Hanna
06-22-2015, 00:00
VBF-Có thể nói khác hàng đang dẫn chán ngấy cách làm việc thiếu chuyên nghiệp của Bkav theo kiểu đầu voi đuôi chuột. Nếu cứ nh́n vào buổi ra mắt đẹp đẽ cỡ nào th́ sản phẩm và cách phục vụ của họ đúng là treo đầu dê bán thịt chó.Trong đợt giao Bphone đầu tiên đến tay người dùng hôm 18.6, một số khách hàng sau khi trải nghiệm mẫu sản phẩm này nhận xét máy vẫn chưa đạt chất lượng. Đáng lưu ư, khi giao máy đến tay người dùng, Bkav c̣n "đính kèm" một thông báo rằng hệ điều hành BOS dùng trên Bphone vẫn chưa phải là phiên bản hoàn chỉnh.
BOS chưa phải là bản hoàn chỉnh
Thông qua chia sẻ trên Facebook trong vài ngày qua, có khá ít người dùng nhận được bản Bphone thương mại và đại đa số đều là ở khu vực Hà Nội. Nhiều ư kiến cho rằng có thể khâu chuyển phát từ Bkav đang gặp chút trục trặc do thời điểm chuyển máy rơi vào dịp cuối tuần hoặc Bkav chưa thể sẵn sàng giao máy với số lượng lớn.Anh Hoàng Sơn, quản trị viên diễn đàn tinhte.vn (TP.HCM) cho biết anh cũng là một trong những người đặt mua qua mạng rất sớm Bphone vào hôm 2.6 và h́nh thức đặt mua là trả bằng thẻ tín dụng (anh Sơn phải trả tiền trước khi được nhận máy).
Tuy nhiên, cho đến ngày 19.6 anh vẫn chưa nhận được Bphone và trong tối cùng ngày, bên giao hàng của Bkav cho biết thời gian nhận máy của anh sẽ phải kéo dài đến ngày 25.6.
"Theo logic th́ chả lẽ từ bữa tới giờ Bkav không sản xuất được chiếc Bphone nào. Bị lỗi phần mềm mà. Đâu phải phần cứng", anh Hoàng Sơn thắc mắc trước việc sản phẩm bị giao trễ hạn.
Anh Nguyễn Đăng Bền (Hà Nội), biên tập viên Ban Khoa giáo Đài Truyền h́nh Việt Nam, một trong số ít người dùng nhận được bản Bphone đầu tiên chia sẻ trên Facebook cá nhân rằng Bphone nh́n chung có thiết kế khá đẹp và tinh tế nhưng khi thao tác trải nghiệm thực tế trên máy th́ c̣n thua xa một chiếc iPhone 5.
Tương tự, anh Lê Kim Thạch, hiện làm việc tại Tạp chí Stuff Việt Nam, một trong những người được sớm trải nghiệm Bphone nhờ mượn từ bạn bè của ḿnh chia sẻ: "Là người thích chụp ảnh nên việc đầu tiên khi vọc điện thoại là chụp chơi mấy phát. Trong ánh sáng vừa phải, Bphone lấy nét khá chậm, và tôi nhấn chụp - sao thế này, không thấy ảnh lưu và máy lập tức treo cứng luôn tại chức năng chụp h́nh. Sau khoảng 10 lần loay hoay và tới lúc gần như phát khùng th́ tôi chợt hiểu ra rằng, nếu để HDR Off th́ máy ảnh sẽ vận hành b́nh thường, HDR On th́ máy sẽ treo, một lỗi khó mà chấp nhận được về phần mềm. Như vậy, HDR của Bphone là vô tác dụng".
"Chất lượng ảnh chụp của Bphone trong pḥng rất tệ, nếu so với Samsung S6 th́ khoảng cách là không ǵ cứu văn được. Một đằng Samsung sắc nét lộng lẫy với độ tương phản cao và nét đanh, một đằng mờ mờ nhợt nhợt noise nhiều. Nh́n ảnh của Bphone cứ như có màn sương mù che phủ. Thất vọng quá. Thua cả máy tầm 3-4 triệu đồng", anh Kim Thạch cho biết thêm.Tuy nhiên, anh cũng cho biết nếu xét về phần âm thanh th́ Bphone hơn hẳn chiếc Galaxy S6 Edge của Samsung. Máy có âm thanh vững chắc với âm bass căng nảy, trung âm đầy sống động và không gian 3D rơ nét.
