thay vào đó, Apple vẫn sẽ tiếp tục làm giảm hiệu suất của các máy iPhone, và họ cũng xác nhận rằng đời máy iPhone 7 đă được đưa vào danh sách. Điều này cũng có nghĩa là những người vừa bỏ hàng ngh́n USD để mua iPhone X nên "chuẩn bị sẵn tinh thần đi là vừa".
Cụ thể, Apple sẽ đồng ư thay pin mới cho các iPhone hết bảo hành với giá rẻ hơn bao giờ hết. Thay v́ phải trả 79 USD (khoảng 1,8 triệu đồng), người dùng sẽ chỉ mất 29 USD (660.000 đồng), và mức giá này sẽ được giữ nguyên từ tháng 1 cho tới tháng 12 của năm 2018. Hơn nữa, Apple hứa sẽ phát hành những tính năng iOS mới cho phép người dùng nắm bắt được t́nh trạng sức khỏe pin trên iPhone của họ tốt hơn.
Tuy vậy, phải nói là lời xin lỗi của Apple "c̣n lâu" mới hoàn hảo, và nó có khá nhiều điều khiến chúng ta phải cảm thấy thật "khó chịu".
Trước hết, Apple chưa bao giờ thừa nhận rằng họ đă lừa dối người dùng iPhone khi họ phát hành bản cập nhật iOS 10.2.1 vào năm ngoái. Họ chưa bao giờ nói với người dùng rằng, một khi viên pin của iPhone đạt đến tuổi thọ nhất định, iOS sẽ làm giảm hiệu năng của chiếc điện thoại đó. Động thái ngăn chặn việc sập nguồn bất ngờ trên iPhone của Apple, tất nhiên, là rất đáng khen ngợi, v́ chẳng ai muốn có một "tính năng" như vậy cả. Tuy nhiên, Apple đă thất bại trong việc thông báo những thông tin cần thiết để người dùng có thể hiểu chuyện ǵ đang xảy ra.
"Tại Apple, ḷng tin của khách hàng là mọi thứ đối với chúng tôi. Chúng tôi sẽ không bao giờ ngừng làm việc để có được nó và duy tŕ được nó. Chúng tôi có thể làm những công việc mà chúng tôi yêu thích chính là v́ niềm tin và sự ủng hộ của các bạn – và chúng tôi sẽ không bao giờ lăng quên hay xem nhẹ điều đó," Apple kết thúc bức thư của ḿnh. Tuy nhiên, nh́n vào cách mà Apple giải quyết bê bối này trong thời gian qua, khó có thể nói rằng họ không xem nhẹ niềm tin và sự ủng hộ của người dùng.
Hơn nữa, trong mục "Phản hồi gần đây của người dùng", Apple có viết:
"Trong suốt mùa thu này, chúng tôi đă bắt đầu nhận được những phản hồi từ một số người dùng nhận thấy thiết bị của họ bị chậm đi trong một số t́nh huống nhất định. Dựa trên kinh nghiệm của chúng tôi, ban đầu chúng tôi nghĩ rằng nguyên nhân là do sự kết hợp của hai yếu tố: sự ảnh hưởng về hiệu suất hoàn toàn b́nh thường và chỉ tạm thời khi người dùng nâng cấp lên hệ điều hành mới, khi iPhone cài đặt các phần mềm mới và cập nhật các ứng dụng, cộng với những lỗi nhỏ tồn đọng trong phiên bản phát hành đầu tiên đă được chúng tôi sửa từ lúc đó.
Bây giờ, chúng tôi tin rằng c̣n một yếu tố nữa dẫn đến những trải nghiệm này của người dùng là sự lăo hóa về mặt hóa học của những viên pin trên các ḍng máy iPhone 6 và 6s cũ hơn, khi nhiều thiết bị vẫn c̣n sử dụng viên pin gốc."
Vậy, về cơ bản Apple đang nói với chúng ta rằng họ không kiểm nghiệm các bản cập nhật iOS một cách hợp lư, rằng họ không kiểm tra chúng trên các thiết bị đời cũ hơn, rằng iPhone với pin cũ đă bị lăo hóa không được sử dụng ở bất cứ nơi nào tại Apple, do đó những vấn đề về hiệu suất như vậy thường không được các kỹ sư tại Apple – những người dùng iPhone quan trọng nhất – để ư đến.
Apple đă phải đợi đến khi người dùng phản hồi về việc iPhone của họ chậm đi, điều do chính Apple gây ra, mới nhận ra rằng đó là nguyên nhân cốt lơi dẫn đến trải nghiệm tồi tệ trên các thiết bị iPhone 6 và 6s.
Một trong những điểm chính thu hút người dùng của iOS, ít nhất là đối với các nhà phát triển, là các bản cập nhật lớn vẫn hỗ trợ các điện thoại và máy tính bảng ra mắt từ cách đây vài năm. Tuy nhiên, phần lớn những thiết bị đó đều sử dụng viên pin gốc và đă bị lăo hóa. Không lẽ không một ai tại Apple nghĩ ra rằng họ nên kiểm tra xem liệu iOS 11 có thể mang lại trải nghiệm tốt trên một chiếc iPhone 6 đă bị giảm hiệu suất?
Cuối cùng, có vẻ như Apple không có ư định cho người dùng đưa ra quyết định về chính sách làm giảm hiệu suất thiết bị này của họ. Nếu như sự lăo hóa pin là không thể tránh khỏi, ít ra th́ người dùng cũng sẽ muốn có quyền tự quyết với những thiết bị mà ḿnh đă bỏ số tiền không nhỏ ra để mua. Thay vào đó, Apple vẫn sẽ tiếp tục làm giảm hiệu suất của các máy iPhone, và họ cũng xác nhận rằng đời máy iPhone 7 đă được đưa vào danh sách. Điều này cũng có nghĩa là những người vừa bỏ hàng ngh́n USD để mua iPhone X nên "chuẩn bị sẵn tinh thần đi là vừa".