Romano
04-06-2018, 17:05
Nghề tiếp viên trên chuyến bay tưởng chừng là nghề đơn giản nhưng đó chỉ là lúc b́nh thường. Họ rất cần phải có nhiều kinh nghiệm nhất là phục vụ khoang khách Vip. Câu chuyện xử lư t́nh huống dưới đây là 1 ví dụ điển h́nh. Bằng sự thông minh của nữ tiếp viên trưởng và sự b́nh tĩnh, văn minh của khách, một t́nh huống tưởng chừng nan giải trên chuyến bay ngày Hà Nội - Nha Trang hôm đó đă được giải quyết vô cùng dễ dàng.
Khách VIP - những hành khách ngồi trên khoang thương gia của mỗi chuyến bay thường là những người giàu có và vô cùng khó tính. Chính v́ thế, việc phục vụ khách VIP bao giờ cũng phải tỉ mỉ, cẩn trọng và tinh tế.
Vậy sẽ ra sao nếu như xảy ra sơ suất trong quá tŕnh phục vụ? Ở độ cao trên 10.000 mét giữa không trung, họ sẽ làm ǵ?
Mới đây, một câu chuyện nhỏ về sự cố phục vụ khách hàng trên máy bay đă được kể lại, từ người trong cuộc. Đó là câu chuyện xảy ra trên chuyến bay Hà Nội - Nha Trang.
Một tiếp viên hàng không trong lúc phục vụ nước cà chua trên máy bay đă trót làm đổ ra tay áo sơ mi của một nam hành khách trong khoang thương gia của hăng hàng không quốc gia Vietnam Airlines.
Nh́n thấy bạn tiếp viên lúng túng, không biết xử lư ra sao, nữ tiếp viên trưởng Bùi Lệ Uyên đă đề nghị để ḿnh xử lư. Vậy là tận dụng mọi vật dụng trên máy bay, nữ tiếp viên trưởng đă giải quyết ngon ơ rắc rối này khiến ai cũng phải thán phục. Câu chuyện sau đó được chính nữ tiếp viên trưởng chia sẻ lại trên trang cá nhân của ḿnh. Chị Lệ Uyên kể:
"Trên chuyến bay Hà Nội - Nha Trang, khi máy bay đă bay bằng, cậu tiếp viên phục vụ Hạng Thương gia của ḿnh bắt đầu phục vụ khách.
Thật không may, khi cậu ấy mang khay ăn cùng một ly nước cà chua để phục vụ khách th́ bất ngờ máy bay hơi chao đảo, cậu ấy bị trượt tay, ly nước cà chua đổ ụp vào tay áo của khách!
Từ buồng lái đi ra, nh́n cậu tiếp viên lo lắng, vội vă lấy khăn lau cho khách trong lúc bao nhiêu khách khác đang chờ cậu ấy phục vụ mà thương!
Ḿnh vội đến ngay chỗ khách. Khách là một doanh nhân. Anh ấy rất b́nh tĩnh nhưng cũng có phần lúng túng! Làm sao để sạch nước cà chua trên áo bây giờ?
Anh ấy bảo với ḿnh, anh bay vào Nha Trang họp khoảng mấy tiếng rồi bay ra luôn trong buổi chiều. Anh không mang theo quần áo dự pḥng. Lúc đó nh́n 2 người đàn ông đều lúng túng, ḿnh chẳng chần chừ ǵ nữa, gọi ngay cậu tiếp viên vào bảo cậu ấy lấy ngay áo dự pḥng của cậu ấy ra.
Quả thật lúc đó ḿnh cũng hơi ngại, nhưng không có lựa chọn nào khác!
Ḿnh xin lỗi khách và mời anh ấy vào khu vực bếp, xin lỗi anh và rất lấy làm tiếc đă xảy ra sự cố này. Ḿnh nói với khách, nếu anh không phiền, th́ anh có thể mặc tạm áo của nam tiếp viên này rồi ḿnh sẽ vào toilet giặt áo cho anh ấy.
