nguoiduatinabc
11-22-2023, 14:15
Các nhân viên của Sở cứu hỏa Incheon (Hàn Quốc) và Công đoàn Nhân viên Dịch vụ công Quốc gia biểu t́nh trước ṭa thị chính Thành phố Incheon do bức xúc trước hành động của một công dân.
Theo công đoàn, vào hôm 7/8, một công dân (tạm gọi là A) gọi điện cho tổng đài khẩn cấp 119, yêu cầu điều xe cấp cứu tới đón v́ bị sốt và sổ mũi. Tuy nhiên A. nói thêm rằng hăy tới sau 30 phút nữa v́ người này c̣n phải tắm.
https://www.intermati.com/forum/attachment.php?attac hmentid=2300810&stc=1&d=1700662543
Dù yêu cầu có phần vô lư, một nhân viên cấp cứu (tạm gọi là B) ở độ tuổi 30, có 7 năm kinh nghiệm trong ngành vẫn được phía tổng đài cử đi đón A bằng xe cấp cứu một ḿnh vào đúng thời điểm đă hẹn. Tuy nhiên khi B đến nơi, A lại yêu cầu đợi thêm v́ người này chưa tắm xong. Phải 8-9 phút sau, A mới ra khỏi nhà và lên xe cấp cứu.
Trên đường đi, anh B có nhắc nhở A rằng lần sau không nên gọi xe cấp cứu như vậy v́ sẽ khó khăn cho công tác cứu hộ những người thực sự cần trong t́nh huống khẩn cấp.
Theo Chosun, điều không ngờ được là sau đó A lại gửi hàng loạt khiếu nại tới trung tâm, phàn nàn rằng anh B "không thân thiện" và cảm thấy bị sỉ nhục. Anh B sau đó bị cảnh cáo vào ngày 28/8 và không được nhận thưởng trong 1 năm. Kể cả vậy, A vẫn tiếp tục gửi khiếu nại, khiến anh phải nhập viện v́ stress.
Khi vụ việc này được biết đến rộng răi, nhân viên cứu hỏa của Công đoàn Nhân viên Dịch vụ công Quốc gia đă yêu cầu rút lại cảnh báo dành cho nhân viên nói trên ngay lập tức.
Sở cứu hỏa Incheon sau đó giải thích: "Việc cho rằng nhân viên này bị khiếu nại ác ư là không đúng sự thật, người gọi 119 chỉ khiếu nại một lần và không có hành động lặp lại".
Họ nói tiếp: "Bệnh nhân cấp cứu được phân loại thành khẩn cấp, bán khẩn cấp, khẩn cấp tiềm năng và không khẩn cấp. Người gọi tổng đài mắc bệnh tiềm ẩn và sức khỏe kém nên được phân loại là khẩn cấp tiềm năng trong quá tŕnh đánh giá bệnh nhân ban đầu. Nhân viên y tế được đề cập đă sử dụng giọng điệu mạnh mẽ và không thân thiện" và nói thêm dù đă thực hiện đúng nghĩa vụ nhưng nhân viên B đă gây ra khiếu nại một cách không cần thiết.
Đáp lại, anh B cho rằng: "Tôi đă nói chuyện một cách đúng mực với bệnh nhân và chính tôi đă thừa nhận điều đó trong quá tŕnh điều tra của riêng ḿnh".
Công đoàn sở cứu hỏa cho rằng đây không phải cách phù hợp để đối xử với các nhân viên mẫn cán và yêu cầu Sở cứu hỏa Incheon rút lại quyết định kỷ luật.
Theo công đoàn, vào hôm 7/8, một công dân (tạm gọi là A) gọi điện cho tổng đài khẩn cấp 119, yêu cầu điều xe cấp cứu tới đón v́ bị sốt và sổ mũi. Tuy nhiên A. nói thêm rằng hăy tới sau 30 phút nữa v́ người này c̣n phải tắm.
https://www.intermati.com/forum/attachment.php?attac hmentid=2300810&stc=1&d=1700662543
Dù yêu cầu có phần vô lư, một nhân viên cấp cứu (tạm gọi là B) ở độ tuổi 30, có 7 năm kinh nghiệm trong ngành vẫn được phía tổng đài cử đi đón A bằng xe cấp cứu một ḿnh vào đúng thời điểm đă hẹn. Tuy nhiên khi B đến nơi, A lại yêu cầu đợi thêm v́ người này chưa tắm xong. Phải 8-9 phút sau, A mới ra khỏi nhà và lên xe cấp cứu.
Trên đường đi, anh B có nhắc nhở A rằng lần sau không nên gọi xe cấp cứu như vậy v́ sẽ khó khăn cho công tác cứu hộ những người thực sự cần trong t́nh huống khẩn cấp.
Theo Chosun, điều không ngờ được là sau đó A lại gửi hàng loạt khiếu nại tới trung tâm, phàn nàn rằng anh B "không thân thiện" và cảm thấy bị sỉ nhục. Anh B sau đó bị cảnh cáo vào ngày 28/8 và không được nhận thưởng trong 1 năm. Kể cả vậy, A vẫn tiếp tục gửi khiếu nại, khiến anh phải nhập viện v́ stress.
Khi vụ việc này được biết đến rộng răi, nhân viên cứu hỏa của Công đoàn Nhân viên Dịch vụ công Quốc gia đă yêu cầu rút lại cảnh báo dành cho nhân viên nói trên ngay lập tức.
Sở cứu hỏa Incheon sau đó giải thích: "Việc cho rằng nhân viên này bị khiếu nại ác ư là không đúng sự thật, người gọi 119 chỉ khiếu nại một lần và không có hành động lặp lại".
Họ nói tiếp: "Bệnh nhân cấp cứu được phân loại thành khẩn cấp, bán khẩn cấp, khẩn cấp tiềm năng và không khẩn cấp. Người gọi tổng đài mắc bệnh tiềm ẩn và sức khỏe kém nên được phân loại là khẩn cấp tiềm năng trong quá tŕnh đánh giá bệnh nhân ban đầu. Nhân viên y tế được đề cập đă sử dụng giọng điệu mạnh mẽ và không thân thiện" và nói thêm dù đă thực hiện đúng nghĩa vụ nhưng nhân viên B đă gây ra khiếu nại một cách không cần thiết.
Đáp lại, anh B cho rằng: "Tôi đă nói chuyện một cách đúng mực với bệnh nhân và chính tôi đă thừa nhận điều đó trong quá tŕnh điều tra của riêng ḿnh".
Công đoàn sở cứu hỏa cho rằng đây không phải cách phù hợp để đối xử với các nhân viên mẫn cán và yêu cầu Sở cứu hỏa Incheon rút lại quyết định kỷ luật.