Hanna
04-18-2023, 12:40
Việc hợp tác với các KOL (người có sức ảnh hưởng) thiếu chuyên nghiệp hay chưa có quy tŕnh sử dụng KOL hợp lư đang khiến không ít doanh nghiệp gặp rắc rối.
Chia sẻ tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2023, ông Đỗ Hữu Hưng - CEO Accesstrade - cho biết các KOL ngày càng đóng vai tṛ quan trọng trong hoạt động marketing của thương mại điện tử (TMĐT).
“Khi thông tin tiếp cận người dùng càng nhiều th́ họ có xu hướng t́m đến những người uy tín có khả năng đánh giá, nhận xét, đưa ra phản hồi đúng để từ đó quyết định lựa chọn sản phẩm”, ông Hưng phát biểu.
Nhăn hàng "thành nhờ KOL bại cũng nhờ KOL"
Vị chuyên gia tin rằng KOL có thể ảnh hưởng đến khả năng thành bại của nhăn hàng, điển h́nh như làn sóng Kpop đă và đang tác động đến nhiều sản phẩm tiêu dùng tại Việt Nam như mỹ phẩm, thời trang. Do vậy trong tương lai, KOL vẫn sẽ là h́nh thức marketing giúp gia tăng nhận diện thương hiệu và đặc biệt là hoạt động bán hàng trên kênh live-commerce (thương mại trực tiếp).
Tuy nhiên thời gian gần đây, xu hướng này có dấu hiệu giảm nhiệt do cách các nhăn hàng sử dụng KOL, KOC chưa chuẩn xác và có phương pháp hiệu quả. Đây có thể là nguyên nhân dẫn đến những vụ việc đáng tiếc cho cả nhăn hàng lẫn KOL tương tự trường hợp giữa TikToker Vơ Hà Linh và dược phẩm Hoa Linh.
Hồi đầu tháng 4, TikToker này tham gia chiến lược livestream bán hàng hợp tác với công ty Hoa Linh. Song, cách quảng bá của Vơ Hà Linh khiến người xem hiểu lầm giá thành sản phẩm giảm xuống chỉ bằng 10-20% giá gốc.Không ít đại lư, nhà thuốc sản phẩm cũng tỏ ra bức xúc khi cho rằng công ty dược bán phá giá trên kênh online, gây khó cho kênh phân phối truyền thống. Ở chiều ngược lại, người tiêu dùng có cái nh́n thiếu thiện cảm khi hiểu lầm đại lư, nhà thuốc ăn chênh lệch quá dày.
Theo đại diện Accesstrade, một nguyên nhân khác khiến phong trào KOL, KOC không c̣n phát triển nóng xuất phát từ kinh tế khó khăn. T́nh trạng này buộc nhăn hàng phải hạn chế tung hay triển khai các chương tŕnh khuyến măi, truyền thông.
“Tuy nhiên từ quư II chúng tôi tin rằng các nhăn hàng sẽ đẩy mạnh hoạt động truyền thông trở lại và việc ngân sách cho KOL, KOC phục hồi vào quư III có thể giúp xu hướng sử dụng người có ảnh hưởng tiếp tục đi lên”, ông nói.
Đáng chú ư, việc thị trường bắt đầu có sự nâng cấp, người dùng thông minh hơn và nhận thấy nhiều KOL, KOC làm việc thiếu chuyên nghiệp cũng khiến phong trào hạ nhiệt.
“Không có cái khó khăn nào, vất vả nào bằng đi chăm KOL. Tuy nhiên tôi tin đây vẫn sẽ là h́nh thức đem lại hiệu quả”, CEO Accesstrade nhấn mạnh.
Tại một số thị trường lớn như Mỹ quy định KOL cần ghi hoặc thông báo rơ nội dung nào được trả tiền để sản xuất và nội dung nào không có tài trợ. Bản thân Việt Nam nên có quy tŕnh và cách thức hợp tác với KOL hợp lư hơn.
Các doanh nghiệp cũng cần nâng tầm phương án, quy tŕnh sử dụng KOL, KOC chuyên nghiệp hơn giống những nhăn hàng quốc tế nếu muốn thúc đẩy doanh số.
