Hanna
07-06-2016, 07:11
Thật không tin nổi khi đi máy bay VN như đi cái chợ, ai đến trước chiếm chỗ trước, ai đến sau ráng chịu đợi xếp chỗ dù số ghế rơ ràng. Với trường hợp sau th́ không c̣n ǵ để nói với tiếp viên trưởng là người nước ngoài. Cùng vietbf.com khám phá thêm.
Vụ việc xảy ra đối với hành khách Vương Tuấn Vũ (quận B́nh Thạnh, Tp. HCM), ngày 23/6 trên chuyến bay của hăng hàng không Vietjet Air số hiệu VJ149, xuất phát từ Hà Nội đến Tp. HCM.
Đặt ghế nhưng đă có người ngồi
Anh Tuấn Vũ cho biết, anh làm thủ tục check-in với số ghế 8D, nhưng khi lên máy bay th́ ghế 8D đă có người ngồi.
Phản ánh với tiếp viên của hăng, tiếp viên đă kiểm tra thẻ lên máy bay của 3 hành khách ngồi ghế 8D-8E-8F và phát hiện có hai hành khách có cùng ghế 8F. Do vậy, một trong số hai hành khách có ghế 8F đă chuyển sang ghế 8D của anh Tuấn Vũ.
907049
Thẻ lên máy bay của anh Vương Tuấn Vũ. (Ảnh: NVCC)
Nhân viên này, sau đó, sắp cho anh Tuấn Vũ ngồi tạm vào ghế 7D. Khi khách của ghế 7D lên, anh Vũ tiếp tục được nhân viên đổi sang ghế 7C, rồi sau đó lại buộc phải nhường ghế để khách ghế 7C nhận chỗ.
Bị đổi ghế liên tục khiến anh Vũ bức xúc: “Tôi không đồng ư với cách giải quyết như vậy. Tôi đă được trả tiền và đă lên máy bay th́ làm ǵ có chuyện tôi phải liên tục phải di chuyển sang các ghế khác?”.
Anh Tuấn Vũ đề nghị được làm việc với tiếp viên trưởng (TVT) của chuyến bay.
“Đối diện với tôi là một cô gái ngoại quốc và không mang bảng tên. Tôi tỏ ra thắc mắc về việc trên, th́ cô tiếp viên trưởng ngoại quốc này tỏ vẻ khó chịu rồi hỏi tôi có việc ǵ.
Tôi hỏi cô tiếp viên có nói được tiếng Anh không. Tuy nhiên, người này trả lời lại rằng, nếu không biết tiếng Anh th́ không làm việc ở vị trí đó. Tôi không hiểu rằng sao cô ấy lại có tư duy phục vụ và thái độ bật lại hành khách của ḿnh như vậy", anh Vũ nói.
Anh Vũ thuật lại lời tiếp viên trưởng rằng: “Bạn có ghế 8D không có nghĩa bạn là người duy nhất có ghế đó, mà có thể có những hành khách cũng đang trong danh sách đợi để ngồi ghế 8D”.
Cách giải thích của tiếp viên trưởng cho việc sắp xếp chỗ ngồi cũng không khiến anh Vũ hài ḷng.
“Trong t́nh huống này, khi tiếp viên nắm được thông tin, đáng ra việc đầu tiên là phải kiểm tra lại thông tin khách hàng từ mặt đất và sắp xếp lại chỗ cho hành khách có ghế, chứ không phải bắt hành khách chuyển chỗ liên tục.
Mặt khác, v́ sao hành khách có ghế 8F, lại được quyền qua chỗ khác (8D) khi bị trùng mà không phải đứng đợi để giải quyết. Điều này chứng tỏ tiếp viên thiếu chuyên nghiệp và chưa nắm rơ việc giải quyết ghế ngồi cho khách”, anh Vũ cho biết.
Sau khi thấy anh Tuấn Vũ đứng quá lâu, một nhóm hành khách gần đó gồm 4 người lớn và 3 trẻ nhỏ đă để một đứa trẻ ngồi trên ghế cùng người lớn, nhường cho anh Vũ ngồi tạm.
