Hanna
06-07-2013, 22:46
Vụ việc siêu thị điện máy Trần Anh bị người tiêu dùng tố cáo “treo đầu dê, bán thịt chó” đă diễn ra hơn 10 ngày khiến dư luật hết sức quan tâm.
Thậm chí, vấn đề càng trở lên phức tạp hơn khi mà các bên vẫn chưa t́m được tiếng nói chung. Điều đáng nói là, ngay trong cách xử lư sự việc của đại diện Trần Anh đối với cơ quan chức năng, cũng như khách hàng đang diễn ra bất nhất.
Những lập luận khó hiểu
Chỉ trong ṿng 1 tháng, Cty cổ phần thế giới số Trần Anh (gọi tắt là Trần Anh) đă liên tiếp xảy ra những “sự cố” liên quan đến việc quảng cáo một đằng, bán hàng một nẻo, gây bức xúc cho phía khách hàng.
Cụ thể, từ ngày 17- 23.5, nhân dịp khai trương siêu thị mới trên đường Phạm Văn Đồng, Trần Anh đă quảng cáo chạy chương tŕnh khuyến mại ưu đăi lớn, trong đó giờ vàng có bán máy điều ḥa LG, Electrolux, Media… 9.000BTU với giá đồng giá 4.699.000 đồng.
Hàng trăm khách hàng đă không quản ngại thời tiết nắng nóng lên đến 39 độ C kéo đến, chen nhau xếp hàng để mong nhận đựa một tấm vé ưu đăi vào mua sản phẩm. Tuy nhiên, khi lọt được vào trong, cầm được phiếu mua hàng ưu đăi trong tay th́ bất ngờ nhận được thông tin từ phía bộ phận bán hàng thông báo là tất cả các loại điều ḥa đều hết, trừ ḍng điều hoà Media.
http://sohanews2.vcmedia.vn/2013/1370580265004.jpg
Quảng cáo trên tờ rơi in rơ to là bán điều ḥa 9000 BTU đồng giá 4.699.000đồng, Tuy nhiên trên thực tế khi xếp hàng vào mua th́ Trần Anh công bố hết hàng
Trước sự việc này, v́ quá bức xúc nên khách hàng đă vây kín t́m gặp người đại diện của Trần Anh để được nghe câu giải thích rơ ràng. Trước sức ép của khách hàng Trần Anh đă phải xuống nước, viết giấy hẹn khách hàng 3 ngày sau đến sẽ có ḍng điều ḥa LG. Tuy nhiên trong thời gian đợi giải quyết, Trần Anh đă liên tiếp cho nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện thuyết phục họ quay sang sử dụng điều ḥa Media.
Anh Hải Báo Người Hà Nội (một khách hàng xếp hàng mua sản phẩm ưu đăi LG) ngày 17.5 cho biết, trời nóng quá nên có nhu cầu mua điều ḥa, nhưng tiền cũng chỉ có khoáng 5 triệu đồng. "T́nh cờ nhận được thông tin siêu thị Trần Anh khai trương giờ vàng, có bán đồng hạng điều ḥa nhiệt độ LG 9000 BTU giá 4.699.000 đồng nên tôi đă xếp hàng rất sớm, từ lúc trung tâm chưa khai trương.
Đứng ở vị trí số 2 nên tôi nghĩ chắc chắn ḿnh nhận được phiếu mua hàng ưu đăi, nhưng sau đó lại nhận được thông báo Trần Anh đă hết ḍng sản phẩm này. Khi khách hàng thắc mắc th́ được nhân viên bán hàng của Trần Anh tư vấn sang mua máy điều ḥa Media. Trong khi đó, loại điều ḥa Media trên thị trường chỉ bán với giá khoảng dưới 4 triệu đồng. Vậy tôi xếp hàng 3 giờ đồng hồ dưới cái nắng 39 độ để mua 4.699.000 đồng để làm ǵ?”, anh Hải bức xúc cho biết thêm.
Mấy ngày sau khi có sự vào cuộc quyết liệt của khách hàng và báo chí đại diện Trần Anh đă cam kết bán đúng sản phẩm cho khách hàng đăng kư trên hóa đơn. Tuy nhiên, trên thực tế số người được mua đúng phiếu ưu đăi chỉ đếm trên đầu ngón tay, c̣n lại những khách hàng yếu thế, ngại va chạm th́ đành “ngậm bồ ḥn làm ngọt” cho qua.
