Các trung tâm dịch vụ uỷ quyền của Apple sẽ dựa trên lỗi cụ thể để quyết định sửa chữa, thay thế linh kiện hay đổi mới khi bảo hành iPhone chính hăng.
Chính sách bảo hành 1 đổi 1 với iPhone có thể coi là một trong những đặc quyền cho người dùng yêu thích thương hiệu táo cắn dở. Tuy nhiên, thời gian tới, người dùng có thể không c̣n hưởng đặc quyền này mà được bảo hành theo dạng sửa chữa, thay thế linh kiện, trừ khi khi máy gặp phải lỗi rất nghiêm trọng.
iPhone 12 Pro tại Hà Nội. Ảnh: Lưu Quư
Một số đại lư phân phối chính hăng của Apple cho biết hăng công nghệ Mỹ có những điều chỉnh trong việc bảo hành iPhone. Người dùng sẽ không được nghiễm nhiên đổi máy mới trong thời gian bảo hành như trước.
"Những trường hợp máy gặp lỗi nghiêm trọng, chi phí sửa chữa cao người dùng mới được đổi máy mới trong thời gian bảo hành. Với sự điều chỉnh này, iPhone gặp lỗi từ phía nhà sản xuất sẽ chủ yếu được sửa chữa", đại diện một hệ thống bán lẻ Apple cho biết.
Theo chính sách của Apple, bảng mạch, Face ID, mặt lưng sản phẩm bảo hành tại trung tâm bảo hành uỷ quyền sẽ được thay thế khi gặp lỗi. Khi không đủ linh kiện hoặc không thể thay thế một trong những bộ phận này, các trung tâm dịch vụ mới tính đến việc đổi mới.
Điều này có thể tác động phần nào đến tâm lư của người dùng khi mua iPhone mới. Bởi sự điều chỉnh này khiến khách hàng không c̣n được hưởng "đặc quyền" khi mua máy chính hăng như trước. Việc sửa chữa và thay thế linh kiện về bản chất không khác cách làm của các đơn vị kinh doanh hàng xách tay, một phần yếu tố dẫn đến chênh lệch giá sản phẩm. Mặc dù vậy, các đơn vị uỷ quyền của Apple sẽ đảm bảo người dùng nhận được chính sách sửa chữa, bảo hành đáp ứng đúng tiêu chuẩn từ hăng.
Theo một chuyên gia công nghệ việc áp dụng chính sách này có thể khiến người dùng cảm thấy hụt hẫng khi mua iPhone, tuy nhiên không tác động quá nhiều đến thị trường. iPhone là một trong số những smartphone hiếm khi gặp lỗi. Bên cạnh đó, những người dùng đă quen sử dụng iPhone sẽ không dễ dàng từ bỏ sản phẩm để lựa chọn điện thoại Android chỉ v́ chính sách bảo hành.