David Leacraft kiện Canon v́ ḍng máy 'all-in-one' của hăng không thể scan tài liệu nếu hết mực, dù tính năng này không dùng đến mực.
Vấn đề Leacraft gặp phải liên quan đến mẫu Pixma MG2522 được anh này mua vào tháng 3. Thiết bị được Canon quảng cáo là "tất cả trong một", gồm ba tính năng riêng là in, copy, scan tài liệu. Tuy nhiên trong quá tŕnh sử dụng, anh phát hiện máy không thể scan hoặc fax nếu hết mực hoặc mực ở mức thấp, dù tính năng và trang bị trên không có mối liên hệ nào với nhau. Canon cũng không đưa ra cảnh báo trước với người dùng về vấn đề này.
Trong đơn kiện gửi đến ṭa án ở New York, Leacraft cho rằng quảng cáo của Canon "sai sự thật, gây hiểu lầm và lừa dối có chủ đích".
"Không có lư do hoặc cơ sở kỹ thuật nào để sản xuất máy in tất cả trong một, nhưng lại có khả năng phát hiện lượng mực để khiến tính năng scan bị ngừng hoạt động", anh viết.
Pixma MG2522. Ảnh: mm-99
Đơn kiện cũng cáo buộc Canon làm điều này nhằm tăng lợi nhuận từ việc bán mực in. "Canon đă thiết kế một chiếc máy như vậy để yêu cầu người dùng duy tŕ mực trong thiết bị, bất kể họ có ư định in ấn hay không. Kết quả là doanh số bán mực in tăng lên và hăng thu được lợi nhuận đáng kể", Leacraft cho hay.
Anh cũng thu thập hàng loạt báo cáo của người dùng liên quan đến vấn đề này, trong đó có những phản ánh xuất hiện từ năm 2015. Số người dùng cùng kiện Canon có thể lên tới hơn 100. Các nguyên đơn dự kiến nộp một đơn kiện tập thể, yêu cầu Canon đền bù thiệt hại và chi phí hơn 5 triệu USD.
Canon chưa đưa ra b́nh luận về việc trên. C̣n trong một phản hồi với khách hàng năm 2020, nhân viên của Canon cho biết trên diễn đàn hỗ trợ của hăng: "Tất cả b́nh mực phải chứa mực để có thể sử dụng các chức năng của máy. Thay b́nh mực hết bằng b́nh mực mới sẽ giải quyết được vấn đề. Không có giải pháp nào thay thế".