Thay đổi chính sách một cách đột ngột, lại sốc khi từ 10 điểm thưởng giờ lên 40 ... là dấu ấn của Lê Diệp Kiều Trang một thần tượng nhiều bạn cũng là một sát thủ Facebook ân oán nhiều bạn khác.
Dịch vụ gọi xe ăn nhau là màu áo, một tài xế tự hào với màu áo của hảng sẽ phục vụ chu đáo ứng với sự tự hào đó. Làm khách hàng không quên khi cần dịch vụ.
Ngược lại không chỉ phục vụ không tốt mà c̣n kể khổ than oán màu áo ḿnh khiến khách hàng đi một lần là bỏ.
Là người ăn học ở Mỹ lư ra cô Trang phải hiểu vấn đề này, ai ngờ cô không biết mà quay lại bóp cổ tài xế một cách sổ sàng như vậy th́ có nước cũng như Facebook, Go Việt cũng sẽ tiễn cô lên đường thôi.
Ngày 22-4-2019, Go-Viet bất ngờ thông báo chính thức bổ nhiệm bà Lê Diệp Kiều Trang (Christy Lê) giữ vị trí tổng giám đốc, sau gần một tháng nhà sáng lập, kiêm CEO của hăng gọi xe này từ chức, trở thành cố vấn.
Hồi đầu năm 2019, bà Lê Diệp Kiều Trang bất ngờ thông báo chia tay mạng xă hội lớn nhất thế giới Facebook sau 9 tháng đảm nhận vị trí giám đốc Facebook tại Việt Nam.
Đến cuối năm 2018, Go-Viet đă có khởi đầu ấn tượng với hơn 1,5 triệu người dùng và đă đạt gần 4 triệu lượt tải ứng dụng cũng như đang thực hiện hàng triệu đơn hàng mỗi tuần tại TP.HCM. Công ty mẹ GoJek (Indonesia) coi Việt Nam là một thị trường quan trọng. GoJek gia nhập Việt Nam, thị trường đầu tiên bên ngoài Indonesia từ tháng 8-2018 với dịch vụ gọi xe hai bánh và giao hàng.
Sáng 18/7, hơn 300 tài xế Go-Viet đă tắt ứng dụng, đổ đến ngă tư Nguyễn Đ́nh Chiểu - Trương Định (quận 3, TP HCM), nơi đặt văn pḥng làm việc của công ty, để phản đối chính sách trả thưởng mới. Cùng lúc đó, hàng trăm tài xế cũng vây kín văn pḥng làm việc với đối tác tài xế của Go-Viet tại quận 4.
Theo các tài xế, nguyên nhân đ́nh công là do Go-Viet thay đổi cách tính thưởng, khiến họ phải chạy nhiều cuốc xe hơn nhưng lại được nhận tiền thưởng ít hơn. "Lúc trước chỉ cần 10 điểm mỗi ngày là có thưởng, c̣n giờ phải đạt 40 điểm để có mức thưởng thấp nhất. Chính sách th́ lại thay đổi đột ngột", anh Vinh, tài xế tham gia phản đối cho biết.
Trước ngày 18/7, tài xế Go-Viet tại TP HCM được áp dụng chính sách nhận thưởng 30.000 đồng, 90.000 đồng và 180.000 đồng nếu đạt số điểm tương ứng là 10, 18 và 28. Mỗi cuốc xe được tính 1 điểm, cuốc giờ cao điểm (6h-9h và 17h-20h) là 2 điểm. Điều này có nghĩa, nếu tài xế chạy 28 cuốc không phải giờ cao điểm th́ ngoài thu nhập chính sẽ nhận thêm 180.000 đồng.
Tuy nhiên, kể từ 0h ngày 18/7, 3 mức thưởng được thay đổi thành 40.000 đồng, 120.000 đồng và 240.000 đồng nhưng số điểm tương ứng cũng được nâng lên là 40, 64 và 80. Mỗi cuốc xe được tính 2 điểm, cuốc giờ cao điểm là 4 điểm. Với cách tính này, tài xế cần chạy 40 cuốc giờ thông thường để nhận 240.000 đồng thưởng.
"Điểm mỗi cuốc xe được tính tăng gấp đôi nhưng số điểm yêu cầu để nhận thưởng cũng gấp mấy lần mức cũ. Tính ra, tiền thưởng nói chung là giảm. Hơn nữa, để chạy 80 điểm th́ cả ngày chưa chắc đủ", anh Tâm, một tài xế khác phân tích.
Trong sáng 18/7, Phụ trách đối tác tài xế tại TP HCM của Go-Viet đă có cuộc gặp tại quận 7 với hơn 100 tài xế, là các trưởng nhóm tài xế, đại diện các nhóm phản đối. Cuộc gặp xoay quanh nội dung giải thích chính sách mới, ghi nhận các phản hồi và hứa hẹn sẽ cân nhắc tiếp thu, điều chỉnh. "Một số đại diện th́ đă b́nh tĩnh, c̣n số khác vẫn không đồng thuận", phía Go-Viet xác nhận, đồng thời cho biết chính sách mới tại TP HCM có 2 thay đổi cơ bản. Thứ nhất, áp dụng cơ chế nhân giá vào giờ cao điểm để tăng cơ hội thu nhập cho tài xế. Thứ hai, thay đổi cách tính thưởng.
"Chúng tôi đă có khảo sát ư kiến qua ứng dụng và tài xế muốn có nhân giá. Chính sách mới là theo nguyện vọng này, giúp thu nhập thuần của tài xế tăng lên và trải nghiệm khách hàng tốt hơn v́ giờ cao điểm sẽ dễ đón được xe hơn. Thu nhập tài xế gồm thu nhập thuần và tiền thưởng. Mức thưởng cũ cao nhất là 180.000 đồng c̣n mức mới là 240.000 đồng, tức tăng hơn 33%, th́ đây là cơ hội tăng thu nhập", đại diện hăng gọi xe giải thích và nói chính sách mới được triển khai từ kết quả phân tích của các thuật toán bằng trí tuệ nhân tạo, để đảm cảo cân bằng lợi ích của tài xế, công ty, đảm bảo tính bền vững và hiệu quả của quỹ ngân sách dùng để trả thưởng.
"Có nhân giá giờ cao điểm cũng chẳng thấm vào đâu so với cách tính thưởng mới mà nhiều khả năng là tiền thưởng kiếm được sẽ ít hơn trước, v́ đ̣i hỏi phải chạy nhiều thế này. Muốn tăng điểm trả thưởng cũng được nhưng đừng tăng một lúc nhiều như vậy", anh Nguyên, một tài xế tắt ứng dụng cho biết.
Theo anh Trần Thế T. (tài xế của hăng), anh em tài xế đ́nh công do bắt đầu từ đêm qua, Go-Viet bất ngờ thay đổi chính sách điểm thưởng, tăng lên gấp 3 lần, làm khó tài xế. "Trước đây 1 ngày chúng tôi chạy khoảng gần 15 đơn hàng là đạt 28 điểm thưởng, tương đương 180.000 đồng. Giờ hăng bắt buộc tài xế phải chạy đủ 80 điểm để nhận mức thưởng 240.000 đồng, nghĩa là phải chạy gần 40 đơn, chạy từ sáng đến tối cũng không đủ ", anh T. bức xúc.
Nguồn: Tổng Hợp