vuitoichat
12-03-2014, 21:15
Nhiều người cho rằng, hoạt động tri ân khách VIP không lạ ở Việt Nam. Chuyện ở cho trung tâm thương mại Lotte từ đêm hội VIP 27/11 chỉ do thiếu chút tế nhị.
Tối 27/11 vừa qua, ngay trước thềm sự kiện ngày hội giảm giá quốc tế Black Friday (thứ sáu đen), trung tâm thương mại (TTTM) Lotte Center Hà Nội (Đội Cấn, Ba Đ́nh) tổ chức sự kiện giảm giá cho khách VIP. Theo đó, khách tham dự có cơ hội được mua sắm 500 nhăn hàng cao cấp với mức ưu đăi 30 – 50%, thưởng thức tiệc nhẹ, vẽ chân dung miễn phí. Một số tiết mục biểu diễn ảo thuật tương tác, tŕnh diễn thời trang hấp dẫn cùng đồng thời diễn ra để khuấy động không khí.
Đại diện truyền thông Lotte Department Store, nhà tổ chức sự kiện, cho biết: “Đây là đêm hội giảm giá tổ chức duy nhất 1 lần trong năm, áp dụng riêng cho khách hàng VIP. Sự kiện t́nh cờ diễn ra ngay trước ngày Black Friday, chứ chúng tôi không có ư định tổ chức đúng ngày Black Friday, để tránh việc mọi người hiểu nhầm là sự kiện giảm giá ồ ạt áp dụng với mọi đối tượng khách hàng”.
http://vietsn.com/forum/attachment.php?attac hmentid=700169&stc=1&d=1417641216
Sự kiện đêm hội giảm giá dành riêng cho khách hàng VIP của TTTM Lotte tối 27/11 gây tranh căi trong cộng đồng người tiêu dùng. Ảnh: Lê Hiếu.
Sự kiện về cơ bản được đánh giá là thành công với số lượng gần 5.000 lượt khách có giấy mời đều tới tham dự. Nhiều khách cho biết, dù tỷ lệ giảm giá không nhiều như quảng cáo, song các mặt hàng phong phú, chất lượng, mẫu mă cập nhật đúng như thông tin trên website chính hăng, nên vẫn hấp dẫn người mua.
Tuy nhiên, ngay ngày hôm sau, thông tin TTTM từ chối khách b́nh dân, chỉ đón khách VIP đă gây nên làn sóng phản đối mạnh mẽ từ dư luận. Nặng nề hơn, nhiều người tiêu dùng c̣n kêu gọi tẩy chay Lotte, v́ thái độ phân biệt đối xử khách hàng. Sự cố truyền thông này có lẽ nằm ngoài dự đoán và tầm kiểm soát của đơn vị tổ chức.
TTTM Lotte liệu có đáng bị “tẩy chay”?
Chị Thu Hương, một nhà truyền thông, đồng thời cũng là khách hàng VIP của một TTTM lớn tại TP.HCM cho biết, hoạt động tổ chức sự kiện tri ân khách VIP là việc làm không lạ ở Việt Nam gần chục năm nay. Ngoài Lotte, rất nhiều các TTTM khác cũng tổ chức những sự kiện tương tự. Bên cạnh đó, hệ thống các siêu thị, khách sạn, nhà hàng, viện thẩm mỹ, spa… đều phát hành thẻ hội viên có lộ tŕnh nâng cấp lên thẻ VIP, thẻ kim cương theo giá trị mua sắm, sử dụng dịch vụ của khách hàng trong mỗi năm.
“Khách mua nhiều, giá trị đơn hàng tích điểm lớn lên tới cả trăm triệu đồng cũng đáng được nhà bán hàng dành cho quyền lợi ưu đăi hơn khách thông thường. Đây hiện là phương pháp giữ chân khách và kích cầu hiệu quả của nhiều đơn vị kinh doanh, không có ǵ lạ!”, chị Hương cho biết.
