miro1510
03-17-2022, 17:36
Sự việc chuyến bay từ Côn Đảo về TP.HCM bị delay sang ngày hôm sau đă khiến nhiều người xôn xao. Tuy nhiên, điều gây bức xúc hơn nữa là sự không rơ ràng về lịch tŕnh của hăng cũng như thái độ "hăm doạ" của một người đàn ông khi nhiều hành khách kiên quyết không xuống máy bay.
Chiều tối ngày 17/3, trên mạng xă hội xuất hiện ḍng chia sẻ phản ánh việc chuyến bay từ Côn Đảo về TP.HCM của hăng hàng không Bamboo Airways bị delay, đề nghị khách xuống máy bay và ở lại qua đêm với lư do sân bay đă đóng cửa không thể cất cánh.
Theo dơi đoạn clip do một hành khách trên chuyến bay đăng tải cho thấy, sau hơn 1 tiếng đồng hồ cơ trưởng điều khiển máy bay đi dọc đường băng th́ sau đó đă quay lại điểm xuất phát và đề nghị hành khách ở lại Côn Đảo thêm một đêm khiến nhiều người ngỡ ngàng.
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-212340-16475290890241346556 605.png
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-212316-16475290890351048906 391.png
Nhân viên hăng giải thích với khách về sự cố delay nhưng nhiều hành khách không chấp nhận
Đáng nói, trong quá tŕnh hành khách bức xúc, không đồng ư xuống máy bay th́ hăng đă tắt điều hoà khiến một số người bị khó thở, tiền đ́nh. Khi một số người liên tục phản ánh với nhân viên của hăng th́ một người đàn ông xuất hiện với giọng hăm doạ "Không ai chịu xuống th́ tắt điện đóng cửa nhé, cho chết ngạt".
Lúc này, một nhân viên hàng không đă lên tiếng xin lỗi hành khách và khẳng định người phát ngôn đó không phải là nhân viên của Bamboo Airways, đồng thời mời mọi người xuống ga đến để giải quyết vụ việc.
Tuy nhiên, tất cả các hành khách trên chuyến bay đều phản đối và yêu cầu được gặp cơ trưởng hoặc quản lư hăng. Đồng thời, yêu cầu phải có bản cam kết "giấy trắng mực đen" rằng sẽ không đổi - huỷ - delay thêm chuyến bay nào tiếp đó nữa.
Nhiều hành khách cho biết chuyến bay này không phải là lần đầu bị delay v́ trước đó họ đă đặt chuyến bay thẳng từ Côn Đảo về Hà Nội với giá cao nhưng sau đó đă phải đổi chuyến bay nối từ Côn Đảo về TP.HCM rồi mới bay về Hà Nội. Tuy nhiên, đến tối nay th́ chuyến bay này lại tiếp tục bị delay đến tận ngày hôm sau gây ảnh hưởng đến công việc, lịch tŕnh của nhiều người.
Do máy bay tắt điều hoà nên một số người sức khoẻ kém đă có dấu hiệu bị mệt, khó thở. Phải nhờ người thân hỗ trợ đỡ xuống khỏi máy bay.
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-215453-16475291498971250337 727.png
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-215853-16475291499047439039 19.png
Một hành khách bị khó thở, mệt mỏi sau khi hăng tắt điều hoà trên máy bay trong quá tŕnh chờ giải quyết
Chia sẻ thêm với chúng tôi, chị T.K (một hành khách trên chuyến bay này) cho biết, "Ở Côn Đảo có quy định là sau 18h sân bay sẽ đóng cửa. Lẽ ra khoảng 5h5 phút sẽ lên máy bay, nhưng hôm nay máy bay hăng Bamboo tới trễ nên gần sát 6h mới hạ cánh, tuy nhiên sau đó hăng vẫn cho hành khách lên, nhưng đi vài ṿng cuối cùng mới thông báo là không được bay. Nhân viên hăng đă đề nghị hành khách xuống và sẽ sắp xếp chỗ ăn ngủ và sẽ thông báo lịch bay kế tiếp sau".