Anh Thạch đă tiến hành kiểm tra "sức mạnh" trên máy bằng Antutu Benchmark và Quadrent. Cả hai chỉ số này đều cho thấy Bphone chỉ đứng ở mức trung b́nh khá so với các ḍng smartphone cao cấp trên thị trường. "Tầm Bphone chỉ ngang One Plus One hoặc HTC M8 của năm ngoái mà thôi", anh Thạch nói. Ngoài ra, theo nhận xét cá nhân của anh Thạch th́ phần mềm trên Bphone c̣n hoạt động rất kém.Đáng lưu ư, khi giao sản phẩm, nhân viên của Bkav c̣n đưa cho người dùng một thông báo nói rằng hệ điều hành BOS trên Bphone vẫn chưa phải là bản hoàn chỉnh.
"Hiện tại, hệ điều hành BOS trên Bphone chưa phải phiên bản hoàn chỉnh do đang chờ nâng cấp một số ứng dụng trên hệ điều hành theo thỏa thuận giữa Bkav và Google.... Trong ṿng từ 1 đến 2 tuần tới phiên bản BOS hoàn chỉnh sẽ được tự động cập nhật xuống điện thoại của Quư khách hàng...", thông báo của Bkav viết.
Việc giao Bphone đang là một áp lực
Trao đổi với Thanh Niên Online, bà Đỗ Thu Hằng - Giám đốc của Bkav cho biết: "Đúng là chúng tôi cũng nhận được phản hồi của một số khách hàng là nếu chụp trong điều kiện ánh sáng yếu th́ chất lượng của ảnh chưa đạt. Chúng tôi cũng đă kiểm tra và phát hiện ra một vấn đề trong module phần mềm xử lư ảnh. Và các kỹ sư của Bkav đang xử lư vấn đề này và phần mềm sẽ được tự động cập nhật...".
"Các bạn cũng biết đây là sản phẩm đầu tiên vừa ra mắt của chúng tôi, chắc chắn sẽ không tránh khỏi những vấn đề tương tự như vậy và chúng tôi sẽ thường xuyên túc trực để lắng nghe những phản hồi của khách hàng cũng như có những cập nhật kịp thời để sản phẩm hoàn thiện hơn", bà Hằng nói thêm.
Về thông báo đính kèm Bphone nói rằng BOS chưa phải là bản hoàn chỉnh, bà Thu Hằng lư giải trong lĩnh vực phầm mềm th́ sự hoàn chỉnh mang tính chất tương đối. Tất cả các nhà sản xuất phần mềm bao gồm những nhà sản xuất smartphone th́ việc cập nhật các phần mềm thậm chí có thể diễn ra hằng ngày.
"Tuy nhiên, chúng tôi muốn khi sản phẩm đến tay khách hàng nó phải tốt nhất có thể. Nếu để ư, bạn sẽ thấy khi Bphone xuất hiện ở CES, Android đang ở phiên bản 4.4. Sau đó Android nâng lên 5.0 và bây giờ là 5.1 và ngay lập tức nó có mặt trên Bphone hiện nay. Chúng tôi có thể lựa chọn tung ra Bphone sớm hơn với phiên bản Android 5.0. Nhưng chúng tôi luôn muốn sản phẩm khi đến tay người dùng phải tốt nhất và như vậy kéo theo việc bị chậm trễ dù chúng tôi đă rất nỗ lực. Khách hàng nào cũng muốn có sản phẩm sớm nhất nên đó cũng là áp lực của chúng tôi. Và chúng tôi rất mong mọi người thông cảm với điều đó v́ chúng tôi luôn muốn làm tốt nhất có thể. Mọi người cũng biết là phần mềm được cập nhật tự động từ xa, không ảnh hưởng đến việc sử dụng của khách hàng", bà Thu Hằng cho biết thêm.
Về việc giao sản phẩm đến tay người dùng, phía Bkav cho biết đă bắt đầu giao hàng từ ngày 18.6. Dự định của Bkav là mỗi ngày có thể giao được 1.000 sản phẩm. Tuy nhiên, thực tế là những ngày vừa qua chỉ có thể giao khoảng 600 sản phẩm và Bkav sẽ cố gắng từ nay đến 29.6 sẽ giao hết các đơn hàng.