Vụ việc bán máy điều ḥa đồng hạng chưa kịp lắng xuống th́ ngày 22.5, cũng tại siêu thị điện máy Trần Anh trên đường Phạm Văn Đồng lại xảy ra vụ việc cũng liên quan đến quảng cáo khuyến mại.
Trong trường hợp này anh Đỗ Minh Tuân một cán bộ công tác tại quân chủng pḥng không không quân đă gửi đơn đến các cơ quan báo chí, và hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tố cáo hành vi quảng cáo “mập mờ” của Trần Anh. Cụ thể, anh Tuân cho biết khi quảng cáo tại gian trưng bày Trần Anh có ghi là LED TV Sony, nhưng khi đă mua hàng về kiểm tra th́ những thông số không giống như vậy. C̣n Trần Anh giải thích đó là từ viết tắt của TV LCD có sử dụng đèn nền LED.
Chính v́ quảng cáo và tư vấn bán hàng của Trần Anh không rơ ràng nên anh Tuân đă hiểu đó là TV Sony công nghệ LED (theo anh trước đó gia đ́nh có mua một chiếc TV Sony hoàn toàn sử dụng công nghệ LED có giá thành cao hơn chiếc LED TV Sony tại siêu thị Trần Anh bán rất nhiều). C̣n nếu ngay từ đầu Trần Anh nói rơ đây là TV LCD Sony có sử dụng đèn nền LED th́ anh đă không mua.
http://sohanews2.vcmedia.vn/2013/1370580220639.jpg
C̣n đây trên hóa đơn giá trị gia tăng Trần Anh bán cho khách có ghi tắt là TV LED Sony, nhưng trên thực tế tên đầy đủ phải là TV.LCD Sony có sử dụng đèn nền LED
Tại buổi làm việc 4 bên giữa Trần Anh, Sony, báo chí, và VINASTAS đă làm rơ tên gọi LED TV Sony chính là TV LCD Sony có sử dụng đèn nền LED và để chứng minh chiếc TV Sony Trần Anh bán cho anh Tuân là TV LCD Sony có sử dụng đèn nền công nghệ LED, chứ không phải TV LCD Sony có sử dụng đèn nền h́nh quang.
Tuy nhiên, tại buổi làm việc này, đại diện Trần Anh đă từ chối lời đề nghị mời cơ quan độc lập đến nhà khách hàng Tuân cùng mở máy kiểm tra. Thay vào đó, Sony lại chủ động cho “mổ” một chiếc TV LCD có sử dụng đèn nền LED đời 2013 c̣n chưa rơ có liên quan đến chiếc TV gia đ́nh anh Tuân hay không mua để chứng minh so sánh.
Liên quan đến vấn đề tên gọi, Sony đăng kư với cơ quan chức năng của Việt Nam là LED TV. Sony hay là TV LCD Sony có sử dụng đèn nên LED, và khi quảng cáo cơ quan chức năng có cho phép Sony viết tắt tên sản phẩm? Về vấn đề này đại diện phía Sony xin khất sẽ trả lời sau. Tuy nhiên, đến thời điểm này đă một tuần trôi qua khách hàng, cũng như cơ quan chức năng vẫn chưa nhận được văn bản trả lời từ phía Sony như đă hứa là sẽ xin lỗi.
Ngay sau buổi làm việc với đại diện cơ quan chức năng chiều ngày 1.6, đă diễn buổi làm việc giữa 3 bên (gia đ́nh anh Tuân, VINASTAS, và Trần Anh). Tại buổi làm việc sau hơn 1 giờ tranh luận qua lại giữa ông Hoàng Nam Trường đại diện Trần Anh và anh Tuân (khách hàng khiếu nại) cuối cùng Trần Anh đă phải thừa nhận có sai sót trong quá tŕnh tư vấn bán hàng dẫn tới khách hàng hiểu nhầm. Và Trần Anh cam kết sẽ trả lại tiền cho anh Tuân và có văn bản chính thức xin lỗi khách hàng vào 2 ngày sau đó.
Tuy nhiên, đến nay (ngày 7.6) cơ quan chức năng, cũng như gia đ́nh anh Tuân vẫn chưa nhận được công văn xin lỗi, cũng như việc trả lại tiền cho khách hàng như những ǵ mà Trần Anh đă hứa như đinh đóng cột trước đó. Không những thế, trong văn bản gửi đến cơ quan báo chí Trần Anh c̣n tỏ vẻ thiện chí là nếu gia định anh Tuân không muốn sử dụng chiếc tivi mua tại Trần Anh th́ có thể mang đến trả lại trong ṿng 15 ngày sẽ xem xét giải quyết.