Sự không rơ ràng về lịch tŕnh cũng như không thông báo lư do cho hành khách đă khiến nhiều người bức xúc. "Nhiều hành khách trên máy bay di chuyển về Hà Nội và đă bị delay đến 3 lần nên khá bực ḿnh và yêu cầu hăng phải viết cam kết không đổi chuyến và có dấu đỏ của hăng. Chỉ có vậy thôi nhưng hàng tiếng đồng hồ hăng mới giải quyết được".
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-220345-16475294630202572071 50.png
Một hành khách bức xúc đăng tải sự việc lên MXH
Chị T.K cũng cho biết không chỉ có nhân viên hăm doạ "tắt điện, tắt điều hoà cho chết ngạt luôn" mà c̣n có nhân viên hăng lấy điện thoại quay khách hàng và báo an ninh lên máy bay để áp chế hành khách.
Theo chị T. K, sau hàng tiếng đồng hồ tranh căi, th́ hăng Bamboo Airways đă làm cam kết không đổi - huỷ - delay thêm chuyến bay nào nữa và bố trí nơi ăn nghỉ và hoàn trả 400.000 đồng/hành khách.
Chị T. (Hà Nội) cũng là một hành khách trên chuyến bay bày tỏ sự bức xúc trước việc delay liên tục của hăng hàng không. "Do tính chất công việc, ḿnh đă đặt chuyến bay thẳng từ Côn Đảo về Hà Nội với giá vé hơn 4 triệu đồng từ nhiều ngày trước. Tuy nhiên, đến hôm qua (16/3), một bạn nhân viên hăng đă gọi điện thông báo chuyến bay thẳng đó đă hết vé và nếu ḿnh muốn về Hà Nội trong ngày 17/3 th́ sẽ chuyển sang chuyến bay transit Côn Đảo - TP.HCM - Hà Nội. Tuy nhiên, chuyến bay chiều nay lại tiếp tục delay khiến ḿnh rất bức xúc".
Chị T. cho biết chị và cả đoàn đă có mặt ở sân bay từ 16h kém để làm thủ tục tuy nhiên thay v́ lên máy bay vào lúc 16h35 th́ hăng Bamboo lại liên tục thông báo delay 17h05, 17h35... đến gần 18h mới cho hành khách lên máy bay. Tuy nhiên, khi mọi người tưởng đă được bay v́ máy bay đă di chuyển ra đường băng th́ sau đó đă quay lại vị trí cũ và nghe thông báo từ tiếp viên là không thể cất cánh do sân bay Côn Đảo đă đến giờ đóng cửa.
Theo vị khách này, sau đó tất cả các hành khách đều không đồng ư xuống máy bay v́ muốn hăng cho một câu trả lời thoả đáng. Thế nhưng, trong lúc giải quyết sự việc, điều hoà trên máy bay đă bị tắt khiến mọi người đều ngột ngạt, khó thở. Thậm chí, chị T. xác nhận "1 nhân viên không mặc đồng phục của Bamboo đă ngó vào máy bay nói rằng nếu mọi người không xuống sẽ tắt điện, tắt điều hoà cho ngạt thở. Tuy nhiên sau đó nhóm ḿnh đă không t́m thấy nhân viên này để đối chất".
Bên cạnh đó, chị T cho biết điều khiến chị bức xúc ngoài việc chuyến bay bị delay nhiều lần th́ c̣n v́ trong suốt quá tŕnh tranh căi cả cơ trưởng và tiếp viên trưởng đều không hề có hành động trấn an hay xin lỗi hành khách mà để 2 bạn nhân viên hăng ra giải quyết.
Sau hơn 1 giờ đồng hồ tranh căi, hăng cũng đă cam kết sắp xếp chuyến bay vào sáng ngày mai và sắp xếp chỗ ăn ngủ cho toàn bộ hành khách. Chị T. cho biết, theo thông tin từ hăng Bamboo Airways, chị và đoàn của ḿnh sẽ được sắp xếp chuyến bay thẳng về Hà Nội vào sáng mai. Dù có trải nghiệm không tốt nhưng chị Trang cũng bày tỏ mong muốn hăng sẽ cải thiện, nâng cao chất lượng để hành khách cảm thấy hài ḷng.