Vietjet thừa nhận tiếp viên trưởng thiếu chuyên nghiệp
Sau khi vụ việc xảy ra, hành khách Vương Tuấn Vũ đă có phản hồi, tŕnh bày sự việc lên hăng hàng không bikini và yêu cầu hăng giải quyết. Sau 5 ngày, hăng đă có phản hồi tới khách hàng Vũ.
Đại diện hăng Vietjet đă xin lỗi và trả lời thắc mắc của anh Tuấn Vũ về sự cố của chuyến bay.
Hăng đưa ra lư do lỗi hệ thống check in ghế ngồi tại mặt đất có vấn đề, bị trùng 2 ghế 8F của 2 hành khách khác, v́ thế số ghế 8D của anh Vũ bị một trong 2 hành khách đó ngồi. Vietjet cũng thông báo rằng đă rà soát và sửa chữa lỗi hệ thống.
907047
Đại diện hăng thừa nhận tiếp viên trưởng người nước ngoài c̣n thiếu kinh nghiệm phục vụ. (Ảnh: Sơn Trà)
Giải thích việc phải chuyển chỗ liên tục cho anh Vũ, hăng đưa ra lư do là cần ổn định chỗ ngồi để có thể tránh ùn ứ khi khách lên liên tục. Minh chứng là thay v́ cho anh đứng đợi để giải quyết th́ lại xếp chỗ cho anh ngồi gần đó. Tuy nhiên, do máy bay đă đủ chỗ nên hơi bất tiện khi anh phải chuyển chỗ.
Hăng cũng thay mặt tiếp viên trưởng gửi lời xin lỗi đến anh Vũ, với lư do v́ là người ngoại quốc nên không khéo léo trong giao tiếp! Trong khi đó, cuối thư, hăng nêu rơ rằng tất cả nhân viên, tiếp viên, nhân viên pḥng vé,... của hăng đều được đào tạo và thực hiện công việc dựa trên các tiêu chuẩn, quy định, quy tŕnh, chính sách của hăng với bộ tiêu chuẩn riêng biệt, đặc thù cho từng vị trí.
Theo Vietjet, hăng cũng đă kỷ luật nội bộ đối với tiếp viên bị phản ánh. Đồng thời hăng sẽ xem xét, đưa ra biện pháp kỷ luật phù hợp với tiếp viên trưởng, tái đào tạo để hoàn thiện dịch vụ tốt hơn.
Vụ việc xảy ra đối với hành khách Vương Tuấn Vũ (quận B́nh Thạnh, Tp. HCM), ngày 23/6 trên chuyến bay của hăng hàng không Vietjet Air số hiệu VJ149, xuất phát từ Hà Nội đến Tp. HCM.
Đặt ghế nhưng đă có người ngồi
Anh Tuấn Vũ cho biết, anh làm thủ tục check-in với số ghế 8D, nhưng khi lên máy bay th́ ghế 8D đă có người ngồi.
Phản ánh với tiếp viên của hăng, tiếp viên đă kiểm tra thẻ lên máy bay của 3 hành khách ngồi ghế 8D-8E-8F và phát hiện có hai hành khách có cùng ghế 8F. Do vậy, một trong số hai hành khách có ghế 8F đă chuyển sang ghế 8D của anh Tuấn Vũ.
907049
Thẻ lên máy bay của anh Vương Tuấn Vũ. (Ảnh: NVCC)
Nhân viên này, sau đó, sắp cho anh Tuấn Vũ ngồi tạm vào ghế 7D. Khi khách của ghế 7D lên, anh Vũ tiếp tục được nhân viên đổi sang ghế 7C, rồi sau đó lại buộc phải nhường ghế để khách ghế 7C nhận chỗ.
Bị đổi ghế liên tục khiến anh Vũ bức xúc: “Tôi không đồng ư với cách giải quyết như vậy. Tôi đă được trả tiền và đă lên máy bay th́ làm ǵ có chuyện tôi phải liên tục phải di chuyển sang các ghế khác?”.
Anh Tuấn Vũ đề nghị được làm việc với tiếp viên trưởng (TVT) của chuyến bay.
“Đối diện với tôi là một cô gái ngoại quốc và không mang bảng tên. Tôi tỏ ra thắc mắc về việc trên, th́ cô tiếp viên trưởng ngoại quốc này tỏ vẻ khó chịu rồi hỏi tôi có việc ǵ.
