Hanna
07-14-2013, 20:58
Đây là động thái mới của Bộ Giao thông Vận tải đối với thái độ phục vụ của ngành hàng không.
Bộ Giao thông Vận tải yêu cầu các hăng hàng không duy tŕ thái độ phục vụ niềm nở, ân cần và chu đáo đối với tất cả các hành khách.
http://img2.news.zing.vn/2013/04/07/1-13.jpg
Ngày 4/4, Thứ trưởng Bộ Giao thông Vận tải Phạm Quư Tiêu đă kư một công văn gửi Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam, các hăng hàng không: Vietnam Airlines, Jestart Pacific Airlines, Vietjet Air, Air Mekong, để yêu cầu chấn chỉnh thái độ và chất lượng phục vụ hành khách trên các chuyến bay và tại các cảng hàng không.
Theo công văn này, trong thời gian vừa qua, Bộ Giao thông Vận tải đă “nhận được nhiều ư kiến phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không trên một số chuyến bay và t́nh trạng hủy chuyến bay v́ mục đích thương mại của Tổng công ty Hàng không Việt Nam và một số hăng hàng không”.
Các ư kiến phản ánh này cũng cho biết “chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không tại pḥng chờ và pḥng khách VIP thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam quản lư chưa đáp ứng được yêu cầu của hành khách, kể cả một số hành khách là khách ưu tiên và cán bộ cấp cao nhà nước”.
Do vậy, Bộ Giao thông Vận tải yêu cầu các hăng hàng không phải xây dựng kế hoạch vận chuyển phù hợp với nhu cầu thị trường, đồng thời phổ biến, quán triệt đến toàn thể đội ngũ tiếp viên hàng không về sự cần thiết đối với nhu cầu cải thiện và nâng cao thái độ phục vụ của tiếp viên hàng không và chất lượng dịch vụ trên các chuyến bay; duy tŕ thái độ phục vụ niềm nở, ân cần và chu đáo đối với tất cả các hành khách đi tàu bay trên cơ sở tuân thủ nghiêm các quy định về an ninh, an toàn hàng không.
Bộ cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng Hàng không Việt Nam phổ biến, thực hiện tập huấn về tinh thần và thái độ phục vụ hành khách cho tất cả các nhân viên phục vụ hành khách tại các cảng hàng không, đồng thời rà soát, bổ sung danh mục các dịch vụ được cung cấp để nâng cao chất lượng phục vụ tại các pḥng khách VIP, đáp ứng các yêu cầu tối thiểu của các đối tượng phục vụ.
Theo VnEconomy
Bộ Giao thông Vận tải yêu cầu các hăng hàng không duy tŕ thái độ phục vụ niềm nở, ân cần và chu đáo đối với tất cả các hành khách.
http://img2.news.zing.vn/2013/04/07/1-13.jpg
Ngày 4/4, Thứ trưởng Bộ Giao thông Vận tải Phạm Quư Tiêu đă kư một công văn gửi Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam, các hăng hàng không: Vietnam Airlines, Jestart Pacific Airlines, Vietjet Air, Air Mekong, để yêu cầu chấn chỉnh thái độ và chất lượng phục vụ hành khách trên các chuyến bay và tại các cảng hàng không.
Theo công văn này, trong thời gian vừa qua, Bộ Giao thông Vận tải đă “nhận được nhiều ư kiến phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không trên một số chuyến bay và t́nh trạng hủy chuyến bay v́ mục đích thương mại của Tổng công ty Hàng không Việt Nam và một số hăng hàng không”.
Các ư kiến phản ánh này cũng cho biết “chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không tại pḥng chờ và pḥng khách VIP thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam quản lư chưa đáp ứng được yêu cầu của hành khách, kể cả một số hành khách là khách ưu tiên và cán bộ cấp cao nhà nước”.
Do vậy, Bộ Giao thông Vận tải yêu cầu các hăng hàng không phải xây dựng kế hoạch vận chuyển phù hợp với nhu cầu thị trường, đồng thời phổ biến, quán triệt đến toàn thể đội ngũ tiếp viên hàng không về sự cần thiết đối với nhu cầu cải thiện và nâng cao thái độ phục vụ của tiếp viên hàng không và chất lượng dịch vụ trên các chuyến bay; duy tŕ thái độ phục vụ niềm nở, ân cần và chu đáo đối với tất cả các hành khách đi tàu bay trên cơ sở tuân thủ nghiêm các quy định về an ninh, an toàn hàng không.
Bộ cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng Hàng không Việt Nam phổ biến, thực hiện tập huấn về tinh thần và thái độ phục vụ hành khách cho tất cả các nhân viên phục vụ hành khách tại các cảng hàng không, đồng thời rà soát, bổ sung danh mục các dịch vụ được cung cấp để nâng cao chất lượng phục vụ tại các pḥng khách VIP, đáp ứng các yêu cầu tối thiểu của các đối tượng phục vụ.
Theo VnEconomy