nguoiduatinabc
07-27-2023, 07:06
Một số diễn đàn mạng xă hội hiện đang chia sẻ về sự việc khách hàng tên T. đăng đàn tố nhà hàng nhà hàng T.B không đảm bảo vệ sinh thực phẩm.
Ngay khi được nhận được phản ánh từ khách hàng, trên Fanpage của nhà hàng T.B đă chính thức đăng tải thông cáo báo chí cùng một đoạn clip ngắn ghi lại hành động loạt nhân viên đang cúi gập người xin lỗi.
Thông tin về sự việc, đại diện nhà hàng cho biết, tối 21/7, khi nhận được phản ánh từ khách hàng, nhà hàng đă cho các bộ phận liên quan đến xác minh.
https://intermati.com/forum/attachment.php?attac hmentid=2249044&stc=1&d=1690441595
"Ngay khi nhận được phản ánh của khách hàng, các bộ phận liên quan đă lập tức tiến hành xác minh. Kết quả kiểm tra và xác nhận “dị vật” trên là tỏi cháy, bộ phận phục vụ đă phản hồi ngay lập tức với khách hàng, cũng như tŕnh cho khách xem các phần tỏi cháy c̣n lại nằm trên chảo để thấy sự tương đồng với “dị vật” khách hàng phản ánh.
Tuy nhiên, do đội ngũ nhân viên cùng quản lư đă xử lư và giải thích sự việc nêu trên chưa thỏa đáng gây nên những hiểu nhầm không đáng có giữa chúng tôi và khách hàng N.T tại thời điểm xảy ra vụ việc. Với trải nghiệm không mong muốn khách hàng gặp phải, T.B rất lấy làm tiếc và chân thành xin lỗi khách hàng N.T", nhà hàng cho hay.
Song song đó, nhà hàng đă và đang cố gắng liên hệ với anh T. bày tỏ thiện chí cao nhất, mong anh T. chấp nhận lời xin lỗi về sai sót trong quá tŕnh xử lư món ăn. Ngoài ra, anh T. có thể trực tiếp tham quan bếp, cùng tái hiện lại quy tŕnh chế biến gây nên phần tỏi cháy này để có cái nh́n khách quan, tin tưởng hơn.
"T.B đă chấn chỉnh và xử lư các bộ phận liên quan để không xảy ra t́nh trạng tương tự gây ảnh hưởng đến cảm quan của khách hàng khi chế biến món ăn thêm một lần nào nữa", phía nhà hàng thông tin.
Trước đó, phản ánh về sự việc, anh T. đă đăng tải chia sẻ của ḿnh lên một số hội nhóm trên Facebook. Tại đây, anh T cho biết, anh đă gọi các món gồm: ḅ Oyster nấm xào tỏi, ḅ Rib eye và cá hồi măng tây. Khi thưởng thức đến đĩa cá hồi măng tây, anh phát hiện dị vật màu đen, nhỏ giống phân chuột nằm cạnh miếng măng.
Anh T. đă lập tức gọi nhân viên phản ánh. Nhân viên mang đĩa thức ăn này vào bếp trao đổi, sau đó mang ra đưa lại cho anh T. và giải thích: "Dị vật trên là hỗn hợp của tỏi và tiêu, anh có thể dùng tiếp không đáng lo ngại".
''Ḿnh đă yêu cầu bạn nhân viên và bếp trả lại cục “dị vật” đó để ḿnh xem chính xác là ǵ th́ các bạn không thể trả lại được và khẳng định đó là tỏi.
Ḿnh yêu cầu gặp quản lư th́ được gặp một bạn leader ǵ đó của khu vực, bạn tiếp tục khẳng định đó là tỏi và mang ra món mới, nói ḿnh ăn tiếp đi bạn sẽ giải quyết sau. Và tất nhiên ḿnh từ chối, yêu cầu trả lại đúng dị vật v́ ḿnh không thể chấp nhận việc các bạn bẻ cong sự thật như vậy", anh T. cho biết.
Sau 20 phút chờ đợi, phía nhà hàng mang ra cho anh T. 2 mẫu tỏi cháy và nói đây là dị vật khi năy, khách có thể yên tâm ăn.
"Nhưng các bạn đâu biết rằng ḿnh đă chụp h́nh lại và so sánh th́ 2 mẫu đó không hề giống nhau. Sau khi xem h́nh của ḿnh đưa ra, bạn đó đă chết lặng không nói được câu nào nên đến t́m quản lư cấp cao hơn.
Bạn quản lư cấp cao đă khẳng định với ḿnh đây không phải là tỏi (v́ tỏi th́ không thể nào có h́nh thù tṛn đều và có 2 đầu xoắn cả) và chốt với ḿnh đây là "dị vật" không ăn được", anh T. bày tỏ.
Là một khách hàng trung thành 6 năm, anh T. cảm thấy thất vọng v́ lời giải thích không thỏa đáng của nhà hàng. Anh đăng tải bài viết chỉ mong phía nhà hàng chấp nhận lỗi sai, kiểm tra lại khu vực bếp, tránh xảy ra trường hợp tương tự.
