Theo như ngày 19/4, triển lăm ô tô của thương hiệu BMW đă diễn ra tại Thượng Hải thu hút sự chú ư của mọi người. Làn sóng tẩy chay của công chúng, hăng xe phải lên tiếng xin lỗi đồng thời thừa nhận trách nhiệm trong khâu quản lư nhân lực khiến khách hàng không hài ḷng. Một trong những hoạt động của triển lăm là phát miễn phí những ly kem cho mọi người đến tham quan.
Sự việc đang được chia sẻ rầm rộ trên mạng xă hội Trung Quốc trong vài tuần qua khiến netizen quốc tế quan tâm. Dù là thương hiệu nổi tiếng thế giới nhưng hăng xe BMW ở Trung Quốc vẫn gánh chịu làn sóng tẩy chay mạnh mẽ v́ sự thiếu sót trong cách cư xử của nhân viên với khách hàng.
Ngày 19/4, triển lăm ô tô của thương hiệu BMW đă diễn ra tại Thượng Hải thu hút sự chú ư của mọi người. Một trong những hoạt động của triển lăm là phát miễn phí những ly kem cho mọi người đến tham quan.
Một người tự nhận là khách hàng đến thăm triển lăm đă bày tỏ sự bức xúc đăng tải đoạn clip trên mạng xă hội. Người này cho biết, bản thân là một người chứng kiến sự việc nên cảm thấy cần phải lên tiếng trước chuyện bất b́nh.
Trong video, có một vị khách người Trung đến hỏi xin 2 ly kem th́ 2 nhân viên Trung Quốc của hăng xe đă từ chối v́ "phát hết đợt rồi". Tuy nhiên, một người ngoại quốc phía sau bước lên hỏi th́ hai cô gái thay đổi thái độ, lập tức đưa ly kem cho người đó trong sự ngỡ ngàng của vị khách kia.
Người đàn ông ngoại quốc được nhận kem miễn phí, trong khi những khách Trung Quốc th́ không
Nh́n thấy cảnh tượng khó hiểu, người quay video cũng tiến lên hỏi xin kem th́ nhân viên xua tay tỏ ư hết rồi. Khi người này hỏi lại: "Phát hết rồi á? Cô có thể mở ra bên trong cho tôi xem được không? Nếu hết thật th́ tôi không lấy nữa". Lúc này, nhân viên giải thích: "V́ số lượng kem phát miễn phí có giới hạn nên cần phải có tài khoản đăng kư nước ngoài mới được nhận".
Ngay khi đoạn clip được đăng tải trên mạng xă hội đă tạo nên làn sóng bất b́nh từ dư luận xứ Trung. Họ chỉ trích hăng xe đang kinh doanh ở thị trường Trung Quốc nhưng lại có thái độ kỳ thị người Trung Quốc, ưu tiên người nước ngoài.
Rất đông người mang kem ốc quế đến phát miễn phí như một cách mỉa mai hăng xe
Ngày hôm sau, rất đông người dân đă mang theo những ly kem ốc quế đến trước chỗ triển lăm ô tô để phát miễn phí cho người qua đường như một cách trào phúng, mỉa mai cách làm của thương hiệu xe nổi tiếng. Sự việc được CCTV (Đài Truyền h́nh Trung ương Trung Quốc) đưa tin thời sự và sử dụng cảnh quay trong "Chuyện hỷ trong nhà 97" để ám chỉ những người có tư tưởng sính ngoại.
Cuộc khủng hoảng khiến cổ phiếu của BMW tại Trung Quốc giảm mạnh 18,3 tỷ NDT (khoảng 62 ngh́n tỷ đồng). Bộ phận quan hệ công chúng của thương hiệu buộc phải "chữa cháy" bằng cách giải thích hoạt động phát kem miễn phí nhằm mục đích hướng đến tất cả mọi khách tham quan và nhận trách nhiệm do thiếu sót, không cẩn thận trong khâu quản lư nội bộ.
Netizen chỉ trích kịch liệt hăng xe và thái độ của 2 cô gái phát kem
Khi lời giải thích trên không được chấp nhận, phía hăng xe một lần nữa đính chính rằng người đàn ông ngoại quốc đến nhận kem miễn phí là nhân viên của công ty nên được nhận kem mỗi ngày theo đăi ngộ đă thỏa thuận. Họ mong sự việc dừng lại v́ 2 nhân viên bị chỉ trích có tuổi đời c̣n quá trẻ, chỉ vừa bước chân vào xă hội.
Tuy nhiên, netizen t́m ra bằng chứng cho rằng BMW không thật sự muốn xin lỗi mà chỉ đang cố lấp liếm với hy vọng làn sóng tẩy chay dừng lại. Việc chỉ trích cách làm và giải thích của hăng xe BMW vẫn tiếp tục diễn ra mạnh mẽ. Hăng kem hợp tác hôm đó với hăng xe cũng lên bài "quay lưng" với BMW để tránh bị "vạ lây".