|
H́nh ảnh chiếc vali vỡ banh chành của 1 hành khách đi Vietjet nhanh chóng lan truyền trên mang XH mấy ngày qua. Vụ việc được cho là Vietjet đă không giải quyết vụ việc cho hành khách trong cả thời gian dài. Dưới đây là những thông tin chi tiết.Trước phản ứng của hành khách khi gửi vali nhưng bị vỡ tan tành sau chuyến bay nhưng không nhận được liên hệ đền bù, đại diện hăng hàng không Vietjet lên tiếng.Mới đây, trên mạng xă hội lan truyền thông tin từ người có tài khoản Nguyễn Vũ B́nh đăng tải với nội dung vali hành lư kư gửi của ḿnh trên chuyến bay của hăng hàng không Vietjet bị vỡ tan tành nhưng không nhận được đền bù thoả đáng từ hăng.
Nội dung được đăng tải như sau: “Tôi có chuyến đi với hăng VietjetAir vào ngày 15/10 từ Hà Nội vào Sài G̣n. Khi xuống sân bay nhận hành lư kư gửi theo chuyến bay th́ chiếc vali của tôi đă bị hỏng hoàn toàn, mất 3 bánh xe, và vỡ vali.Tôi báo cho nhân viên của hăng và được lập biên bản ngay. Nhân viên của hăng đă báo và cho biết trường hợp của tôi cũng như tất cả các trường hợp khác, hăng sẽ đền bù theo giá chung 300 ngh́n đồng một trường hợp. Tôi có nói là không nhận tiền và muốn nhận một chiếc vali giống như của tôi, v́ vali tôi đi mượn. Nhân viên đă ghi vào biên bản yêu cầu của tôi và nói rằng hăng sẽ liên hệ để thực hiện việc đền bù. Nhưng tôi ở miền Nam nửa tháng không thấy người nào của hăng liên hệ.
Khi bay trở về Hà Nội và có vào khu vực xử lư t́nh huống của hăng để hỏi về trường hợp của tôi, tại sao nửa tháng mà chưa có người liên hệ đền bù. Lúc này, cô nhân viên ở sân bay Nội Bài có hỏi tôi đă liên hệ với hăng chưa.
Trả lời cô nhân viên này, tôi nói chưa, tôi có gây ra chuyện này đâu mà phải liên hệ, người ta làm hỏng vali th́ phải liên hệ để đền bù, chứ tôi có đi xin xỏ ǵ đâu mà phải liên hệ. Tôi có nói với cô nhân viên báo lên hăng, nếu 3 ngày sau không liên hệ đền bù, tôi sẽ đưa sự việc lên mạng xă hội Facebook.Đến hôm nay, sau 4 ngày tôi không hề nhận được liên lạc nào. Tôi thực sự kinh ngạc về cung cách làm ăn của hăng máy bay VietjetAir này. Nhân viên ném hành lư của hành khách vỡ tan tành, không liên hệ đền bù khi làm hỏng đồ đạc của khách hàng”.
Liên quan đến vụ việc này, đại diện hăng hàng không VietjetAir cho biết, sau khi nhận được thông tin phản ánh của khách hàng Nguyễn Vũ B́nh về việc hành lư kư gửi bị hư hỏng trên chuyến bay VJ199 ngày 15/10/2019 từ Hà Nội đi TP.HCM, Vietjet đă nhanh chóng làm việc với các đơn vị liên quan để xác minh và giải quyết cho hành khách.
Theo vị đại diện Vietjet, ngay sau khi xảy ra vụ việc đơn vị đă thông báo phản ánh của khách hàng đến Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam, các đơn vị thành viên bao gồm Cảng hàng không Quốc tế Nội Bài, Cảng hàng không Quốc tế Tân Sơn Nhất và Công ty dịch vụ mặt đất Sài G̣n (SAGS - Sân bay Tân Sơn Nhất) và Công ty CP phục vụ mặt đất Hà Nội (HGS - Sân bay Nội Bài) là các đơn vị trực tiếp quản lư và phụ trách việc làm thủ tục check-in, vận chuyển hành lư lên tàu bay, bốc dỡ và vận chuyển hành lư ra băng chuyền ở sân bay tại các Sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất.
Đồng thời đây cũng là các đơn vị ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng vận chuyển hành lư, tiếp nhận và phối hợp xử lư các bất thường trong quá tŕnh vận chuyển với khách hàng.
“Công ty Phục vụ Mặt đất Hà Nội và Sài G̣n đă kiểm tra chi tiết tại các đơn vị phục vụ hành lư tại cả 2 sân bay Nội Bài và Tân Sơn Nhất từ khâu chất xếp, vận chuyển và bốc dỡ hành lư cho hành khách để cùng phối hợp xử lư trường hợp hư hỏng hành lư của khách hàng”, đại diện Vietjet thông tin.
Vietjet hiện đă chủ động liên hệ với khách và thỏa thuận bồi hoàn theo các chính sách, quy định bồi thường thiệt hại và hỗ trợ khách hàng.
“Vietjet chân thành cáo lỗi và rất mong hành khách thông cảm về t́nh huống mang tính đặc thù này. T́nh huống hành lư của hành khách bị thất lạc, hư hỏng là rủi ro đặc thù trong ngành hàng không toàn thế giới mà các hăng hàng không không thể tự ḿnh xử lư mà cần có sự phối hợp từ các cơ quan liên quan như các cảng hàng không, cơ quan quản lư, khai thác mặt đất…”, hăng hàng không Vietjet thông tin thêm.
|