Bamboo Airways: Chuyến bay bị delay do hành tŕnh TP.HCM - Côn Đảo trước đó khó hạ cánh do thời tiết
Ngay sau khi thông tin trên được chia sẻ lên mạng xă hội, tối cùng ngày, trên fanpage của hăng Bamboo Airways cũng đă lên tiếng giải thích về sự cố delay chuyến bay chiều từ Côn Đảo về TP.HCM.
Theo đó, Bamboo Airways cho biết, "Chuyến bay QH1048 thực hiện hành tŕnh Côn Đảo - TP.HCM hôm nay 17/3/2022 đă không may mắn khi chịu ảnh hưởng từ việc hạ cánh khó khăn do thời tiết của QH1047 thực hiện hành tŕnh TP.HCM - Côn Đảo trước đó nên đă không thể cất cánh khi hết giờ khai thác của sân bay. Khi những điều không mong muốn xảy ra, hành khách phải chịu thiệt tḥi và hăng bay phải chịu thiệt hại lớn".
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-215521-16475293948741408501 394.png
Đồng thời, hăng hàng không cũng đă gửi lời cảm ơn khách hàng và gửi lời xin lỗi về trải nghiệm không được trọn vẹn về sự cố vừa qua. "Dẫu biết có đưa ra phương án tối ưu nhất về khách sạn, xe đưa đón và ăn uống… để phục vụ khách chờ cất cánh lại h́nh tŕnh vào sáng hôm sau, th́ cảm xúc của hành khách vẫn không thể trọn vẹn.
Bamboo Airways rất cảm ơn các hành khách đă b́nh tĩnh và thấu hiểu để cùng sẻ chia với hăng, kiên nhẫn chờ trời sáng để chúng ta lại đồng hành trên hành tŕnh trở về sau chuyến đi hạnh phúc. Chúng tôi chân thành xin lỗi Quư hành khách trước những trải nghiệm chưa trọn vẹn v́ những nguyên nhân bất khả kháng. An toàn là tối thượng, để mỗi hành khách được an lành bên gia đ́nh và tiếp tục những hành tŕnh trải nghiệm Hạnh phúc cùng Bamboo Airways".
Chiều tối ngày 17/3, trên mạng xă hội xuất hiện ḍng chia sẻ phản ánh việc chuyến bay từ Côn Đảo về TP.HCM của hăng hàng không Bamboo Airways bị delay, đề nghị khách xuống máy bay và ở lại qua đêm với lư do sân bay đă đóng cửa không thể cất cánh.
Theo dơi đoạn clip do một hành khách trên chuyến bay đăng tải cho thấy, sau hơn 1 tiếng đồng hồ cơ trưởng điều khiển máy bay đi dọc đường băng th́ sau đó đă quay lại điểm xuất phát và đề nghị hành khách ở lại Côn Đảo thêm một đêm khiến nhiều người ngỡ ngàng.
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-212340-16475290890241346556 605.png
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-212316-16475290890351048906 391.png
Nhân viên hăng giải thích với khách về sự cố delay nhưng nhiều hành khách không chấp nhận
Đáng nói, trong quá tŕnh hành khách bức xúc, không đồng ư xuống máy bay th́ hăng đă tắt điều hoà khiến một số người bị khó thở, tiền đ́nh. Khi một số người liên tục phản ánh với nhân viên của hăng th́ một người đàn ông xuất hiện với giọng hăm doạ "Không ai chịu xuống th́ tắt điện đóng cửa nhé, cho chết ngạt".
Lúc này, một nhân viên hàng không đă lên tiếng xin lỗi hành khách và khẳng định người phát ngôn đó không phải là nhân viên của Bamboo Airways, đồng thời mời mọi người xuống ga đến để giải quyết vụ việc.
Tuy nhiên, tất cả các hành khách trên chuyến bay đều phản đối và yêu cầu được gặp cơ trưởng hoặc quản lư hăng. Đồng thời, yêu cầu phải có bản cam kết "giấy trắng mực đen" rằng sẽ không đổi - huỷ - delay thêm chuyến bay nào tiếp đó nữa.