Siết chặt hoạt động của các KOL
Trên thực tế, trường hợp của Vơ Hà Linh và công ty dược Hoa Linh không phải lần đầu tiên các lùm xùm liên quan đến KOL xuất hiện. Từng có nhiều nhăn hàng, doanh nghiệp gặp rắc rối khi sử dụng KOL hay người nổi tiếng sai cách.
Đáng chú ư, vẫn có những doanh nghiệp sẵn sàng chọn hợp tác với KOL chuyên sản xuất nội dung bẩn để nhận được nhiều tương tác, tiêu biểu như Nờ Ô Nô. Dù nhanh chóng “viral”, không ít doanh nghiệp đă bị người dùng tẩy chay, chỉ trích khi chọn làm việc với các KOL này.Các vấn đề của KOL nổi lên mạnh mẽ nhờ sự xuất hiện của các nền tảng mạng xă hội khác như TikTok. Trong cuộc họp báo diễn ra đầu tháng 4, đại diện Cục Phát thanh Truyền h́nh & Thông tin điện tử (Bộ Thông tin và Truyền thông) xác định một trong 6 sai phạm chính của TikTok tại Việt Nam là “không quản lư hoạt động của các idol TikTok, nhiều idol TikTok có xu hướng sản xuất những nội dung nhảm nhí, thiếu văn hóa để nhắm vào sự hiếu kỳ của người xem, thậm chí c̣n tạo trend để thu lời từ những nội dung này”.
Trước t́nh trạng loạn KOL, cơ quan quản lư đang triển khai nhiều biện pháp để chấn chỉnh. Trong Quyết định 512 về việc cập nhật Kế hoạch triển khai thực hiện Chiến lược phát triển lĩnh vực phát thanh, truyền h́nh và thông tin điện tử giai đoạn 2021-2025, Bộ Thông tin và Truyền thông giao Cục Phát thanh, truyền h́nh và thông tin điện tử phối hợp Cục Nghệ thuật biểu diễn (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) xây dựng, triển khai quy tŕnh quản lư người nổi tiếng trên mạng.
Theo đó, các đơn vị có trách nhiệm xử lư nghệ sĩ, KOL có hành vi vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục. Đồng thời đưa ra những h́nh thức xử phạt như hạn chế phát sóng, biểu diễn hay quảng cáo kể từ tháng 10 năm nay.
Chia sẻ tại Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam 2023, ông Đỗ Hữu Hưng - CEO Accesstrade - cho biết các KOL ngày càng đóng vai tṛ quan trọng trong hoạt động marketing của thương mại điện tử (TMĐT).
“Khi thông tin tiếp cận người dùng càng nhiều th́ họ có xu hướng t́m đến những người uy tín có khả năng đánh giá, nhận xét, đưa ra phản hồi đúng để từ đó quyết định lựa chọn sản phẩm”, ông Hưng phát biểu.
Nhăn hàng "thành nhờ KOL bại cũng nhờ KOL"
Vị chuyên gia tin rằng KOL có thể ảnh hưởng đến khả năng thành bại của nhăn hàng, điển h́nh như làn sóng Kpop đă và đang tác động đến nhiều sản phẩm tiêu dùng tại Việt Nam như mỹ phẩm, thời trang. Do vậy trong tương lai, KOL vẫn sẽ là h́nh thức marketing giúp gia tăng nhận diện thương hiệu và đặc biệt là hoạt động bán hàng trên kênh live-commerce (thương mại trực tiếp).
Tuy nhiên thời gian gần đây, xu hướng này có dấu hiệu giảm nhiệt do cách các nhăn hàng sử dụng KOL, KOC chưa chuẩn xác và có phương pháp hiệu quả. Đây có thể là nguyên nhân dẫn đến những vụ việc đáng tiếc cho cả nhăn hàng lẫn KOL tương tự trường hợp giữa TikToker Vơ Hà Linh và dược phẩm Hoa Linh.
Hồi đầu tháng 4, TikToker này tham gia chiến lược livestream bán hàng hợp tác với công ty Hoa Linh. Song, cách quảng bá của Vơ Hà Linh khiến người xem hiểu lầm giá thành sản phẩm giảm xuống chỉ bằng 10-20% giá gốc.Không ít đại lư, nhà thuốc sản phẩm cũng tỏ ra bức xúc khi cho rằng công ty dược bán phá giá trên kênh online, gây khó cho kênh phân phối truyền thống. Ở chiều ngược lại, người tiêu dùng có cái nh́n thiếu thiện cảm khi hiểu lầm đại lư, nhà thuốc ăn chênh lệch quá dày.
