Hanna
04-17-2016, 01:30
Hăng hàng không Jetstar là hăng nhỏ của VN Airlines đang bị chỉ trích v́ hoăn chuyến làm khách phải ngủ ngay tại sân bay dưới đất. Phải đến 2 ngày mới bay từ Huế đến Sài G̣n. Cùng vietbf.com khám phá thêm.
Hành khách đi chuyến bay Thừa Thiên Huế - TP HCM của hăng hàng không Jetstar ngày 15/4 rất bức xúc v́ bị hoăn liên tục, phải ngủ lại qua đêm chờ đến hôm sau mới được về nhà.
Đêm 15/4, khi có thông báo hủy chuyến bay từ Huế đi TP HCM sau 2 lần hoăn của hăng hàng không Jetstar Pacific, toàn bộ hành khách đă rất bức xúc, quay quanh quầy bán vé phản ánh, đ̣i bồi bồi thường. Một số hành khách lớn tiếng v́ cho rằng thái độ làm việc của nhân viên không tốt.
Theo phản ánh của nhiều hành khách, chuyến bay mang số hiệu BL 587 của Jetstar từ sân bay Phú Bài về Tân Sơn Nhất với thời gian bay 21h10 ngày 15/4. Nhưng sau 2 lần hoăn, đến 23h cùng ngày, hành khách nhận được thông báo hủy chuyến. Mỗi khách được bù 300.000 đồng để t́m nhà nghỉ, chờ chuyến 8h35 sáng 16/4.
“Giờ bay ban đầu là 21h10, bị hoăn và hẹn đến 21h50. Tiếp đến chúng tôi được thông báo bay lúc 22h55, nhưng đến 23h th́ hăng thông báo hủy chuyến bay, và hướng giải quyết là bù cho mỗi hành khách 300.000 đồng.
Khi hành khách hỏi lư do hủy chuyến bay th́ không nhận được bất cứ câu trả lời nào từ nhân viên. Nhân viên hăng chỉ thông báo trả 300.000 đồng bù thêm cho khách mua vé của hăng khác nếu muốn về TP HCM ngay, hoặc t́m nhà nghỉ chờ chuyến bay sáng hôm sau", chị Nguyễn Thị Thanh Giang (hành khách ở quận Tân B́nh, TP HCM), bức xúc nói.
http://intermati.com/hanna/2016/04m/17d/47.jpg
Khách hàng bức xúc vây quanh khu vực bán vé của Jetstar. Ảnh: Thái Nguyễn
Được biết, nhiều khách đi chuyến bay này thuộc chương tŕnh khuyến măi của Jetstar, giá vé khứ hồi TP HCM - Thừa Thiên Huế là 800.000 đồng. Nhưng trường hợp của chị Giang, do đi gấp nên vé chị mua là 2 triệu đồng khứ hồi, gia đ́nh 3 người của chị trả tổng cộng 6 triệu đồng.
Riêng những hành khách mua vé khuyến măi được hướng dẫn cầm vé đă mua của Jetstar và 300.000 đồng tiền bù sang hăng khác. Cụ thể là VietJet Air để bù thêm tiền bay, mỗi vé với giá 1.500.000 đồng, nhưng sau đó hăng này tăng dần lên đến 2 triệu đồng, nhiều hành khách phải bù thêm đến 900.000 đồng mới có vé về TP HCM.
http://intermati.com/hanna/2016/04m/17d/48.jpg
Chị Trần Thị Bích Phương đang ôm con chờ hăng hàng không giải quyết về lại TP HCM. Ảnh: Thái Nguyễn
Chị Trần Thị Bích Phương, công nhân tại (quận Thủ Đức, TP HCM), cho biết phải bù nhiều tiền quá nên không đủ tiền. Chị đành ôm con ngồi đợi hăng giải quyết. Chị cho biết nếu không được giải quyết bay về TP HCM trong đêm, chị và con sẽ ngủ lại sân bay chờ chuyến 8h30 sáng 16/4 như thông báo, chứ không c̣n cách nào khác.
C̣n theo phản ánh của hành khách Mai Anh Hào, việc phải bù giá vé cao là bức xúc, nhưng thái độ phục vụ của nhân viên khiến họ bất b́nh hơn. Khi khách yêu cầu được giải thích th́ bảo vệ sân bay dùng máy ghi h́nh, ghi lại cách nói chuyện của khách hàng.
Chia sẻ với Zing.vn, hành khách Nguyễn Thị Thanh Trang (Tân B́nh) vừa về đến TP HCM sáng nay cho biết, do phải bù nhiều tiền nên phần lớn khách đồng ư nhận 300.000 đồng và đợi. Đến 1h sáng, sân bay đóng cửa, hành khách phải dắt díu nhau đi t́m nhà nghỉ, nhưng v́ quá khuya nên việc t́m được chỗ trọ hết sức khó khăn.
"Sáng nay 8h35 chúng tôi được lên máy bay, gần 10h về tới TP HCM. Nhưng chuyến bay sáng nay không phải Jetstar mà của hăng khác", bà Trang cho biết.
Chiều 16/4, đại diện hăng hàng không Jetstar cho biết, sự có trễ chuyến khiến khách hàng phải ngủ đêm tại Huế ngày 15/4 là rất đang tiếc. Nguyên nhân là do máy bay gặp trục trặc kỹ thuật phải quay về sân bay Tân Sơn Nhất sửa chữa. Đại diện này gửi lời xin lỗi hành khách và cho biết, hăng cũng đă t́m mọi cách hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, trong đó có một số khách được chuyển qua bay các chuyến cùng thời điểm của Vietnam Airlines. Những khách không bay kịp trong ngày được hỗ trợ chi phí theo quy định để nghỉ lại, và đă về TP HCM trong sáng 16/4.
