VietBF - Khách hàng bức xúc vì Bảo hiểm Quân đội chậm bồi thường

Chủ siêu thị Hoàn Mỹ sau vụ cháy (cách đây 14 tháng) không còn nhà để ở phải đi…ở nhờ, bị các chủ hàng thuê “xã hội đen” đến đe dọa, đòi nợ, trong khi đó đơn vị bảo hiểm hàng hóa và trang thiết bị cho siêu thị này là Tổng công ty Bảo hiểm quân đội ( MIC) vẫn chưa tiến hành bồi thường bảo hiểm theo đúng hợp đồng. <table class="image center" align="center" width="444"> <tbody> <tr> <td>

</td> </tr> <tr> <td class="image_desc">H iện trường vụ cháy siêu thị Hoàn Mỹ</td> </tr> </tbody> </table> Bà Hà Thúy Loan, chủ cửa hàng kinh doanh tổng hợp (siêu thị) Hoàn Mỹ (phường Hồng Hà, TP Yên Bái) trình bày: ngày 16/9/2011 bà thay mặt cho siêu thị Hoàn Mỹ tham gia mua bảo hiểm của công ty Bảo hiểm MIC Tây Bắc cho trang thiết bị và hàng hóa tại siêu thị.

Giấy chứng nhận bảo hiểm hỏa hoạn và các rủi ro đặc biệt số 1060/11/HD do ông Đào Xuân Hùng- PGĐ MIC Tây Bắc ký ghi rõ: thời hạn bảo hiểm từ 7 giờ ngày 16/9/2011 đến 7 giờ ngày 16/9/2012, số tiền bảo hiểm là 23 tỷ đồng.

Ngày 18/9/2011 MIC Tây Bắc đã phát hành hóa đơn VAT số 0026387 cho siêu thị Hoàn Mỹ, ghi nhận người mua bảo hiểm đã nộp đầy đủ phí bảo hiểm.

9 ngày sau, vào lúc 3 giờ sáng ngày 27/9/2011 siêu thị Hoàn Mỹ bỗng nhiên phát hỏa, cháy toàn bộ hàng hóa, kệ, tủ bầy hàng và trang thiết bị máy móc, công trình kiến trúc. Tổng thiệt hại vụ cháy ước tính khoảng 40 tỷ đồng.

Cơ quan cảnh sát điều tra tỉnh Yên Bái đã tiến hành điều tra, làm rõ nguyên nhân vụ cháy. Ngày 9/11/2012 đơn vị này đã thông báo kết luận điều tra ( số 432/TB) nêu rõ việc cháy tại siêu thị Hoàn Mỹ là do sự cố chập điện, không có sự việc phạm tội.

Ngày 20/3/2012, Tổng công ty MIC tại Hà Nội đã có văn bản số 439/CV-TSKT xác nhận : nguyên nhân tổn thất của vụ cháy thuộc phạm vi bảo hiểm của Hợp đồng bảo hiểm số 1060.

MIC đã thuê công ty giám định Raco tiến hành công tác giám định thiệt hại và tính toán số tiền MIC phải bồi thường cho khách hàng.

Cũng tại văn bản số 439/2012, MIC thông báo Raco đã tính toán được số tiền bồi thường của MIC đối với vụ tổn thất này là 2.573.915.618 đồng.

Không chấp nhận cách tính toán này, bà Hà Thị Loan được MIC hướng dẫn cung cấp thêm các chứng từ liên quan đến hàng hóa bị tổn thất. Thời hạn mà MIC đưa ra cho khách hàng hết sức nghặt nghèo: 30 ngày để hoàn thiện hồ sơ, nếu không kịp coi như khách hàng đã chấp nhận mức bồi thường mà MIC đưa ra.

Bà Loan cho biết thêm, do sổ sách, chứng từ đã bị lửa thiêu rụi trong vụ cháy nên gia đình bà đã không kể nắng, mưa, ngày đêm đi đến gần 500 nhà cung cấp ở khắp các tỉnh thành trong cả nước để thu thập, xin lại các toa hàng, phiếu xuất hàng mà các nhà cung cấp đã bán cho Hoàn Mỹ để MIC làm căn cứ xác định tổn thất.

Ngày 20/9/2012 MIC có văn bản số 1772/2012 thông báo “nâng” mức bồi thường từ 2.573.915.618 đồng lên 3.211.362.721 tỷ đồng.

