Một vị giám đốc đến rút tiền tại Pḥng giao dịch Chánh Hưng – ACB ở TP.HCM. Khi về đến nhà anh mới phát hiện lẫn hai tờ 20 ngàn bên trong xấp 500 ngàn. Quay lại ngân hàng và thật bất ngờ với thái độ của ngân hàng này.
Tối 6.8.2019, anh Nguyễn Quang Vinh đến Pḥng giao dịch Chánh Hưng – Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) trên đường Phạm Hùng, phường 5, quận 8, TP.HCM để rút 47 triệu đồng bằng séc. Tại đây, nhân viên ACB đề nghị anh Vinh nh́n vào máy đếm tiền xem đúng số lượng tờ 500 ngàn đồng được nhận hay chưa. Thấy máy hiển thị 47 tờ, anh Vinh không đếm lại mà đi về.
Aɴʜ Vinh cho biết sau khi về, cầm tiền đưa cho nhân viên 6 triệu đồng để đi mua hàng hóa th́ mới phát hiện ở giữa xấp 500 ngàn đồng có lẫn hai tờ 20 ngàn đồng. Vinh lập tức quay lại Pḥng giao dịch ACB khiếu nại th́ nhân viên nói không giải quyết được v́ anh đă cầm tiền ra khỏi quầy.
Aɴʜ Vinh đề nghị được gặp giám đốc ACB chi nhánh này song không được đáp ứng, và khi xem lại clip trích xuất từ camera an ninh th́ mờ quá nên không thấy ǵ.
Phiếu chi nhân viên ACB gửi anh Nguyễn Quang Vinh.
Thế là giám đốc công ty ở TP.HCM đăng status kể lại chuyện này trên Facebook:
Sự việc xảy ra lúc 19 giờ 50 ngày 6.8, ḿnh có tới rút tiền bằng séc tại ACB v́ là tiền công ty.
Cũng như mọi lần sau khi đưa séc, nhân viên ACB yêu cầu ḿnh nh́n vào bảng số tờ tiền xem có đúng với số tiền rút hay không?
Ḿnh rút 47 triệu đồng, tổng cộng là 94 tờ, nh́n máy đúng số lượng và đi về thôi. Trước giờ ḿnh rút ngân hàng ACB 10 năm nay chưa bao giờ có vấn đế thiếu tiền hay bị nhầm giá trị nên ḿnh thường không đếm và kiểm lại. Đó cũng là phần do sai sót của ḿnh…
Sau khi ḿnh đem tiền về, cầm đưa cho nhân viên 6 triệu đồng
Ḿnh kiểm tra, đếm lại 3 lần th́ rơ ràng sau khi đưa cho nhân viên 6 triệu xong th́ ḿnh chỉ c̣n lại 92 tờ 500.000 đồng và 2 tờ 20.000 đồng.
Lúc đó ḿnh bèn quay lại quầy giao dịch tức khắc th́ nhân viên bảo không giải quyết v́ đă cầm tiền ra khỏi quầy. Ḿnh quậy lên, đ̣i gặp giám đốc chi nhánh th́ không cho gặp? Nữ nhân viên quản lư c̣n bảo: “Có 1 triệu tui em làm vậy làm ǵ?”.
Tới lúc này ḿnh đ̣i kiểm tra camera th́ nó c̣n không muốn cho ḿnh xem. Ngồi đợi 15 phút sau, nó mời lên pḥng riêng để kiểm tra th́ nó đưa cái clip mờ tịt. Ḿnh có ư xin clip đó về để xem lại cho rơ th́ không cho. Sau đó ḿnh phải đi gấp v́ ra sân bay rước người thân bên nước ngoài về, không trễ được nên bỏ đi.
1 triệu không quá lớn, ḿnh bỏ được nhưng ghét cái thể loại như vậy ở thời đại 4.0 như hiện nay. Tất cả tài khoản của ḿnh, gia đ́nh và công ty đều xài ngân hàng ACB 10 năm nay. Hôm nay ḿnh đăng lên cảnh báo các bạn khi giao dịch tại chi nhánh để không bị vào cảnh như ḿnh.
Aɴʜ Nguyễn Quang Vinh cho biết có lẫn hai tờ 20 ngàn trong xấp 500 ngàn khi rút 47 triệu ở Pḥng giao dịch Chánh Hưng – ACB.
Nhiều người không những không đồng cảm mà cho rằng anh Vinh đă sai trong chuyện này v́ không chịu kiểm tra tiền tại pḥng giao dịch ACB trước khi về, lại c̣n đăng status và clip bốc pʜṓt này nọ.
