How to win friends and influence people hay ngắn gọn tiếng Việt - Đắc Nhân Tâm - là một kỹ năng mà những nhà kinh doanh không thể thiếu. Kỹ năng này đă được in ấn ra nhiều sách khác nhau và luôn bán chạy trong suốt hàng chục năm tới nay. Việc tận dụng và phát huy kỹ năng đă khiến nhiều người thành đạt trong cuộc sống.
Trong 35 năm đầu thế kỷ hai mươi, các nhà xuất bản ở Mỹ đă in trên 200.000 đầu sách khác nhau. Hầu hết chúng đều nhàm chán và thất bại về doanh thu. Giám đốc một trong những nhà xuất bản lớn nhất trên thế giới cho tôi biết rằng dù nhà xuất bản của ông đă có bảy mươi lăm năm kinh nghiệm song vẫn thất bại 7 trên 8 đầu sách đă in trong năm.
Như vậy, tại sao tôi vẫn quyết tâm viết cuốn sách này và sau khi hoàn tất, tôi c̣n tâm đắc đọc đi đọc lại rất nhiều lần?
Từ năm 1912, tôi giảng dạy nghệ thuật kinh doanh ở New York. Ban đầu, với kinh nghiệm thực tế, tôi dạy học viên cách diễn thuyết trước công chúng. Sau đó, tôi nhận thấy các học viên cần được hướng dẫn cách diễn đạt hiệu quả, đặc biệt là nghệ thuật ứng xử với con người, trong kinh doanh cũng như giao tiếp xă hội hàng ngày. Tôi nghĩ rằng, chính bản thân tôi cũng cần tự nh́n lại ḿnh. Suy nghiệm về thời gian đă qua, tôi tự nhận thấy bản thân đă có rất nhiều lần xử sự thiếu tế nhị. Nếu cách đây 20 năm mà được đọc một quyển sách dạy cách ứng xử tốt th́ có lẽ tôi đă khác đi rất nhiều.
Cư xử sao cho đẹp ḷng người nhưng không thiệt phần ḿnh là cả một nghệ thuật. Điều đó đ̣i hỏi sự nhạy cảm, tinh tế trong giao tiếp hàng ngày, đặc biệt là trong quan hệ kinh doanh. Điều này đúng với tất cả mọi người thuộc mọi tầng lớp, giai cấp trong xă hội.
Theo một nghiên cứu được tiến hành dưới sự bảo trợ của Viện Carnegie th́ ngay cả trong lĩnh vực kỹ thuật công nghệ, thành công về tài chính của một người thường chỉ có 15% là do khả năng chuyên môn, 85% c̣n lại tùy thuộc vào nhân cách, sự khéo léo, tế nhị trong giao tiếp và khả năng quản lư, lănh đạo.
Trên 1.500 kỹ sư đă đến với các lớp học do tôi giảng dạy tại Câu lạc bộ các kỹ sư Philadelphia và Viện Kỹ thuật điện Hoa Kỳ. Lư do họ đến với lớp học này là v́ họ nhận ra rằng những người được trả lương cao nhất trong ngành cơ khí không phải là những người thông thạo nhất về máy móc mà chính là những người có tŕnh độ kỹ thuật kết hợp với khả năng giao tiếp thông minh và tinh tế, có khả năng lănh đạo, biết khơi dậy ḷng nhiệt t́nh và biết động viên mọi người một cách tốt nhất. Rockefeller cũng từng nói rằng: “Nếu có thể mua được khả năng đối nhân xử thế th́ tôi sẵn sàng dốc hết hầu bao của ḿnh v́ đây chính là điều quan trọng hơn bất cứ điều ǵ khác trên đời”.
Cách đây khá lâu, trường Đại học Chicago và các trường của Hội Công giáo Mỹ đă tiến hành một cuộc thăm ḍ trong hai năm với 156 câu hỏi để t́m hiểu xem những người trưởng thành muốn học hỏi điều ǵ nhiều nhất. Trong danh sách đó có những câu như : Công việc và nghề nghiệp của bạn là ǵ ? Mối quan tâm của bạn là ǵ ? Thời giờ rảnh bạn làm ǵ ? Thu nhập của bạn ra sao ? Những sở thích, ước mơ của bạn ? Những vấn đề khó khăn của bạn trong cuộc sống ? Ngoài công việc, học tập, bạn quan tâm đến điều ǵ nhất ?...
Kết quả cuộc thăm ḍ cho thấy mọi người quan tâm nhiều nhất đến sức khỏe, tiếp theo đó là cách ứng xử sao cho họ được người khác quư trọng, tin tưởng và nghe theo.
Với mong muốn huấn luyện, đào tạo những học viên ở Meriden một khóa học về nghệ thuật giao tiếp ứng xử, những giảng viên đă cố gắng t́m kiếm một vài quyển sách để có thể làm tài liệu giảng dạy nhưng thật ngạc nhiên là không hề có một quyển sách nào được viết về đề tài này cả.
