Ḍng điện thoại iphone đă chiếm được đa số của người sử dụng. Tuy nhiên Iphone không phải là tài sản quư nhất của hăng này. Thứ giá trị nhất mà họ có thể mạng lại đó là ḷng tin.
iPhone là một trong những yếu tố quan trọng giúp Apple trở thành công ty có giá trị 2.000 tỷ USD. Trong những năm qua, Apple bán được rất nhiều iPhone. Chỉ tính trong quư I, con số này đă hơn 65 triệu USD, theo Business Insider.
Trên thực tế, iPhone không hẳn là chiếc smartphone tốt nhất trên thế giới. Đến năm 2020, thiết bị của Táo khuyết vẫn chưa hỗ trợ 5G. Trong khi đó, các nhà sản xuất điện thoại khác đă đưa 5G vào ḍng điện thoại cao cấp của ḿnh.
Tuy nhiên, mọi người vẫn thích iPhone, iPad và Mac. Doanh số thành công của Apple trong năm 2020 đă chứng minh cho điều này.
Người dùng đem theo sự kỳ vọng khi chọn mua một thiết bị điện tử và Apple đă bán lại cho họ thứ quư giá nhất của công ty là ḷng tin.
Nhắc đến các thiết bị của Apple, người dùng mong đợi một chiếc máy có thể chạy mượt mà các ứng dụng, tính bảo mật cao và đặc biệt là tôn trọng quyền riêng tư của họ. Apple đă tạo dựng niềm tin bằng việc phát huy những yếu tố đó.
Những sản phẩm như iPhone 12 hay MacBook Pro đều nhận được những đánh giá tích cực về tính ổn định và bảo mật. Bên cạnh đó, việc ông lớn này thúc đẩy các ứng dụng, như Facebook, tôn trọng quyền riêng tư của người dùng đă tiếp tục xây dựng một lượng lớn khách hàng tin tưởng vào thiết bị của hăng.
Tuy nhiên, sự mong đợi của người dùng càng lớn, những dịch vụ của Apple càng bị đánh giá khắt khe. Đó là lư do nhiều người lên tiếng về cách Apple quản lư App Store và trang web bán hàng của ḿnh.
Theo INC, mối quan hệ giữa Apple và khách hàng hoàn toàn dựa trên sự tin tưởng. Ḷng tin đă trở thành thứ giá trị nhất mà Apple từng tạo ra.
Niềm tin luôn là tài sản quư giá của bất kỳ doanh nghiệp nào. Đó là tiêu chí để khách hàng sẵn sàng bỏ tiền mua sản phẩm.
Nếu một doanh nghiệp khiến khách hàng của ḿnh họ thất vọng, sự tin tưởng này sẽ khó gầy dựng lại. Theo INC, đây lư do khiến Facebook thường bị chỉ trích. Kỳ thực, Facebook không phải là một ứng dụng tệ, người dùng tỏ ra quan ngại v́ họ cho rằng công ty này không quan tâm đến khách hàng mà chỉ tập trung khai thác dữ liệu cá nhân.
Nh́n chung, Apple không hoàn hảo, vẫn c̣n nhiều điều ông lớn này cần cải thiện. Tuy nhiên, điều tốt nhất mà họ vẫn tiếp tục phát huy đến hiện tại là xây dựng ḷng tin.