Theo đại diện Accesstrade, một nguyên nhân khác khiến phong trào KOL, KOC không c̣n phát triển nóng xuất phát từ kinh tế khó khăn. T́nh trạng này buộc nhăn hàng phải hạn chế tung hay triển khai các chương tŕnh khuyến măi, truyền thông.
“Tuy nhiên từ quư II chúng tôi tin rằng các nhăn hàng sẽ đẩy mạnh hoạt động truyền thông trở lại và việc ngân sách cho KOL, KOC phục hồi vào quư III có thể giúp xu hướng sử dụng người có ảnh hưởng tiếp tục đi lên”, ông nói.
Đáng chú ư, việc thị trường bắt đầu có sự nâng cấp, người dùng thông minh hơn và nhận thấy nhiều KOL, KOC làm việc thiếu chuyên nghiệp cũng khiến phong trào hạ nhiệt.
“Không có cái khó khăn nào, vất vả nào bằng đi chăm KOL. Tuy nhiên tôi tin đây vẫn sẽ là h́nh thức đem lại hiệu quả”, CEO Accesstrade nhấn mạnh.
Tại một số thị trường lớn như Mỹ quy định KOL cần ghi hoặc thông báo rơ nội dung nào được trả tiền để sản xuất và nội dung nào không có tài trợ. Bản thân Việt Nam nên có quy tŕnh và cách thức hợp tác với KOL hợp lư hơn.
Các doanh nghiệp cũng cần nâng tầm phương án, quy tŕnh sử dụng KOL, KOC chuyên nghiệp hơn giống những nhăn hàng quốc tế nếu muốn thúc đẩy doanh số.
Siết chặt hoạt động của các KOL
Trên thực tế, trường hợp của Vơ Hà Linh và công ty dược Hoa Linh không phải lần đầu tiên các lùm xùm liên quan đến KOL xuất hiện. Từng có nhiều nhăn hàng, doanh nghiệp gặp rắc rối khi sử dụng KOL hay người nổi tiếng sai cách.
Đáng chú ư, vẫn có những doanh nghiệp sẵn sàng chọn hợp tác với KOL chuyên sản xuất nội dung bẩn để nhận được nhiều tương tác, tiêu biểu như Nờ Ô Nô. Dù nhanh chóng “viral”, không ít doanh nghiệp đă bị người dùng tẩy chay, chỉ trích khi chọn làm việc với các KOL này.Các vấn đề của KOL nổi lên mạnh mẽ nhờ sự xuất hiện của các nền tảng mạng xă hội khác như TikTok. Trong cuộc họp báo diễn ra đầu tháng 4, đại diện Cục Phát thanh Truyền h́nh & Thông tin điện tử (Bộ Thông tin và Truyền thông) xác định một trong 6 sai phạm chính của TikTok tại Việt Nam là “không quản lư hoạt động của các idol TikTok, nhiều idol TikTok có xu hướng sản xuất những nội dung nhảm nhí, thiếu văn hóa để nhắm vào sự hiếu kỳ của người xem, thậm chí c̣n tạo trend để thu lời từ những nội dung này”.
Trước t́nh trạng loạn KOL, cơ quan quản lư đang triển khai nhiều biện pháp để chấn chỉnh. Trong Quyết định 512 về việc cập nhật Kế hoạch triển khai thực hiện Chiến lược phát triển lĩnh vực phát thanh, truyền h́nh và thông tin điện tử giai đoạn 2021-2025, Bộ Thông tin và Truyền thông giao Cục Phát thanh, truyền h́nh và thông tin điện tử phối hợp Cục Nghệ thuật biểu diễn (Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch) xây dựng, triển khai quy tŕnh quản lư người nổi tiếng trên mạng.
Theo đó, các đơn vị có trách nhiệm xử lư nghệ sĩ, KOL có hành vi vi phạm pháp luật, trái thuần phong mỹ tục. Đồng thời đưa ra những h́nh thức xử phạt như hạn chế phát sóng, biểu diễn hay quảng cáo kể từ tháng 10 năm nay.