"Đối với chúng tôi mọi thứ mới là bắt đầu, việc quan trọng hiện nay là làm sao lô sản phẩm đầu tiên phải hoàn hảo nhất có thể khi đến tay của khách hàng, sau đó mới tính đến việc mở bán Bphone đợt 2", bà Thu Hằng chia sẻ.
vk
BOS chưa phải là bản hoàn chỉnh
Thông qua chia sẻ trên Facebook trong vài ngày qua, có khá ít người dùng nhận được bản Bphone thương mại và đại đa số đều là ở khu vực Hà Nội. Nhiều ư kiến cho rằng có thể khâu chuyển phát từ Bkav đang gặp chút trục trặc do thời điểm chuyển máy rơi vào dịp cuối tuần hoặc Bkav chưa thể sẵn sàng giao máy với số lượng lớn.Anh Hoàng Sơn, quản trị viên diễn đàn tinhte.vn (TP.HCM) cho biết anh cũng là một trong những người đặt mua qua mạng rất sớm Bphone vào hôm 2.6 và h́nh thức đặt mua là trả bằng thẻ tín dụng (anh Sơn phải trả tiền trước khi được nhận máy).
Tuy nhiên, cho đến ngày 19.6 anh vẫn chưa nhận được Bphone và trong tối cùng ngày, bên giao hàng của Bkav cho biết thời gian nhận máy của anh sẽ phải kéo dài đến ngày 25.6.
"Theo logic th́ chả lẽ từ bữa tới giờ Bkav không sản xuất được chiếc Bphone nào. Bị lỗi phần mềm mà. Đâu phải phần cứng", anh Hoàng Sơn thắc mắc trước việc sản phẩm bị giao trễ hạn.
Anh Nguyễn Đăng Bền (Hà Nội), biên tập viên Ban Khoa giáo Đài Truyền h́nh Việt Nam, một trong số ít người dùng nhận được bản Bphone đầu tiên chia sẻ trên Facebook cá nhân rằng Bphone nh́n chung có thiết kế khá đẹp và tinh tế nhưng khi thao tác trải nghiệm thực tế trên máy th́ c̣n thua xa một chiếc iPhone 5.
Tương tự, anh Lê Kim Thạch, hiện làm việc tại Tạp chí Stuff Việt Nam, một trong những người được sớm trải nghiệm Bphone nhờ mượn từ bạn bè của ḿnh chia sẻ: "Là người thích chụp ảnh nên việc đầu tiên khi vọc điện thoại là chụp chơi mấy phát. Trong ánh sáng vừa phải, Bphone lấy nét khá chậm, và tôi nhấn chụp - sao thế này, không thấy ảnh lưu và máy lập tức treo cứng luôn tại chức năng chụp h́nh. Sau khoảng 10 lần loay hoay và tới lúc gần như phát khùng th́ tôi chợt hiểu ra rằng, nếu để HDR Off th́ máy ảnh sẽ vận hành b́nh thường, HDR On th́ máy sẽ treo, một lỗi khó mà chấp nhận được về phần mềm. Như vậy, HDR của Bphone là vô tác dụng".
"Chất lượng ảnh chụp của Bphone trong pḥng rất tệ, nếu so với Samsung S6 th́ khoảng cách là không ǵ cứu văn được. Một đằng Samsung sắc nét lộng lẫy với độ tương phản cao và nét đanh, một đằng mờ mờ nhợt nhợt noise nhiều. Nh́n ảnh của Bphone cứ như có màn sương mù che phủ. Thất vọng quá. Thua cả máy tầm 3-4 triệu đồng", anh Kim Thạch cho biết thêm.Tuy nhiên, anh cũng cho biết nếu xét về phần âm thanh th́ Bphone hơn hẳn chiếc Galaxy S6 Edge của Samsung. Máy có âm thanh vững chắc với âm bass căng nảy, trung âm đầy sống động và không gian 3D rơ nét.