Tôi hỏi cô tiếp viên có nói được tiếng Anh không. Tuy nhiên, người này trả lời lại rằng, nếu không biết tiếng Anh th́ không làm việc ở vị trí đó. Tôi không hiểu rằng sao cô ấy lại có tư duy phục vụ và thái độ bật lại hành khách của ḿnh như vậy", anh Vũ nói.
Anh Vũ thuật lại lời tiếp viên trưởng rằng: “Bạn có ghế 8D không có nghĩa bạn là người duy nhất có ghế đó, mà có thể có những hành khách cũng đang trong danh sách đợi để ngồi ghế 8D”.
Cách giải thích của tiếp viên trưởng cho việc sắp xếp chỗ ngồi cũng không khiến anh Vũ hài ḷng.
“Trong t́nh huống này, khi tiếp viên nắm được thông tin, đáng ra việc đầu tiên là phải kiểm tra lại thông tin khách hàng từ mặt đất và sắp xếp lại chỗ cho hành khách có ghế, chứ không phải bắt hành khách chuyển chỗ liên tục.
Mặt khác, v́ sao hành khách có ghế 8F, lại được quyền qua chỗ khác (8D) khi bị trùng mà không phải đứng đợi để giải quyết. Điều này chứng tỏ tiếp viên thiếu chuyên nghiệp và chưa nắm rơ việc giải quyết ghế ngồi cho khách”, anh Vũ cho biết.
Sau khi thấy anh Tuấn Vũ đứng quá lâu, một nhóm hành khách gần đó gồm 4 người lớn và 3 trẻ nhỏ đă để một đứa trẻ ngồi trên ghế cùng người lớn, nhường cho anh Vũ ngồi tạm.
Vietjet thừa nhận tiếp viên trưởng thiếu chuyên nghiệp
Sau khi vụ việc xảy ra, hành khách Vương Tuấn Vũ đă có phản hồi, tŕnh bày sự việc lên hăng hàng không bikini và yêu cầu hăng giải quyết. Sau 5 ngày, hăng đă có phản hồi tới khách hàng Vũ.
Đại diện hăng Vietjet đă xin lỗi và trả lời thắc mắc của anh Tuấn Vũ về sự cố của chuyến bay.
Hăng đưa ra lư do lỗi hệ thống check in ghế ngồi tại mặt đất có vấn đề, bị trùng 2 ghế 8F của 2 hành khách khác, v́ thế số ghế 8D của anh Vũ bị một trong 2 hành khách đó ngồi. Vietjet cũng thông báo rằng đă rà soát và sửa chữa lỗi hệ thống.
907047
Đại diện hăng thừa nhận tiếp viên trưởng người nước ngoài c̣n thiếu kinh nghiệm phục vụ. (Ảnh: Sơn Trà)
Giải thích việc phải chuyển chỗ liên tục cho anh Vũ, hăng đưa ra lư do là cần ổn định chỗ ngồi để có thể tránh ùn ứ khi khách lên liên tục. Minh chứng là thay v́ cho anh đứng đợi để giải quyết th́ lại xếp chỗ cho anh ngồi gần đó. Tuy nhiên, do máy bay đă đủ chỗ nên hơi bất tiện khi anh phải chuyển chỗ.
Hăng cũng thay mặt tiếp viên trưởng gửi lời xin lỗi đến anh Vũ, với lư do v́ là người ngoại quốc nên không khéo léo trong giao tiếp! Trong khi đó, cuối thư, hăng nêu rơ rằng tất cả nhân viên, tiếp viên, nhân viên pḥng vé,... của hăng đều được đào tạo và thực hiện công việc dựa trên các tiêu chuẩn, quy định, quy tŕnh, chính sách của hăng với bộ tiêu chuẩn riêng biệt, đặc thù cho từng vị trí.
Theo Vietjet, hăng cũng đă kỷ luật nội bộ đối với tiếp viên bị phản ánh. Đồng thời hăng sẽ xem xét, đưa ra biện pháp kỷ luật phù hợp với tiếp viên trưởng, tái đào tạo để hoàn thiện dịch vụ tốt hơn.