Nhiều hành khách cho biết chuyến bay này không phải là lần đầu bị delay v́ trước đó họ đă đặt chuyến bay thẳng từ Côn Đảo về Hà Nội với giá cao nhưng sau đó đă phải đổi chuyến bay nối từ Côn Đảo về TP.HCM rồi mới bay về Hà Nội. Tuy nhiên, đến tối nay th́ chuyến bay này lại tiếp tục bị delay đến tận ngày hôm sau gây ảnh hưởng đến công việc, lịch tŕnh của nhiều người.
Do máy bay tắt điều hoà nên một số người sức khoẻ kém đă có dấu hiệu bị mệt, khó thở. Phải nhờ người thân hỗ trợ đỡ xuống khỏi máy bay.
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-215453-16475291498971250337 727.png
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-215853-16475291499047439039 19.png
Một hành khách bị khó thở, mệt mỏi sau khi hăng tắt điều hoà trên máy bay trong quá tŕnh chờ giải quyết
Chia sẻ thêm với chúng tôi, chị T.K (một hành khách trên chuyến bay này) cho biết, "Ở Côn Đảo có quy định là sau 18h sân bay sẽ đóng cửa. Lẽ ra khoảng 5h5 phút sẽ lên máy bay, nhưng hôm nay máy bay hăng Bamboo tới trễ nên gần sát 6h mới hạ cánh, tuy nhiên sau đó hăng vẫn cho hành khách lên, nhưng đi vài ṿng cuối cùng mới thông báo là không được bay. Nhân viên hăng đă đề nghị hành khách xuống và sẽ sắp xếp chỗ ăn ngủ và sẽ thông báo lịch bay kế tiếp sau".
Sự không rơ ràng về lịch tŕnh cũng như không thông báo lư do cho hành khách đă khiến nhiều người bức xúc. "Nhiều hành khách trên máy bay di chuyển về Hà Nội và đă bị delay đến 3 lần nên khá bực ḿnh và yêu cầu hăng phải viết cam kết không đổi chuyến và có dấu đỏ của hăng. Chỉ có vậy thôi nhưng hàng tiếng đồng hồ hăng mới giải quyết được".
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-220345-16475294630202572071 50.png
Một hành khách bức xúc đăng tải sự việc lên MXH
Chị T.K cũng cho biết không chỉ có nhân viên hăm doạ "tắt điện, tắt điều hoà cho chết ngạt luôn" mà c̣n có nhân viên hăng lấy điện thoại quay khách hàng và báo an ninh lên máy bay để áp chế hành khách.
Theo chị T. K, sau hàng tiếng đồng hồ tranh căi, th́ hăng Bamboo Airways đă làm cam kết không đổi - huỷ - delay thêm chuyến bay nào nữa và bố trí nơi ăn nghỉ và hoàn trả 400.000 đồng/hành khách.
Chị T. (Hà Nội) cũng là một hành khách trên chuyến bay bày tỏ sự bức xúc trước việc delay liên tục của hăng hàng không. "Do tính chất công việc, ḿnh đă đặt chuyến bay thẳng từ Côn Đảo về Hà Nội với giá vé hơn 4 triệu đồng từ nhiều ngày trước. Tuy nhiên, đến hôm qua (16/3), một bạn nhân viên hăng đă gọi điện thông báo chuyến bay thẳng đó đă hết vé và nếu ḿnh muốn về Hà Nội trong ngày 17/3 th́ sẽ chuyển sang chuyến bay transit Côn Đảo - TP.HCM - Hà Nội. Tuy nhiên, chuyến bay chiều nay lại tiếp tục delay khiến ḿnh rất bức xúc".
Chị T. cho biết chị và cả đoàn đă có mặt ở sân bay từ 16h kém để làm thủ tục tuy nhiên thay v́ lên máy bay vào lúc 16h35 th́ hăng Bamboo lại liên tục thông báo delay 17h05, 17h35... đến gần 18h mới cho hành khách lên máy bay. Tuy nhiên, khi mọi người tưởng đă được bay v́ máy bay đă di chuyển ra đường băng th́ sau đó đă quay lại vị trí cũ và nghe thông báo từ tiếp viên là không thể cất cánh do sân bay Côn Đảo đă đến giờ đóng cửa.
