Hanna
03-10-2016, 13:18
Khách sạn Đà Nẵng vừa bị hai du khách người Anh đang làm việc tại Singapore tố hành hung họ. Nhưng kết luận của Đà Nẵng là v́ chưa có bằng chứng không thể kết tội khách sạn, tuy nhiên khách sạn lại bị phạt v́ nhiều lỗi khác. Cùng vietbf.com khám phá thêm.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng kết luận rằng vụ việc phát sinh do nhân viên có thái độ ứng xử không khéo léo khi khách phản ánh.
Không có cơ sở khẳng định khách bị hành hung
Hôm nay (10-3), Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP.Đà Nẵng đă có kết luận chính thức về phản ánh của du khách nước ngoài trên trang facebook Quản lư đô thị Đà Nẵng.
Trước đó, báo điện tử Trí Thức trẻ đă phản ánh trường hợp du khách Katelin Scanlan (quốc tịch Anh, là giáo viên tại Singapore) tố bị nhân viên khách sạn Ánh Nguyệt (số 39, đường Hà Bổng, quận Sơn Trà, Đà Nẵng) hành hung và xúc phạm.
http://intermati.com/hanna/2016/03m/09d/224.jpg
Khách sạn Ánh Nguyệt nơi chị Katelyn Scanlan tố bạn trai bị hành hung
Ông Trần Chí Cường, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng cho hay, ngay khi nhận được phản ánh, Sở đă phối hợp với Tổ công tác 43 TP.Đà Nẵng đến làm việc tại khách sạn Ánh Nguyệt và liên hệ du khách đă phản ánh để xác minh thông tin.
Chị Katelin Scanlan cho rằng, khi đến lưu trú tại khách sạn Ánh Nguyệt th́ bên cạnh có công tŕnh gây ồn ào không nghỉ ngơi được. Du khách này đề nghị trả lại pḥng và yêu cầu khách sạn trả lại tiền đă đặt cọc.
Khách sạn đă đồng ư trả lại tiền cho khách. Tuy nhiên, khi khách vừa lên pḥng th́ nhân viên khách sạn đập cửa pḥng và có những lời nói xúc phạm.
Ông Cường cho hay, Sở đă làm việc với đại diện khách sạn Ánh Nguyệt để t́m hiểu sự việc. Theo đó, vị đại diện khách sạn tŕnh bày mọi việc là do nhân viên ứng xử không khéo léo.
“Khách đến nhận pḥng tại khách sạn lúc 15h ngày 7-3. Thời điểm đó, khách phản ánh về tiếng ồn của công tŕnh xây dựng bên cạnh.
Lễ tân đă trao đổi, giải thích là đến 17h sẽ hết tiếng ồn và khách đồng ư ở lại khách sạn. Đến sáng hôm sau, khách yêu cầu hoàn trả lại tiền do tiếng ồn công tŕnh nên không ngủ được.
Lễ tân không đồng ư do khách đă sử dụng dịch vụ 1 đêm. Tuy nhiên, sau khi trao đổi thông tin với quản lư, khách sạn đă đồng ư hoàn trả tiền cho khách.
Trong thời gian trao đổi về việc hoàn trả tiền cho khách, nhân viên khách sạn có to tiếng nhưng không có thái độ hành hung hay lời lẽ xúc phạm khách như thông tin phản ánh.
Vụ việc phát sinh có thể là do nhân viên đă có thái độ ứng xử không khéo léo khi khách phản ánh và giải quyết các bức xúc của khách”, đại diện khách sạn tŕnh bày.
Ngoài ra, khách sạn chỉ gắn camera tại khu vực lễ tân và phía trước sân, tại các tầng không có gắn camera nên không thể trích xuất được.
Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP.Đà Nẵng, tối 8-3, chị Katelin Scanlan rời Đà Nẵng để đi Ninh B́nh nên không thể đối chứng được.
“Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chỉ nghe thông tin từng bên nên không đủ cơ sở kết luận khách sạn hành hung và xúc phạm du khách”, kết luận của Sở ghi rơ.
Khách sạn có nhiều sai phạm
Theo Sở này, dù sự việc không có cơ sở xác thực nhưng đă gây ảnh hưởng không tốt đến h́nh ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng.
Sở đă yêu cầu đơn vị rút kinh nghiệm, chấn chỉnh kịp thời thái độ phục vụ của nhân viên. Khách sạn cũng phải viết cam kết về thái độ ứng xử của nhân viên với du khách.
http://intermati.com/hanna/2016/03m/09d/225.jpg
Khách sạn Ánh Nguyệt nằm bên cạnh một công tŕnh xây dựng gây ồn ào
Được biết, tại thời điểm làm việc, khách sạn Ánh Nguyệt chưa cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lư về hoạt động.
“Khách sạn không cung cấp được hợp đồng thuê, giấy chứng nhận kinh doanh, giấy chứng nhận về PCCC, an ninh trật tự, vệ sinh an toàn thực phẩm, hồ sơ giám đốc, người quản lư và nhân viên, danh sách lao động”, Sở thông tin thêm.
Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng các cơ quan chức năng sẽ kiểm tra, tiếp tục xử lư vi phạm này theo quy định của pháp luật.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng kết luận rằng vụ việc phát sinh do nhân viên có thái độ ứng xử không khéo léo khi khách phản ánh.
Không có cơ sở khẳng định khách bị hành hung
Hôm nay (10-3), Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP.Đà Nẵng đă có kết luận chính thức về phản ánh của du khách nước ngoài trên trang facebook Quản lư đô thị Đà Nẵng.
Trước đó, báo điện tử Trí Thức trẻ đă phản ánh trường hợp du khách Katelin Scanlan (quốc tịch Anh, là giáo viên tại Singapore) tố bị nhân viên khách sạn Ánh Nguyệt (số 39, đường Hà Bổng, quận Sơn Trà, Đà Nẵng) hành hung và xúc phạm.
http://intermati.com/hanna/2016/03m/09d/224.jpg
Khách sạn Ánh Nguyệt nơi chị Katelyn Scanlan tố bạn trai bị hành hung
Ông Trần Chí Cường, Phó Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng cho hay, ngay khi nhận được phản ánh, Sở đă phối hợp với Tổ công tác 43 TP.Đà Nẵng đến làm việc tại khách sạn Ánh Nguyệt và liên hệ du khách đă phản ánh để xác minh thông tin.
Chị Katelin Scanlan cho rằng, khi đến lưu trú tại khách sạn Ánh Nguyệt th́ bên cạnh có công tŕnh gây ồn ào không nghỉ ngơi được. Du khách này đề nghị trả lại pḥng và yêu cầu khách sạn trả lại tiền đă đặt cọc.
Khách sạn đă đồng ư trả lại tiền cho khách. Tuy nhiên, khi khách vừa lên pḥng th́ nhân viên khách sạn đập cửa pḥng và có những lời nói xúc phạm.
Ông Cường cho hay, Sở đă làm việc với đại diện khách sạn Ánh Nguyệt để t́m hiểu sự việc. Theo đó, vị đại diện khách sạn tŕnh bày mọi việc là do nhân viên ứng xử không khéo léo.
“Khách đến nhận pḥng tại khách sạn lúc 15h ngày 7-3. Thời điểm đó, khách phản ánh về tiếng ồn của công tŕnh xây dựng bên cạnh.
Lễ tân đă trao đổi, giải thích là đến 17h sẽ hết tiếng ồn và khách đồng ư ở lại khách sạn. Đến sáng hôm sau, khách yêu cầu hoàn trả lại tiền do tiếng ồn công tŕnh nên không ngủ được.
Lễ tân không đồng ư do khách đă sử dụng dịch vụ 1 đêm. Tuy nhiên, sau khi trao đổi thông tin với quản lư, khách sạn đă đồng ư hoàn trả tiền cho khách.
Trong thời gian trao đổi về việc hoàn trả tiền cho khách, nhân viên khách sạn có to tiếng nhưng không có thái độ hành hung hay lời lẽ xúc phạm khách như thông tin phản ánh.
Vụ việc phát sinh có thể là do nhân viên đă có thái độ ứng xử không khéo léo khi khách phản ánh và giải quyết các bức xúc của khách”, đại diện khách sạn tŕnh bày.
Ngoài ra, khách sạn chỉ gắn camera tại khu vực lễ tân và phía trước sân, tại các tầng không có gắn camera nên không thể trích xuất được.
Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch TP.Đà Nẵng, tối 8-3, chị Katelin Scanlan rời Đà Nẵng để đi Ninh B́nh nên không thể đối chứng được.
“Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch chỉ nghe thông tin từng bên nên không đủ cơ sở kết luận khách sạn hành hung và xúc phạm du khách”, kết luận của Sở ghi rơ.
Khách sạn có nhiều sai phạm
Theo Sở này, dù sự việc không có cơ sở xác thực nhưng đă gây ảnh hưởng không tốt đến h́nh ảnh du lịch thành phố Đà Nẵng.
Sở đă yêu cầu đơn vị rút kinh nghiệm, chấn chỉnh kịp thời thái độ phục vụ của nhân viên. Khách sạn cũng phải viết cam kết về thái độ ứng xử của nhân viên với du khách.
http://intermati.com/hanna/2016/03m/09d/225.jpg
Khách sạn Ánh Nguyệt nằm bên cạnh một công tŕnh xây dựng gây ồn ào
Được biết, tại thời điểm làm việc, khách sạn Ánh Nguyệt chưa cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lư về hoạt động.
“Khách sạn không cung cấp được hợp đồng thuê, giấy chứng nhận kinh doanh, giấy chứng nhận về PCCC, an ninh trật tự, vệ sinh an toàn thực phẩm, hồ sơ giám đốc, người quản lư và nhân viên, danh sách lao động”, Sở thông tin thêm.
Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng các cơ quan chức năng sẽ kiểm tra, tiếp tục xử lư vi phạm này theo quy định của pháp luật.