Sai do ḿnh th́ đừng có đổ lỗi cho ai. Người ta đă cho kiểm tra camera rồi c̣n ǵ. Thử hỏi giờ rút tiền cầm về, anh nhét 10 tờ 20 ngàn đồng vào đó th́ ngân hàng phải bù 5 triệu à?”;
“Chỉ cần bước ra khỏi ngân hàng mà không kiểm tra tiền là coi như bạn sai rồi. Lỗi là do ḿnh không kiểm tra kĩ giờ trách ai, đằng này đă mang tận về nhà nữa”;
“Quy định là khi rút hay gửi tiền là cả hai bên đều phải kiểm lại hết ngay tại vị trí giao dịch. Ngân hàng không làm sai đâu, nhưng chuyện có một số giao dịch viên cố ư tráo tiền giả, rút lơi, hay thay mệnh giá từng xảy ra ở các ngân hàng”…
Khách rút tiền không kiểm lại, ngân hàng sẽ không chịu trách nhiệm
Trên thực tế từng có khá nhiều khách khiếu nại ngân hàng v́ nhận tiền giả, tiền rách, thậm chí thiếu nhưng bị từ chối xử lư v́ không kiểm ngay tại vị trí giao dịch.
Theo VnE, hồi tháng 6.2015, chị Nguyệt (35 tuổi), chủ studio ảnh cưới tại Đắk Nông kể lại sự việc xảy ra tại quầy giao dịch của trụ sở một ngân hàng quốc doanh quy mô lớn ở tỉnh: “Khi rút tiền, tôi đă chú ư nh́n vào máy đếm và thấy đủ mỗi thếp 100 tờ nên yên tâm. Tuy nhiên, về nhà rồi mở ra mới biết bị lẫn hai tờ 50 ngàn đồng bên trong xấp 200 ngàn đồng này”.
Quay trở lại ngân hàng, chị Nguyệt bị từ chối bởi theo quy định, khách phải đếm tiền trước khi ra khỏi quầy và ngân hàng không chịu trách nhiệm về sau đó.
Trong khi đó, h́nh ảnh camera ghi lại quá tŕnh máy đềm tiền cũng không rơ nét. Do đó, ngân hàng không thể trả lại cho chị 300 ngàn đồng bị thiếu v́ nh́n không rơ tờ 50 ngàn đồng và 200 ngàn đồng. Thừa nhận đây là sai sót của bản thân khi không kiểm tra kỹ từng mệnh giá tiền trước khi rời quầy nhưng chị Nguyệt vẫn không hài ḷng với cách xử lư của ngân hàng: “Số tiền tôi мấᴛ không lớn, chỉ 300 ngàn đồng, nhưng đây là bài học cho tất cả mọi người khi giao dịch ở ngân hàng cần kiểm tra kỹ cả bảng hiển thị mệnh giá tiền trên máy đếm thay v́ chỉ nh́n số tờ tiền. Nếu sai sót, sẽ rất khó đ̣i ngân hàng”.
Đầu năm 2010, chị H rút 200 triệu đồng tại một ngân hàng cổ phần trụ sở phía Bắc, cho biết gồm 15 xấp mệnh giá 100 ngàn đồng và một xấp mệnh giá 500 ngàn đồng. Các bó tiền này được cột chặt và có giấy niêm phong của ngân hàng nên chị không kiểm lại. Khi chị H đem tiền c̣n nguyên niêm phong đến nộp tại một ngân hàng cổ phần khác th́ bị thiếu hai tờ 100 ngàn đồng.
Một trường hợp khác rút tiền bằng séc, trên đó ghi rơ 99 triệu đồng. Đến chiều cùng ngày, chị T đem ra đếm lại th́ phát hiện thiếu hai tờ 500 ngàn đồng. Đến khiếu nại th́ ngân hàng nói đă chi đủ, số tiền trên bảng kê thể hiện đă chi cho chị 99 triệu đồng.
Một khách rút 500 triệu đồng tại một ngân hàng quốc doanh và đến nộp tiền tại một chi nhánh ngân hàng khách tại quận 3, TP.HCM. Dù tiền c̣n nguyên niêm nhưng khi kiểm đếm vẫn lẫn trong đó tờ 500 ngàn đồng giả.
Hầu hết khách khi khiếu nại đều không được giải quyết. Theo quy định, ngân hàng sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường về việc kiểm đếm sau khi khách rời khỏi quầy giao dịch.
Clip vụ việc
Máy đếm tiền có phát hiện tờ khác mệnh giá?
Giao dịch viên tại các ngân hàng cho biết, máy tiền đếm hiện nay hầu hết đều có hai chế độ:
1. Auto – máy sẽ vừa đếm vừa phân loại mệnh giá. Nếu gặp mệnh giá khác, máy sẽ ngừng đếm. Song, máy sẽ tiếp tục đếm nếu người dùng nhấn nút cho máy chạy tiếp.
2. Count – chỉ đếm tiền, không phân biệt mệnh giá, thường được sử dụng khi kiểm đếm số tiền quá lớn để tiết kiệm thời gian.