Thực tế, theo t́m hiểu, trước Lotte, nhiều sự kiện tri ân khách VIP tương tự đă diễn ra phổ biến và định kỳ tại các TTTM lớn. Một khách hàng có thẻ Master Card của MaritimeBank chia sẻ, TTTM Parkson cũng có những ngày hội tri ân khách VIP thường niên từ năm 2009. Trong ngày này, Parkson cũng đóng cửa với khách thông thường, chỉ tiếp khách VIP với các hoạt động ưu đăi lớn.
Để trở thành hội viên có thẻ VIP của một TTTM, khách hàng cần phải đáp ứng một số điều kiện nhất định. Chẳng hạn như ở Lotte, khách cần tích đủ số điểm cần có 2 triệu điểm trong 1 năm, quy đổi ra giá trị hàng hóa mua tại đây là khoảng 200 triệu đồng. Đổi lại, khách có thẻ VIP sẽ được những quyền lợi ưu đăi đặc biệt như quà tặng sinh nhật, lễ Tết, giảm giá sản phẩm, để xe tại khu vực VIP, sử dụng pḥng VIP… Các ưu đăi cho khách VIP ở sự kiện tổ chức trước ngày "thứ sáu đen" ở TTTM này tuần trước là một ví dụ.
http://vietsn.com/forum/attachment.php?attac hmentid=700170&stc=1&d=1417641216
Để được cấp thẻ VIP, khách hàng là hội viên TTTM Lotte phải tích đủ 2 triệu điểm/năm, tương đương tổng giá trị hàng hóa mua sắm là 200 triệu đồng. Ảnh chụp website chính thức của Lotte Department Store.
“Chi tới hàng trăm triệu tiền mua sắm tại một TTTM, tôi cũng mong muốn được ưu đăi hơn các khách hàng thông thường. Tôi nghĩ việc đó là công bằng. Ngoài Lotte, tôi từng dự nhiều sự kiện tri ân khách hàng có thẻ VIP và kim cương của nhiều nhăn hàng nổi tiếng. Hoạt động này đâu có ǵ lạ!”, chị Ngọc Lan, một khách hàng tham gia đêm hội mua sắm tại TTTM Lotte tối 27/11 chia sẻ.
Đồng t́nh với ư kiến trên, nhiều bạn đọc chia sẻ với Zing.vn bằng thái độ thông cảm cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, theo ư nhiều người, nếu Lotte có cách làm tế nhị hơn sẽ tránh được tâm lư bức xúc trong cộng đồng người tiêu dùng.
Độc giả Minh Tâm góp ư: “Ḿnh thấy bất công cho khách thông thường. Theo ḿnh, Lotte nên đón tiếp mọi khách vào, ai có thẻ VIP th́ cứ xuất ra lúc thanh toán để được hưởng ưu đăi, chứ không nên chặn cửa khách thông thường, chỉ đón khách VIP gây tổn thương nhiều người như vậy. Biết là theo nguyên tắc 20-80, 20% khách hàng VIP đem lại 80% lợi nhuận cho nhà bán hàng, nhưng nếu làm theo cách thiếu tế nhị như vừa rồi, biết đâu Lotte đă để lỡ nhiều khách hàng tiềm năng nhưng tới lần đầu?”
Chị Hạnh (Đội Cấn, Ba Đ́nh) cùng chồng con đă tới TTTM Lotte vào 18h tối 27/11, song do không có giấy mời nên bị đội bảo vệ khu vực tầng hầm lối lên TTTM bằng thang máy từ chối cho vào. Thay v́ đưa các con lên vui chơi, ăn uống và tham quan TTTM, gia đ́nh chị Hạnh đành xuống siêu thị Lotte Mart ở tầng hầm mua sắm.
Tới TTTM Lotte vào khoảng hơn 19h, gia đ́nh anh Hoàng Hùng (Giảng Vơ, Đống Đa, Hà Nội) cũng phải chọn điểm vui chơi, mua sắm khác v́ không có giấy mời. Anh Hùng tỏ ra khá bực bội trước việc TTTM bất ngờ đóng cửa với khách thường mà không có thông báo trước. “Lotte nên thông báo rộng răi với khách về thông tin đóng cửa từ trước, hoặc chỉ tổ chức sự kiện ở 1 khu vực nhất định thay v́ đóng cửa cả 5 tầng sẽ hợp lư hơn”, anh cho biết.