Ngay khi được nhận được phản ánh từ khách hàng, trên Fanpage của nhà hàng T.B đă chính thức đăng tải thông cáo báo chí cùng một đoạn clip ngắn ghi lại hành động loạt nhân viên đang cúi gập người xin lỗi.
Thông tin về sự việc, đại diện nhà hàng cho biết, tối 21/7, khi nhận được phản ánh từ khách hàng, nhà hàng đă cho các bộ phận liên quan đến xác minh.
https://intermati.com/forum/attachment.php?attac hmentid=2249044&stc=1&d=1690441595
"Ngay khi nhận được phản ánh của khách hàng, các bộ phận liên quan đă lập tức tiến hành xác minh. Kết quả kiểm tra và xác nhận “dị vật” trên là tỏi cháy, bộ phận phục vụ đă phản hồi ngay lập tức với khách hàng, cũng như tŕnh cho khách xem các phần tỏi cháy c̣n lại nằm trên chảo để thấy sự tương đồng với “dị vật” khách hàng phản ánh.
Tuy nhiên, do đội ngũ nhân viên cùng quản lư đă xử lư và giải thích sự việc nêu trên chưa thỏa đáng gây nên những hiểu nhầm không đáng có giữa chúng tôi và khách hàng N.T tại thời điểm xảy ra vụ việc. Với trải nghiệm không mong muốn khách hàng gặp phải, T.B rất lấy làm tiếc và chân thành xin lỗi khách hàng N.T", nhà hàng cho hay.
Song song đó, nhà hàng đă và đang cố gắng liên hệ với anh T. bày tỏ thiện chí cao nhất, mong anh T. chấp nhận lời xin lỗi về sai sót trong quá tŕnh xử lư món ăn. Ngoài ra, anh T. có thể trực tiếp tham quan bếp, cùng tái hiện lại quy tŕnh chế biến gây nên phần tỏi cháy này để có cái nh́n khách quan, tin tưởng hơn.
"T.B đă chấn chỉnh và xử lư các bộ phận liên quan để không xảy ra t́nh trạng tương tự gây ảnh hưởng đến cảm quan của khách hàng khi chế biến món ăn thêm một lần nào nữa", phía nhà hàng thông tin.
Trước đó, phản ánh về sự việc, anh T. đă đăng tải chia sẻ của ḿnh lên một số hội nhóm trên Facebook. Tại đây, anh T cho biết, anh đă gọi các món gồm: ḅ Oyster nấm xào tỏi, ḅ Rib eye và cá hồi măng tây. Khi thưởng thức đến đĩa cá hồi măng tây, anh phát hiện dị vật màu đen, nhỏ giống phân chuột nằm cạnh miếng măng.
Anh T. đă lập tức gọi nhân viên phản ánh. Nhân viên mang đĩa thức ăn này vào bếp trao đổi, sau đó mang ra đưa lại cho anh T. và giải thích: "Dị vật trên là hỗn hợp của tỏi và tiêu, anh có thể dùng tiếp không đáng lo ngại".
''Ḿnh đă yêu cầu bạn nhân viên và bếp trả lại cục “dị vật” đó để ḿnh xem chính xác là ǵ th́ các bạn không thể trả lại được và khẳng định đó là tỏi.
Ḿnh yêu cầu gặp quản lư th́ được gặp một bạn leader ǵ đó của khu vực, bạn tiếp tục khẳng định đó là tỏi và mang ra món mới, nói ḿnh ăn tiếp đi bạn sẽ giải quyết sau. Và tất nhiên ḿnh từ chối, yêu cầu trả lại đúng dị vật v́ ḿnh không thể chấp nhận việc các bạn bẻ cong sự thật như vậy", anh T. cho biết.
Sau 20 phút chờ đợi, phía nhà hàng mang ra cho anh T. 2 mẫu tỏi cháy và nói đây là dị vật khi năy, khách có thể yên tâm ăn.
"Nhưng các bạn đâu biết rằng ḿnh đă chụp h́nh lại và so sánh th́ 2 mẫu đó không hề giống nhau. Sau khi xem h́nh của ḿnh đưa ra, bạn đó đă chết lặng không nói được câu nào nên đến t́m quản lư cấp cao hơn.
Bạn quản lư cấp cao đă khẳng định với ḿnh đây không phải là tỏi (v́ tỏi th́ không thể nào có h́nh thù tṛn đều và có 2 đầu xoắn cả) và chốt với ḿnh đây là "dị vật" không ăn được", anh T. bày tỏ.
Là một khách hàng trung thành 6 năm, anh T. cảm thấy thất vọng v́ lời giải thích không thỏa đáng của nhà hàng. Anh đăng tải bài viết chỉ mong phía nhà hàng chấp nhận lỗi sai, kiểm tra lại khu vực bếp, tránh xảy ra trường hợp tương tự.