Theo vị khách này, sau đó tất cả các hành khách đều không đồng ư xuống máy bay v́ muốn hăng cho một câu trả lời thoả đáng. Thế nhưng, trong lúc giải quyết sự việc, điều hoà trên máy bay đă bị tắt khiến mọi người đều ngột ngạt, khó thở. Thậm chí, chị T. xác nhận "1 nhân viên không mặc đồng phục của Bamboo đă ngó vào máy bay nói rằng nếu mọi người không xuống sẽ tắt điện, tắt điều hoà cho ngạt thở. Tuy nhiên sau đó nhóm ḿnh đă không t́m thấy nhân viên này để đối chất".
Bên cạnh đó, chị T cho biết điều khiến chị bức xúc ngoài việc chuyến bay bị delay nhiều lần th́ c̣n v́ trong suốt quá tŕnh tranh căi cả cơ trưởng và tiếp viên trưởng đều không hề có hành động trấn an hay xin lỗi hành khách mà để 2 bạn nhân viên hăng ra giải quyết.
Sau hơn 1 giờ đồng hồ tranh căi, hăng cũng đă cam kết sắp xếp chuyến bay vào sáng ngày mai và sắp xếp chỗ ăn ngủ cho toàn bộ hành khách. Chị T. cho biết, theo thông tin từ hăng Bamboo Airways, chị và đoàn của ḿnh sẽ được sắp xếp chuyến bay thẳng về Hà Nội vào sáng mai. Dù có trải nghiệm không tốt nhưng chị Trang cũng bày tỏ mong muốn hăng sẽ cải thiện, nâng cao chất lượng để hành khách cảm thấy hài ḷng.
Bamboo Airways: Chuyến bay bị delay do hành tŕnh TP.HCM - Côn Đảo trước đó khó hạ cánh do thời tiết
Ngay sau khi thông tin trên được chia sẻ lên mạng xă hội, tối cùng ngày, trên fanpage của hăng Bamboo Airways cũng đă lên tiếng giải thích về sự cố delay chuyến bay chiều từ Côn Đảo về TP.HCM.
Theo đó, Bamboo Airways cho biết, "Chuyến bay QH1048 thực hiện hành tŕnh Côn Đảo - TP.HCM hôm nay 17/3/2022 đă không may mắn khi chịu ảnh hưởng từ việc hạ cánh khó khăn do thời tiết của QH1047 thực hiện hành tŕnh TP.HCM - Côn Đảo trước đó nên đă không thể cất cánh khi hết giờ khai thác của sân bay. Khi những điều không mong muốn xảy ra, hành khách phải chịu thiệt tḥi và hăng bay phải chịu thiệt hại lớn".
https://kenh14cdn.com/203336854389633024/2022/3/17/anh-chup-man-hinh-2022-03-17-luc-215521-16475293948741408501 394.png
Đồng thời, hăng hàng không cũng đă gửi lời cảm ơn khách hàng và gửi lời xin lỗi về trải nghiệm không được trọn vẹn về sự cố vừa qua. "Dẫu biết có đưa ra phương án tối ưu nhất về khách sạn, xe đưa đón và ăn uống… để phục vụ khách chờ cất cánh lại h́nh tŕnh vào sáng hôm sau, th́ cảm xúc của hành khách vẫn không thể trọn vẹn.
Bamboo Airways rất cảm ơn các hành khách đă b́nh tĩnh và thấu hiểu để cùng sẻ chia với hăng, kiên nhẫn chờ trời sáng để chúng ta lại đồng hành trên hành tŕnh trở về sau chuyến đi hạnh phúc. Chúng tôi chân thành xin lỗi Quư hành khách trước những trải nghiệm chưa trọn vẹn v́ những nguyên nhân bất khả kháng. An toàn là tối thượng, để mỗi hành khách được an lành bên gia đ́nh và tiếp tục những hành tŕnh trải nghiệm Hạnh phúc cùng Bamboo Airways".