Diệp Sa
Tối 27/11 vừa qua, ngay trước thềm sự kiện ngày hội giảm giá quốc tế Black Friday (thứ sáu đen), trung tâm thương mại (TTTM) Lotte Center Hà Nội (Đội Cấn, Ba Đ́nh) tổ chức sự kiện giảm giá cho khách VIP. Theo đó, khách tham dự có cơ hội được mua sắm 500 nhăn hàng cao cấp với mức ưu đăi 30 – 50%, thưởng thức tiệc nhẹ, vẽ chân dung miễn phí. Một số tiết mục biểu diễn ảo thuật tương tác, tŕnh diễn thời trang hấp dẫn cùng đồng thời diễn ra để khuấy động không khí.
Đại diện truyền thông Lotte Department Store, nhà tổ chức sự kiện, cho biết: “Đây là đêm hội giảm giá tổ chức duy nhất 1 lần trong năm, áp dụng riêng cho khách hàng VIP. Sự kiện t́nh cờ diễn ra ngay trước ngày Black Friday, chứ chúng tôi không có ư định tổ chức đúng ngày Black Friday, để tránh việc mọi người hiểu nhầm là sự kiện giảm giá ồ ạt áp dụng với mọi đối tượng khách hàng”.
http://vietsn.com/forum/attachment.php?attac hmentid=700169&stc=1&d=1417641216
Sự kiện đêm hội giảm giá dành riêng cho khách hàng VIP của TTTM Lotte tối 27/11 gây tranh căi trong cộng đồng người tiêu dùng. Ảnh: Lê Hiếu.
Sự kiện về cơ bản được đánh giá là thành công với số lượng gần 5.000 lượt khách có giấy mời đều tới tham dự. Nhiều khách cho biết, dù tỷ lệ giảm giá không nhiều như quảng cáo, song các mặt hàng phong phú, chất lượng, mẫu mă cập nhật đúng như thông tin trên website chính hăng, nên vẫn hấp dẫn người mua.
Tuy nhiên, ngay ngày hôm sau, thông tin TTTM từ chối khách b́nh dân, chỉ đón khách VIP đă gây nên làn sóng phản đối mạnh mẽ từ dư luận. Nặng nề hơn, nhiều người tiêu dùng c̣n kêu gọi tẩy chay Lotte, v́ thái độ phân biệt đối xử khách hàng. Sự cố truyền thông này có lẽ nằm ngoài dự đoán và tầm kiểm soát của đơn vị tổ chức.
TTTM Lotte liệu có đáng bị “tẩy chay”?
Chị Thu Hương, một nhà truyền thông, đồng thời cũng là khách hàng VIP của một TTTM lớn tại TP.HCM cho biết, hoạt động tổ chức sự kiện tri ân khách VIP là việc làm không lạ ở Việt Nam gần chục năm nay. Ngoài Lotte, rất nhiều các TTTM khác cũng tổ chức những sự kiện tương tự. Bên cạnh đó, hệ thống các siêu thị, khách sạn, nhà hàng, viện thẩm mỹ, spa… đều phát hành thẻ hội viên có lộ tŕnh nâng cấp lên thẻ VIP, thẻ kim cương theo giá trị mua sắm, sử dụng dịch vụ của khách hàng trong mỗi năm.
“Khách mua nhiều, giá trị đơn hàng tích điểm lớn lên tới cả trăm triệu đồng cũng đáng được nhà bán hàng dành cho quyền lợi ưu đăi hơn khách thông thường. Đây hiện là phương pháp giữ chân khách và kích cầu hiệu quả của nhiều đơn vị kinh doanh, không có ǵ lạ!”, chị Hương cho biết.
Thực tế, theo t́m hiểu, trước Lotte, nhiều sự kiện tri ân khách VIP tương tự đă diễn ra phổ biến và định kỳ tại các TTTM lớn. Một khách hàng có thẻ Master Card của MaritimeBank chia sẻ, TTTM Parkson cũng có những ngày hội tri ân khách VIP thường niên từ năm 2009. Trong ngày này, Parkson cũng đóng cửa với khách thông thường, chỉ tiếp khách VIP với các hoạt động ưu đăi lớn.