AP
Thậm chí, vấn đề càng trở lên phức tạp hơn khi mà các bên vẫn chưa t́m được tiếng nói chung. Điều đáng nói là, ngay trong cách xử lư sự việc của đại diện Trần Anh đối với cơ quan chức năng, cũng như khách hàng đang diễn ra bất nhất.
Những lập luận khó hiểu
Chỉ trong ṿng 1 tháng, Cty cổ phần thế giới số Trần Anh (gọi tắt là Trần Anh) đă liên tiếp xảy ra những “sự cố” liên quan đến việc quảng cáo một đằng, bán hàng một nẻo, gây bức xúc cho phía khách hàng.
Cụ thể, từ ngày 17- 23.5, nhân dịp khai trương siêu thị mới trên đường Phạm Văn Đồng, Trần Anh đă quảng cáo chạy chương tŕnh khuyến mại ưu đăi lớn, trong đó giờ vàng có bán máy điều ḥa LG, Electrolux, Media… 9.000BTU với giá đồng giá 4.699.000 đồng.
Hàng trăm khách hàng đă không quản ngại thời tiết nắng nóng lên đến 39 độ C kéo đến, chen nhau xếp hàng để mong nhận đựa một tấm vé ưu đăi vào mua sản phẩm. Tuy nhiên, khi lọt được vào trong, cầm được phiếu mua hàng ưu đăi trong tay th́ bất ngờ nhận được thông tin từ phía bộ phận bán hàng thông báo là tất cả các loại điều ḥa đều hết, trừ ḍng điều hoà Media.
http://sohanews2.vcmedia.vn/2013/1370580265004.jpg
Quảng cáo trên tờ rơi in rơ to là bán điều ḥa 9000 BTU đồng giá 4.699.000đồng, Tuy nhiên trên thực tế khi xếp hàng vào mua th́ Trần Anh công bố hết hàng
Trước sự việc này, v́ quá bức xúc nên khách hàng đă vây kín t́m gặp người đại diện của Trần Anh để được nghe câu giải thích rơ ràng. Trước sức ép của khách hàng Trần Anh đă phải xuống nước, viết giấy hẹn khách hàng 3 ngày sau đến sẽ có ḍng điều ḥa LG. Tuy nhiên trong thời gian đợi giải quyết, Trần Anh đă liên tiếp cho nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện thuyết phục họ quay sang sử dụng điều ḥa Media.
Anh Hải Báo Người Hà Nội (một khách hàng xếp hàng mua sản phẩm ưu đăi LG) ngày 17.5 cho biết, trời nóng quá nên có nhu cầu mua điều ḥa, nhưng tiền cũng chỉ có khoáng 5 triệu đồng. "T́nh cờ nhận được thông tin siêu thị Trần Anh khai trương giờ vàng, có bán đồng hạng điều ḥa nhiệt độ LG 9000 BTU giá 4.699.000 đồng nên tôi đă xếp hàng rất sớm, từ lúc trung tâm chưa khai trương.
Đứng ở vị trí số 2 nên tôi nghĩ chắc chắn ḿnh nhận được phiếu mua hàng ưu đăi, nhưng sau đó lại nhận được thông báo Trần Anh đă hết ḍng sản phẩm này. Khi khách hàng thắc mắc th́ được nhân viên bán hàng của Trần Anh tư vấn sang mua máy điều ḥa Media. Trong khi đó, loại điều ḥa Media trên thị trường chỉ bán với giá khoảng dưới 4 triệu đồng. Vậy tôi xếp hàng 3 giờ đồng hồ dưới cái nắng 39 độ để mua 4.699.000 đồng để làm ǵ?”, anh Hải bức xúc cho biết thêm.
Mấy ngày sau khi có sự vào cuộc quyết liệt của khách hàng và báo chí đại diện Trần Anh đă cam kết bán đúng sản phẩm cho khách hàng đăng kư trên hóa đơn. Tuy nhiên, trên thực tế số người được mua đúng phiếu ưu đăi chỉ đếm trên đầu ngón tay, c̣n lại những khách hàng yếu thế, ngại va chạm th́ đành “ngậm bồ ḥn làm ngọt” cho qua.
Vụ việc bán máy điều ḥa đồng hạng chưa kịp lắng xuống th́ ngày 22.5, cũng tại siêu thị điện máy Trần Anh trên đường Phạm Văn Đồng lại xảy ra vụ việc cũng liên quan đến quảng cáo khuyến mại.