“Theo hợp đồng bảo hiểm chúng tôi đã ký với MIC, số tiền bồi thường thấp nhất mà MIC phải trả cho chúng tôi không dưới 18 tỷ đồng, vậy nhưng qua 2 lần tính toán, MIC đưa ra con số hơn 3,2 tỷ đồng là quá thấp”, bà Loan cho biết.

Căn cứ hồ sơ mà phóng viên có trong tay thì có thể khẳng định do bất đồng về cách tính toán và mức bồi thường nên 14 tháng qua, MIC và khách hàng không tìm được “tiếng nói chung”.
<table class="image center" align="center" width="444"> <tbody> <tr> <td>

</td> </tr> <tr> <td class="image_desc">V ụ cháy khiến siêu thị Hoàn Mỹ thiệt hại hơn 40 tỷ đồng</td> </tr> </tbody> </table> Sự việc kéo dài khiến cho khách hàng gặp nhiều khó khăn, bà Loan đưa ra nhiều chứng cứ cho thấy do không còn kinh phí để tu sửa lại siêu thị nên 14 tháng qua siêu thị này không hoạt động trở lại được. Thêm vào đó do kinh doanh theo mô hình siêu thị mua hàng trước, trả tiền sau nên hiện bà Loan đang bị chủ hàng đòi nợ một cách ráo riết. Một số chủ hàng bức xúc với hàng tỉ đồng đang bị siêu thị Hoàn Mỹ nợ, chưa biết khi nào mới trả đã thuê “đầu gấu” tới trấn áp vợ chồng bà Loan.

“ Hiện nay vợ chồng tôi phải đi thuê nhà để ở, con cái mỗi đứa gửi một tỉnh để đảm bảo tính mạng cho các cháu. Nhân viên của siêu thị hiện sắp hết năm vẫn chưa được lĩnh lương cũ cũng hết sức bất bình và oán trách chúng tôi”, bà Loan nói.

Trước tình cảnh khó khăn này, từ tháng 3/2012 tới nay bà Loan liên tục có đơn đề nghị MIC tạm ứng tiền bồi thường để bà thanh toán nợ nần.
Tại văn bản số 1772/2012 ngày 20/9/2012 MiIC đã đồng ý tạm ứng số tiền bồi thường cho khách hàng là 1,5 tỷ đồng. Thế nhưng mặc cho khách hàng đã 3 lần gửi đơn xin tạm ứng, MIC vẫn không giải quyết việc tạm ứng như đã hứa.

Thậm chí, ngày 27/11/2012 khi bà Hà Thị Loan tới Tổng công ty MIC tại Hà Nội đề đề nghị giải quyết việc tạm ứng bồi thường thì được cán bộ của MIC trả lời: không thể hẹn chính xác ngày tạm ứng số tiền trên.

Theo phân tích của luật sư Nguyễn Mạnh Thắng- trưởng văn phòng luật sư Thắng- đại diện pháp lý cho siêu thị Hoàn Mỹ thì trong 14 tháng qua kể từ khi xảy ra tổn thất, MIC đã không tích cực giải quyết việc xác định tổn thất để tiến hành bồi thường. MIC thậm chí đưa ra những văn bản yêu cầu khách hàng hoàn thiện hồ sơ, cung cấp tài liệu nhưng có nhiều nội dung không thuộc trách nhiệm của khách hàng khiến cho vụ việc bị kéo dài.

Trao đổi với PLVN, bà Hà Thúy Loan khẳng định sẽ cùng MIC thương lượng thêm một thời gian ngắn nữa, nếu không thành sẽ tiến hành khởi kiện MIC ra tòa để đòi bồi thưởng bảo hiểm theo đúng quy định của pháp luật.

Cũng cần nói thêm rằng, trong 14 tháng qua, bà Loan cùng chồng không đếm được hết số lần chạy đi chạy về giữa Yên Bái và Hà Nội để đáp ứng những yêu cầu của MIC với mong mỏi sớm được bồi thường. Tuy nhiên, đến nay gia đình bà vẫn chưa nhận được câu trả lời cuối cùng: được bồi thường bao nhiêu và khi nào nhận được tiền?. Sự việc này một lần nữa làm xấu đi hình ảnh của ngành kinh doanh bảo hiểm vốn gần đây đầy rẫy các vụ “mua dễ, khó đòi (được) bồi thường”.

Phóng viên đã liên lạc với đại diện của MIC và nhận được lời hứa sẽ sớm trả lời báo chí chính thức trong nay mai.

PLVN sẽ tiếp tục thông tin về vụ việc này.

Nhóm PVĐT