Anh Thạch đă tiến hành kiểm tra "sức mạnh" trên máy bằng Antutu Benchmark và Quadrent. Cả hai chỉ số này đều cho thấy Bphone chỉ đứng ở mức trung b́nh khá so với các ḍng smartphone cao cấp trên thị trường. "Tầm Bphone chỉ ngang One Plus One hoặc HTC M8 của năm ngoái mà thôi", anh Thạch nói. Ngoài ra, theo nhận xét cá nhân của anh Thạch th́ phần mềm trên Bphone c̣n hoạt động rất kém.Đáng lưu ư, khi giao sản phẩm, nhân viên của Bkav c̣n đưa cho người dùng một thông báo nói rằng hệ điều hành BOS trên Bphone vẫn chưa phải là bản hoàn chỉnh.
"Hiện tại, hệ điều hành BOS trên Bphone chưa phải phiên bản hoàn chỉnh do đang chờ nâng cấp một số ứng dụng trên hệ điều hành theo thỏa thuận giữa Bkav và Google.... Trong ṿng từ 1 đến 2 tuần tới phiên bản BOS hoàn chỉnh sẽ được tự động cập nhật xuống điện thoại của Quư khách hàng...", thông báo của Bkav viết.
Việc giao Bphone đang là một áp lực
Trao đổi với Thanh Niên Online, bà Đỗ Thu Hằng - Giám đốc của Bkav cho biết: "Đúng là chúng tôi cũng nhận được phản hồi của một số khách hàng là nếu chụp trong điều kiện ánh sáng yếu th́ chất lượng của ảnh chưa đạt. Chúng tôi cũng đă kiểm tra và phát hiện ra một vấn đề trong module phần mềm xử lư ảnh. Và các kỹ sư của Bkav đang xử lư vấn đề này và phần mềm sẽ được tự động cập nhật...".
"Các bạn cũng biết đây là sản phẩm đầu tiên vừa ra mắt của chúng tôi, chắc chắn sẽ không tránh khỏi những vấn đề tương tự như vậy và chúng tôi sẽ thường xuyên túc trực để lắng nghe những phản hồi của khách hàng cũng như có những cập nhật kịp thời để sản phẩm hoàn thiện hơn", bà Hằng nói thêm.
Về thông báo đính kèm Bphone nói rằng BOS chưa phải là bản hoàn chỉnh, bà Thu Hằng lư giải trong lĩnh vực phầm mềm th́ sự hoàn chỉnh mang tính chất tương đối. Tất cả các nhà sản xuất phần mềm bao gồm những nhà sản xuất smartphone th́ việc cập nhật các phần mềm thậm chí có thể diễn ra hằng ngày.
"Tuy nhiên, chúng tôi muốn khi sản phẩm đến tay khách hàng nó phải tốt nhất có thể. Nếu để ư, bạn sẽ thấy khi Bphone xuất hiện ở CES, Android đang ở phiên bản 4.4. Sau đó Android nâng lên 5.0 và bây giờ là 5.1 và ngay lập tức nó có mặt trên Bphone hiện nay. Chúng tôi có thể lựa chọn tung ra Bphone sớm hơn với phiên bản Android 5.0. Nhưng chúng tôi luôn muốn sản phẩm khi đến tay người dùng phải tốt nhất và như vậy kéo theo việc bị chậm trễ dù chúng tôi đă rất nỗ lực. Khách hàng nào cũng muốn có sản phẩm sớm nhất nên đó cũng là áp lực của chúng tôi. Và chúng tôi rất mong mọi người thông cảm với điều đó v́ chúng tôi luôn muốn làm tốt nhất có thể. Mọi người cũng biết là phần mềm được cập nhật tự động từ xa, không ảnh hưởng đến việc sử dụng của khách hàng", bà Thu Hằng cho biết thêm.
Về việc giao sản phẩm đến tay người dùng, phía Bkav cho biết đă bắt đầu giao hàng từ ngày 18.6. Dự định của Bkav là mỗi ngày có thể giao được 1.000 sản phẩm. Tuy nhiên, thực tế là những ngày vừa qua chỉ có thể giao khoảng 600 sản phẩm và Bkav sẽ cố gắng từ nay đến 29.6 sẽ giao hết các đơn hàng.
"Đối với chúng tôi mọi thứ mới là bắt đầu, việc quan trọng hiện nay là làm sao lô sản phẩm đầu tiên phải hoàn hảo nhất có thể khi đến tay của khách hàng, sau đó mới tính đến việc mở bán Bphone đợt 2", bà Thu Hằng chia sẻ.
vk