|
12/19
Southwest Airlines đă phải nhận mức phạt lớn nhất trong lịch sử ngành hàng không v́ hàng ngàn chuyến bay bị huỷ gần Giáng sinh năm ngoái. Theo KTLA, Bộ Giao thông Vận tải Hoa Kỳ (DOT) hôm thứ Hai (18 tháng 12) đă phạt Southwest 140 triệu mỹ kim v́ vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng. Mức phạt này lớn hơn 30 lần so với bất kỳ h́nh phạt nào khác mà DOT từng ban hành đối với các hành vi vi phạm bảo vệ người tiêu dùng. Vào tháng 12 năm 2022, hơn 2 triệu hành khách của Southwest đă bị ảnh hưởng bởi việc hủy chuyến bay và chậm chuyến bay bắt đầu từ những ngày trước Giáng sinh và tiếp tục cho đến kỳ nghỉ Năm Mới. Có tới 16,900 chuyến bay bị hủy, một trường hợp mà giới chuyên gia gọi là cuộc khủng hoảng lớn nhất trong lịch sử hàng không hiện đại. Phần lớn trong số tiền phạt 140 triệu mỹ kim sẽ được dùng để đền bù cho hành khách bị ảnh hưởng bởi sự chậm trễ và hủy chuyến. Southwest cũng buộc phải hoàn tiền đến 600 triệu mỹ kim. Tổng cộng, hăng hàng không giá rẻ này sẽ phải trả hơn 750 triệu mỹ kim cho vụ khủng hoảng năm ngoái, xảy ra một phần do hệ thống máy tính lỗi thời của hăng. Phía cơ quan điều tra của DOT đă xem qua hàng ngh́n trang tài liệu, thực hiện kiểm tra trực tiếp, cũng như nhiều chuyến thăm tới trụ sở chính của Southwest để xác định xem hăng máy bay đă sai sót ở đâu. Sau khi điều tra, DOT xác định rằng Southwest đă không bố trí đủ nhân sự cho bộ phận dịch vụ khách hàng, không cung cấp thông tin cập nhật kịp thời về t́nh trạng chuyến bay cho hành khách, và không bồi hoàn hoặc hoàn tiền “nhanh chóng và phù hợp”cho những hành khách bị ảnh hưởng.
|