Ḿnh đă dùng một lon soda để giặt áo cho khách, cố gắng không ṿ, không vắt, chỉ xả dưới ṿi nước, sau đó lấy giấy mềm từ từ thấm nhẹ vào áo. (Trên máy bay lấy đâu ra bàn là bây giờ?) Thời gian bay c̣n lại chưa đầy 50 phút nữa. Làm sao để áo của khách khô được đây?
Nhớ ra trên buồng lái khi bay bằng lúc nào cũng chói chang ánh nắng mặt trời. Ḿnh vào buồng lái, "tŕnh bày hoàn cảnh" với cơ trưởng.
Ông ấy cười vui, nhưng tỏ ra rất thông cảm. Cơ trưởng bảo: "Cô yên tâm chiếc áo này sẽ rất đặc biệt, v́ nó được làm khô ở một nơi hết sức đặc biệt, hành khách sẽ cảm nhận được hơi ấm từ ánh nắng mặt trời ở độ cao trên 10 ngh́n mét". Vậy là ḿnh yên tâm "gửi gắm" chiếc áo cho cơ trưởng "chăm sóc"!
Máy bay chuẩn bị giảm độ cao, ḿnh xin phép vào buồng lái để lấy chiếc áo. Ơn trời, chiếc áo khô cong!
Để chiếc áo phẳng hơn, ḿnh đă dùng b́nh pha trà inox cho nước sôi vào làm "chiếc bàn là dă chiến". Chiếc áo trở nên "ngon lành" hơn.
Ḿnh và cậu tiếp viên mời khách vào khu vực bếp nhận lại áo. Anh ấy cũng khá bất ngờ chiếc áo gần như trở lại nguyên trạng ban đầu.
Thay áo xong, anh khách trở lại chuyện tṛ với chúng ḿnh rất thân thiện.
Một cô hành khách trung tuổi ngồi sau dăy ghế của anh, có vẻ như là người quan sát và chứng kiến từ đầu câu chuyện. Cô ấy đến gần và nói với anh ấy: "Tôi thực sự cảm phục anh, anh là một người đă ứng xử rất có văn hóa và hết sức b́nh tĩnh!".
Lúc đó tất cả chúng tôi cùng cười và cảm thấy vui vẻ, nhẹ nhơm! Thời gian bay dường như ngắn lại!
T́nh huống tưởng chừng như rất khó khăn cho tiếp viên chúng tôi, vậy mà nhờ sự cảm thông và chia sẻ của hành khách, chúng tôi đă trở nên linh hoạt và "thông minh đột xuất" như vậy.
Xin cảm ơn anh rất nhiều, hành khách - doanh nhân trên chuyến bay của chúng tôi! Chính anh đă tiếp cho chúng tôi cảm hứng làm việc, dạy chúng tôi phải hoàn thiện hơn kỹ năng làm việc, kỹ năng ứng xử trong cuộc sống!
Ḿnh chia sẻ t́nh huống này cho các đồng nghiệp, biết đâu các bạn có thể áp dụng được trong những tinh huống tương tự, bất khả kháng như vậy!". Câu chuyện rất nhỏ và có phần riêng tư, nhưng nhanh chóng được cư dân mạng chú ư. Sau khi đọc chia sẻ của nữ tiếp viên hàng không, rất nhiều lời khen ngợi đă được cộng đồng mạng dành tặng cho cô v́ cách ứng xử tinh tế và nhanh trí.
Chính những người đồng nghiệp cũng chia sẻ rằng t́nh huống lúc đó vô cùng căng thẳng, nhưng nữ tiếp viên đă biến mọi thứ trở nên đơn giản hơn nhiều.