Trong trường hợp này anh Đỗ Minh Tuân một cán bộ công tác tại quân chủng pḥng không không quân đă gửi đơn đến các cơ quan báo chí, và hiệp hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng tố cáo hành vi quảng cáo “mập mờ” của Trần Anh. Cụ thể, anh Tuân cho biết khi quảng cáo tại gian trưng bày Trần Anh có ghi là LED TV Sony, nhưng khi đă mua hàng về kiểm tra th́ những thông số không giống như vậy. C̣n Trần Anh giải thích đó là từ viết tắt của TV LCD có sử dụng đèn nền LED.
Chính v́ quảng cáo và tư vấn bán hàng của Trần Anh không rơ ràng nên anh Tuân đă hiểu đó là TV Sony công nghệ LED (theo anh trước đó gia đ́nh có mua một chiếc TV Sony hoàn toàn sử dụng công nghệ LED có giá thành cao hơn chiếc LED TV Sony tại siêu thị Trần Anh bán rất nhiều). C̣n nếu ngay từ đầu Trần Anh nói rơ đây là TV LCD Sony có sử dụng đèn nền LED th́ anh đă không mua.
http://sohanews2.vcmedia.vn/2013/1370580220639.jpg
C̣n đây trên hóa đơn giá trị gia tăng Trần Anh bán cho khách có ghi tắt là TV LED Sony, nhưng trên thực tế tên đầy đủ phải là TV.LCD Sony có sử dụng đèn nền LED
Tại buổi làm việc 4 bên giữa Trần Anh, Sony, báo chí, và VINASTAS đă làm rơ tên gọi LED TV Sony chính là TV LCD Sony có sử dụng đèn nền LED và để chứng minh chiếc TV Sony Trần Anh bán cho anh Tuân là TV LCD Sony có sử dụng đèn nền công nghệ LED, chứ không phải TV LCD Sony có sử dụng đèn nền h́nh quang.
Tuy nhiên, tại buổi làm việc này, đại diện Trần Anh đă từ chối lời đề nghị mời cơ quan độc lập đến nhà khách hàng Tuân cùng mở máy kiểm tra. Thay vào đó, Sony lại chủ động cho “mổ” một chiếc TV LCD có sử dụng đèn nền LED đời 2013 c̣n chưa rơ có liên quan đến chiếc TV gia đ́nh anh Tuân hay không mua để chứng minh so sánh.
Liên quan đến vấn đề tên gọi, Sony đăng kư với cơ quan chức năng của Việt Nam là LED TV. Sony hay là TV LCD Sony có sử dụng đèn nên LED, và khi quảng cáo cơ quan chức năng có cho phép Sony viết tắt tên sản phẩm? Về vấn đề này đại diện phía Sony xin khất sẽ trả lời sau. Tuy nhiên, đến thời điểm này đă một tuần trôi qua khách hàng, cũng như cơ quan chức năng vẫn chưa nhận được văn bản trả lời từ phía Sony như đă hứa là sẽ xin lỗi.
Ngay sau buổi làm việc với đại diện cơ quan chức năng chiều ngày 1.6, đă diễn buổi làm việc giữa 3 bên (gia đ́nh anh Tuân, VINASTAS, và Trần Anh). Tại buổi làm việc sau hơn 1 giờ tranh luận qua lại giữa ông Hoàng Nam Trường đại diện Trần Anh và anh Tuân (khách hàng khiếu nại) cuối cùng Trần Anh đă phải thừa nhận có sai sót trong quá tŕnh tư vấn bán hàng dẫn tới khách hàng hiểu nhầm. Và Trần Anh cam kết sẽ trả lại tiền cho anh Tuân và có văn bản chính thức xin lỗi khách hàng vào 2 ngày sau đó.
Tuy nhiên, đến nay (ngày 7.6) cơ quan chức năng, cũng như gia đ́nh anh Tuân vẫn chưa nhận được công văn xin lỗi, cũng như việc trả lại tiền cho khách hàng như những ǵ mà Trần Anh đă hứa như đinh đóng cột trước đó. Không những thế, trong văn bản gửi đến cơ quan báo chí Trần Anh c̣n tỏ vẻ thiện chí là nếu gia định anh Tuân không muốn sử dụng chiếc tivi mua tại Trần Anh th́ có thể mang đến trả lại trong ṿng 15 ngày sẽ xem xét giải quyết.
AP