Để trở thành hội viên có thẻ VIP của một TTTM, khách hàng cần phải đáp ứng một số điều kiện nhất định. Chẳng hạn như ở Lotte, khách cần tích đủ số điểm cần có 2 triệu điểm trong 1 năm, quy đổi ra giá trị hàng hóa mua tại đây là khoảng 200 triệu đồng. Đổi lại, khách có thẻ VIP sẽ được những quyền lợi ưu đăi đặc biệt như quà tặng sinh nhật, lễ Tết, giảm giá sản phẩm, để xe tại khu vực VIP, sử dụng pḥng VIP… Các ưu đăi cho khách VIP ở sự kiện tổ chức trước ngày "thứ sáu đen" ở TTTM này tuần trước là một ví dụ.
http://vietsn.com/forum/attachment.php?attac hmentid=700170&stc=1&d=1417641216
Để được cấp thẻ VIP, khách hàng là hội viên TTTM Lotte phải tích đủ 2 triệu điểm/năm, tương đương tổng giá trị hàng hóa mua sắm là 200 triệu đồng. Ảnh chụp website chính thức của Lotte Department Store.
“Chi tới hàng trăm triệu tiền mua sắm tại một TTTM, tôi cũng mong muốn được ưu đăi hơn các khách hàng thông thường. Tôi nghĩ việc đó là công bằng. Ngoài Lotte, tôi từng dự nhiều sự kiện tri ân khách hàng có thẻ VIP và kim cương của nhiều nhăn hàng nổi tiếng. Hoạt động này đâu có ǵ lạ!”, chị Ngọc Lan, một khách hàng tham gia đêm hội mua sắm tại TTTM Lotte tối 27/11 chia sẻ.
Đồng t́nh với ư kiến trên, nhiều bạn đọc chia sẻ với Zing.vn bằng thái độ thông cảm cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, theo ư nhiều người, nếu Lotte có cách làm tế nhị hơn sẽ tránh được tâm lư bức xúc trong cộng đồng người tiêu dùng.
Độc giả Minh Tâm góp ư: “Ḿnh thấy bất công cho khách thông thường. Theo ḿnh, Lotte nên đón tiếp mọi khách vào, ai có thẻ VIP th́ cứ xuất ra lúc thanh toán để được hưởng ưu đăi, chứ không nên chặn cửa khách thông thường, chỉ đón khách VIP gây tổn thương nhiều người như vậy. Biết là theo nguyên tắc 20-80, 20% khách hàng VIP đem lại 80% lợi nhuận cho nhà bán hàng, nhưng nếu làm theo cách thiếu tế nhị như vừa rồi, biết đâu Lotte đă để lỡ nhiều khách hàng tiềm năng nhưng tới lần đầu?”
Chị Hạnh (Đội Cấn, Ba Đ́nh) cùng chồng con đă tới TTTM Lotte vào 18h tối 27/11, song do không có giấy mời nên bị đội bảo vệ khu vực tầng hầm lối lên TTTM bằng thang máy từ chối cho vào. Thay v́ đưa các con lên vui chơi, ăn uống và tham quan TTTM, gia đ́nh chị Hạnh đành xuống siêu thị Lotte Mart ở tầng hầm mua sắm.
Tới TTTM Lotte vào khoảng hơn 19h, gia đ́nh anh Hoàng Hùng (Giảng Vơ, Đống Đa, Hà Nội) cũng phải chọn điểm vui chơi, mua sắm khác v́ không có giấy mời. Anh Hùng tỏ ra khá bực bội trước việc TTTM bất ngờ đóng cửa với khách thường mà không có thông báo trước. “Lotte nên thông báo rộng răi với khách về thông tin đóng cửa từ trước, hoặc chỉ tổ chức sự kiện ở 1 khu vực nhất định thay v́ đóng cửa cả 5 tầng sẽ hợp lư hơn”, anh cho biết.
Diệp Sa