"Xử lư t́nh huống rất có t́nh có lư, ngưỡng mộ quá", "Ước ǵ một lần được đi trên chuyến bay này", "Giá như ai cũng xử lư được như chị th́ thật tuyệt"... là một vài trong vô số những lời có cánh cộng đồng mạng khen ngợi chị Lệ Uyên. Đặc biệt, chi tiết biến b́nh trà thành bàn là được đánh giá thật sự quá tài t́nh và khéo léo!
Cựu đoàn trưởng tiếp viên hàng không Vietnam Airlines - tiền bối của Lệ Uyên, cô Trần Bích Hà cũng đă có những chia sẻ như nói thay suy nghĩ của mọi người: "Trong công việc, có những t́nh huống bất ngờ xảy ra, nhất là với những nghề liên quan đến dịch vụ khách hàng như tiếp viên hàng không.
Khi đó, thái độ thấu hiểu, b́nh tĩnh, cảm thông của khách hàng luôn là động lực lớn giúp các em xử lư t́nh huống tốt nhất trong khả năng có thể. Những bộn bề của cuộc sống nhiều khi làm chúng ta, trong nhiều trường hợp, quên mất cái chuẩn thông thường của mối quan hệ con người với con người.
Ta quát mắng, ta gây sự, ta căi cọ, biến những trực trặc nho nhỏ thành những chuyện lớn. Cảm ơn Uyên đă kể lại câu chuyện, tuy không có ǵ đặc biệt, nhưng khi đọc xong, ai cũng có cái cảm giác nhẹ nhàng và vui vẻ, v́ hiểu rằng ngoài những điều xấu cứ bị lan truyền, th́ trong cuộc sống vẫn c̣n biết bao điều tốt đẹp".
Câu chuyện về chiếc áo dính bẩn được hong khô ở độ cao 10.000 mét không chỉ là một "chiến thắng" đẹp trên bầu trời, mà c̣n mang tới một thông điệp đẹp, rằng mỗi câu chuyện nhỏ trong đời, nếu người với người có thể cư xử b́nh tĩnh, văn minh, th́ chắc chắn sẽ luôn luôn tồn tại những "kỳ tích" dẫu bé nhỏ mà ấm áp vô cùng.
Câu chuyện cũng hé mở một góc khuất bé xinh trong nghề tiếp viên hàng không - nghề vốn được nhiều người coi là sang chảnh, nhàn hạ và lương cao.
Khách VIP - những hành khách ngồi trên khoang thương gia của mỗi chuyến bay thường là những người giàu có và vô cùng khó tính. Chính v́ thế, việc phục vụ khách VIP bao giờ cũng phải tỉ mỉ, cẩn trọng và tinh tế.
Vậy sẽ ra sao nếu như xảy ra sơ suất trong quá tŕnh phục vụ? Ở độ cao trên 10.000 mét giữa không trung, họ sẽ làm ǵ?
Mới đây, một câu chuyện nhỏ về sự cố phục vụ khách hàng trên máy bay đă được kể lại, từ người trong cuộc. Đó là câu chuyện xảy ra trên chuyến bay Hà Nội - Nha Trang.
Một tiếp viên hàng không trong lúc phục vụ nước cà chua trên máy bay đă trót làm đổ ra tay áo sơ mi của một nam hành khách trong khoang thương gia của hăng hàng không quốc gia Vietnam Airlines.
Nh́n thấy bạn tiếp viên lúng túng, không biết xử lư ra sao, nữ tiếp viên trưởng Bùi Lệ Uyên đă đề nghị để ḿnh xử lư. Vậy là tận dụng mọi vật dụng trên máy bay, nữ tiếp viên trưởng đă giải quyết ngon ơ rắc rối này khiến ai cũng phải thán phục. Câu chuyện sau đó được chính nữ tiếp viên trưởng chia sẻ lại trên trang cá nhân của ḿnh. Chị Lệ Uyên kể:
"Trên chuyến bay Hà Nội - Nha Trang, khi máy bay đă bay bằng, cậu tiếp viên phục vụ Hạng Thương gia của ḿnh bắt đầu phục vụ khách.