Thái Nguyễn
Hành khách đi chuyến bay Thừa Thiên Huế - TP HCM của hăng hàng không Jetstar ngày 15/4 rất bức xúc v́ bị hoăn liên tục, phải ngủ lại qua đêm chờ đến hôm sau mới được về nhà.
Đêm 15/4, khi có thông báo hủy chuyến bay từ Huế đi TP HCM sau 2 lần hoăn của hăng hàng không Jetstar Pacific, toàn bộ hành khách đă rất bức xúc, quay quanh quầy bán vé phản ánh, đ̣i bồi bồi thường. Một số hành khách lớn tiếng v́ cho rằng thái độ làm việc của nhân viên không tốt.
Theo phản ánh của nhiều hành khách, chuyến bay mang số hiệu BL 587 của Jetstar từ sân bay Phú Bài về Tân Sơn Nhất với thời gian bay 21h10 ngày 15/4. Nhưng sau 2 lần hoăn, đến 23h cùng ngày, hành khách nhận được thông báo hủy chuyến. Mỗi khách được bù 300.000 đồng để t́m nhà nghỉ, chờ chuyến 8h35 sáng 16/4.
“Giờ bay ban đầu là 21h10, bị hoăn và hẹn đến 21h50. Tiếp đến chúng tôi được thông báo bay lúc 22h55, nhưng đến 23h th́ hăng thông báo hủy chuyến bay, và hướng giải quyết là bù cho mỗi hành khách 300.000 đồng.
Khi hành khách hỏi lư do hủy chuyến bay th́ không nhận được bất cứ câu trả lời nào từ nhân viên. Nhân viên hăng chỉ thông báo trả 300.000 đồng bù thêm cho khách mua vé của hăng khác nếu muốn về TP HCM ngay, hoặc t́m nhà nghỉ chờ chuyến bay sáng hôm sau", chị Nguyễn Thị Thanh Giang (hành khách ở quận Tân B́nh, TP HCM), bức xúc nói.
http://intermati.com/hanna/2016/04m/17d/47.jpg
Khách hàng bức xúc vây quanh khu vực bán vé của Jetstar. Ảnh: Thái Nguyễn
Được biết, nhiều khách đi chuyến bay này thuộc chương tŕnh khuyến măi của Jetstar, giá vé khứ hồi TP HCM - Thừa Thiên Huế là 800.000 đồng. Nhưng trường hợp của chị Giang, do đi gấp nên vé chị mua là 2 triệu đồng khứ hồi, gia đ́nh 3 người của chị trả tổng cộng 6 triệu đồng.
Riêng những hành khách mua vé khuyến măi được hướng dẫn cầm vé đă mua của Jetstar và 300.000 đồng tiền bù sang hăng khác. Cụ thể là VietJet Air để bù thêm tiền bay, mỗi vé với giá 1.500.000 đồng, nhưng sau đó hăng này tăng dần lên đến 2 triệu đồng, nhiều hành khách phải bù thêm đến 900.000 đồng mới có vé về TP HCM.
http://intermati.com/hanna/2016/04m/17d/48.jpg
Chị Trần Thị Bích Phương đang ôm con chờ hăng hàng không giải quyết về lại TP HCM. Ảnh: Thái Nguyễn
Chị Trần Thị Bích Phương, công nhân tại (quận Thủ Đức, TP HCM), cho biết phải bù nhiều tiền quá nên không đủ tiền. Chị đành ôm con ngồi đợi hăng giải quyết. Chị cho biết nếu không được giải quyết bay về TP HCM trong đêm, chị và con sẽ ngủ lại sân bay chờ chuyến 8h30 sáng 16/4 như thông báo, chứ không c̣n cách nào khác.
C̣n theo phản ánh của hành khách Mai Anh Hào, việc phải bù giá vé cao là bức xúc, nhưng thái độ phục vụ của nhân viên khiến họ bất b́nh hơn. Khi khách yêu cầu được giải thích th́ bảo vệ sân bay dùng máy ghi h́nh, ghi lại cách nói chuyện của khách hàng.
Chia sẻ với Zing.vn, hành khách Nguyễn Thị Thanh Trang (Tân B́nh) vừa về đến TP HCM sáng nay cho biết, do phải bù nhiều tiền nên phần lớn khách đồng ư nhận 300.000 đồng và đợi. Đến 1h sáng, sân bay đóng cửa, hành khách phải dắt díu nhau đi t́m nhà nghỉ, nhưng v́ quá khuya nên việc t́m được chỗ trọ hết sức khó khăn.
"Sáng nay 8h35 chúng tôi được lên máy bay, gần 10h về tới TP HCM. Nhưng chuyến bay sáng nay không phải Jetstar mà của hăng khác", bà Trang cho biết.
Chiều 16/4, đại diện hăng hàng không Jetstar cho biết, sự có trễ chuyến khiến khách hàng phải ngủ đêm tại Huế ngày 15/4 là rất đang tiếc. Nguyên nhân là do máy bay gặp trục trặc kỹ thuật phải quay về sân bay Tân Sơn Nhất sửa chữa. Đại diện này gửi lời xin lỗi hành khách và cho biết, hăng cũng đă t́m mọi cách hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng, trong đó có một số khách được chuyển qua bay các chuyến cùng thời điểm của Vietnam Airlines. Những khách không bay kịp trong ngày được hỗ trợ chi phí theo quy định để nghỉ lại, và đă về TP HCM trong sáng 16/4.
Thái Nguyễn