Thật không may, khi cậu ấy mang khay ăn cùng một ly nước cà chua để phục vụ khách th́ bất ngờ máy bay hơi chao đảo, cậu ấy bị trượt tay, ly nước cà chua đổ ụp vào tay áo của khách!
Từ buồng lái đi ra, nh́n cậu tiếp viên lo lắng, vội vă lấy khăn lau cho khách trong lúc bao nhiêu khách khác đang chờ cậu ấy phục vụ mà thương!
Ḿnh vội đến ngay chỗ khách. Khách là một doanh nhân. Anh ấy rất b́nh tĩnh nhưng cũng có phần lúng túng! Làm sao để sạch nước cà chua trên áo bây giờ?
Anh ấy bảo với ḿnh, anh bay vào Nha Trang họp khoảng mấy tiếng rồi bay ra luôn trong buổi chiều. Anh không mang theo quần áo dự pḥng. Lúc đó nh́n 2 người đàn ông đều lúng túng, ḿnh chẳng chần chừ ǵ nữa, gọi ngay cậu tiếp viên vào bảo cậu ấy lấy ngay áo dự pḥng của cậu ấy ra.
Quả thật lúc đó ḿnh cũng hơi ngại, nhưng không có lựa chọn nào khác!
Ḿnh xin lỗi khách và mời anh ấy vào khu vực bếp, xin lỗi anh và rất lấy làm tiếc đă xảy ra sự cố này. Ḿnh nói với khách, nếu anh không phiền, th́ anh có thể mặc tạm áo của nam tiếp viên này rồi ḿnh sẽ vào toilet giặt áo cho anh ấy.
Ḿnh đă dùng một lon soda để giặt áo cho khách, cố gắng không ṿ, không vắt, chỉ xả dưới ṿi nước, sau đó lấy giấy mềm từ từ thấm nhẹ vào áo. (Trên máy bay lấy đâu ra bàn là bây giờ?) Thời gian bay c̣n lại chưa đầy 50 phút nữa. Làm sao để áo của khách khô được đây?
Nhớ ra trên buồng lái khi bay bằng lúc nào cũng chói chang ánh nắng mặt trời. Ḿnh vào buồng lái, "tŕnh bày hoàn cảnh" với cơ trưởng.
Ông ấy cười vui, nhưng tỏ ra rất thông cảm. Cơ trưởng bảo: "Cô yên tâm chiếc áo này sẽ rất đặc biệt, v́ nó được làm khô ở một nơi hết sức đặc biệt, hành khách sẽ cảm nhận được hơi ấm từ ánh nắng mặt trời ở độ cao trên 10 ngh́n mét". Vậy là ḿnh yên tâm "gửi gắm" chiếc áo cho cơ trưởng "chăm sóc"!
Máy bay chuẩn bị giảm độ cao, ḿnh xin phép vào buồng lái để lấy chiếc áo. Ơn trời, chiếc áo khô cong!
Để chiếc áo phẳng hơn, ḿnh đă dùng b́nh pha trà inox cho nước sôi vào làm "chiếc bàn là dă chiến". Chiếc áo trở nên "ngon lành" hơn.
Ḿnh và cậu tiếp viên mời khách vào khu vực bếp nhận lại áo. Anh ấy cũng khá bất ngờ chiếc áo gần như trở lại nguyên trạng ban đầu.
Thay áo xong, anh khách trở lại chuyện tṛ với chúng ḿnh rất thân thiện.
Một cô hành khách trung tuổi ngồi sau dăy ghế của anh, có vẻ như là người quan sát và chứng kiến từ đầu câu chuyện. Cô ấy đến gần và nói với anh ấy: "Tôi thực sự cảm phục anh, anh là một người đă ứng xử rất có văn hóa và hết sức b́nh tĩnh!".
Lúc đó tất cả chúng tôi cùng cười và cảm thấy vui vẻ, nhẹ nhơm! Thời gian bay dường như ngắn lại!
T́nh huống tưởng chừng như rất khó khăn cho tiếp viên chúng tôi, vậy mà nhờ sự cảm thông và chia sẻ của hành khách, chúng tôi đă trở nên linh hoạt và "thông minh đột xuất" như vậy.
Xin cảm ơn anh rất nhiều, hành khách - doanh nhân trên chuyến bay của chúng tôi! Chính anh đă tiếp cho chúng tôi cảm hứng làm việc, dạy chúng tôi phải hoàn thiện hơn kỹ năng làm việc, kỹ năng ứng xử trong cuộc sống!
Ḿnh chia sẻ t́nh huống này cho các đồng nghiệp, biết đâu các bạn có thể áp dụng được trong những tinh huống tương tự, bất khả kháng như vậy!". Câu chuyện rất nhỏ và có phần riêng tư, nhưng nhanh chóng được cư dân mạng chú ư. Sau khi đọc chia sẻ của nữ tiếp viên hàng không, rất nhiều lời khen ngợi đă được cộng đồng mạng dành tặng cho cô v́ cách ứng xử tinh tế và nhanh trí.
Chính những người đồng nghiệp cũng chia sẻ rằng t́nh huống lúc đó vô cùng căng thẳng, nhưng nữ tiếp viên đă biến mọi thứ trở nên đơn giản hơn nhiều.
"Xử lư t́nh huống rất có t́nh có lư, ngưỡng mộ quá", "Ước ǵ một lần được đi trên chuyến bay này", "Giá như ai cũng xử lư được như chị th́ thật tuyệt"... là một vài trong vô số những lời có cánh cộng đồng mạng khen ngợi chị Lệ Uyên. Đặc biệt, chi tiết biến b́nh trà thành bàn là được đánh giá thật sự quá tài t́nh và khéo léo!
Cựu đoàn trưởng tiếp viên hàng không Vietnam Airlines - tiền bối của Lệ Uyên, cô Trần Bích Hà cũng đă có những chia sẻ như nói thay suy nghĩ của mọi người: "Trong công việc, có những t́nh huống bất ngờ xảy ra, nhất là với những nghề liên quan đến dịch vụ khách hàng như tiếp viên hàng không.
Khi đó, thái độ thấu hiểu, b́nh tĩnh, cảm thông của khách hàng luôn là động lực lớn giúp các em xử lư t́nh huống tốt nhất trong khả năng có thể. Những bộn bề của cuộc sống nhiều khi làm chúng ta, trong nhiều trường hợp, quên mất cái chuẩn thông thường của mối quan hệ con người với con người.
Ta quát mắng, ta gây sự, ta căi cọ, biến những trực trặc nho nhỏ thành những chuyện lớn. Cảm ơn Uyên đă kể lại câu chuyện, tuy không có ǵ đặc biệt, nhưng khi đọc xong, ai cũng có cái cảm giác nhẹ nhàng và vui vẻ, v́ hiểu rằng ngoài những điều xấu cứ bị lan truyền, th́ trong cuộc sống vẫn c̣n biết bao điều tốt đẹp".
Câu chuyện về chiếc áo dính bẩn được hong khô ở độ cao 10.000 mét không chỉ là một "chiến thắng" đẹp trên bầu trời, mà c̣n mang tới một thông điệp đẹp, rằng mỗi câu chuyện nhỏ trong đời, nếu người với người có thể cư xử b́nh tĩnh, văn minh, th́ chắc chắn sẽ luôn luôn tồn tại những "kỳ tích" dẫu bé nhỏ mà ấm áp vô cùng.
Câu chuyện cũng hé mở một góc khuất bé xinh trong nghề tiếp viên hàng không - nghề vốn được nhiều người coi là sang chảnh, nhàn hạ và lương cao.