Không thể t́m ở đâu ra một cuốn sách để làm giáo tŕnh, thế là tôi bắt tay vào viết một quyển sách như vậy. Trước khi viết, tôi đă bỏ nhiều thời gian để lục t́m và tham khảo rất kỹ những vấn đề ḿnh đang quan tâm trên các sách báo, tạp chí, những câu chuyện và hồ sơ ghi chép các vụ kiện tụng trong gia đ́nh và xă hội, các tác phẩm kinh điển của những triết gia và những nhà tâm lư học nổi tiếng trên thế giới...
Thậm chí tôi c̣n thuê cả một nhà nghiên cứu chuyên nghiệp dành ra hơn một năm rưỡi trời để t́m đọc tất cả những ǵ có trong các thư viện mà tôi đă bỏ sót, đào bới trong những bài học về tâm lư, rà soát hàng trăm bài báo, t́m kiếm không biết bao nhiêu là tiểu sử với nỗ lực t́m hiểu cách mà các nhà lănh đạo kiệt xuất của mọi thời đại đă đối xử với những người xung quanh họ như thế nào.
Bên cạnh đó, chúng tôi cũng đọc về gương thành công của nhiều nhân vật xuất chúng như Julius Caesar (1), Thomas Edison (2) ... Tôi c̣n nhớ, chỉ riêng Theodore Roosevelt, chúng tôi đă t́m đọc đến hơn 100 bài tư liệu về cuộc đời ông.
Cá nhân tôi đă trực tiếp phỏng vấn rất nhiều người thành công, trong đó có những nhân vật nổi tiếng thế giới thuộc nhiều lĩnh vực: nhà phát minh vĩ đại Marconi, Edison… nhà lănh đạo chính trị xuất chúng như Franklin D. Roosevelt, James Farley, nhà kinh doanh tài năng Owen D. Young, ngôi sao màn bạc Clark Gable, Mary Pickford, nhà thám hiểm Martin Johnson... để cố t́m ra những bí quyết thành công mà họ đă ứng dụng trong cách đối nhân xử thế.
Từ tất cả những tài liệu thu thập được, tôi đă chuẩn bị một bài viết ngắn có tên là “Đắc nhân tâm – Nghệ thuật đối nhân xử thế và thu phục ḷng người”. Bài viết này chỉ “ngắn” ở giai đoạn đầu nhưng không lâu sau đó được phát triển thành một bài giảng kéo dài trong ṿng một tiếng rưỡi đồng hồ.
Khi kết thúc bài giảng, tôi đề nghị các học viên thể nghiệm những kinh nghiệm, những nguyên tắc mà họ đă học vào trong công việc và cuộc sống của họ và khi quay trở lại lớp trong buổi học sau, mỗi học viên sẽ tŕnh bày những trải nghiệm và kết quả mà họ đạt được. Tôi đă thật sự bất ngờ, thú vị và đồng cảm với những câu chuyện xúc động và những điều bổ ích mà các học viên kể lại.
Đây không phải là một quyển sách b́nh thường nằm lặng yên trên giá sách. Nó trưởng thành theo thời gian như sự phát triển
của một đứa trẻ. Nó “lớn lên và phát triển” vượt ra khỏi những kinh nghiệm của hàng triệu người qua các thời đại đầy biến động của rất nhiều nền văn hóa khác nhau.
Lúc khởi đầu cách đây nhiều năm, chúng tôi đă in những nguyên tắc ứng xử đó trên một tấm thẻ bằng kích cỡ tấm bưu thiếp. Một năm sau, chúng tôi phải in trên một bưu thiếp lớn hơn, sau đó là một tờ giấy khổ lớn… Dần dần những nguyên tắc đó cứ tăng lên và được in thành một loạt những quyển sổ tay nhỏ. Sau 15 năm nghiên cứu và trải nghiệm, quyển sách này chính thức được hoàn thiện và ra đời.
Những điều được tŕnh bày trong quyển sách này không chỉ đơn thuần là những lư thuyết hay những lư luận cảm tính, chủ quan. Những kinh nghiệm này thật sự có một phép lạ và từng làm thay đổi cuộc đời của rất nhiều người đă ứng dụng nó.
Trong lớp học của tôi có một vị giám đốc quản lư 314 nhân viên. Trước đây, ông thường xuyên ép buộc, chỉ trích và trách mắng nhân viên của ḿnh. Hầu như chẳng bao giờ ông có được thái độ dịu dàng, những lời động viên, khuyến khích nhân viên. Nhưng ngay sau khi nghiên cứu những nguyên tắc được đề cập trong quyển sách, ông đă thay đổi hoàn toàn triết lư sống của ḿnh. Mọi nhân viên trong công ty ông như được thổi một luồng sinh khí mới, làm việc với một sự trung thành cao độ, ḷng nhiệt t́nh hăng hái và một tinh thần đồng đội mạnh mẽ – điều mà trước đây chưa hề có. Điều tuyệt vời nhất là ông đă biến 314 con người mà ông từng xem như những kẻ chống đối trở thành 314 người bạn thật sự của ḿnh. Ông tự hào kể lại: “Trước đây mỗi lần đến công ty, tôi chẳng hề được ai chào đón. Các nhân viên thường nh́n về phía khác khi thấy tôi đến gần. Nhưng bây giờ tất cả thực sự đều là bạn tôi, ngay cả người bảo vệ gác cổng cũng chào tôi một cách rất thân mật”.
Người quản lư này đă đạt được nhiều thành công hơn, nhiều niềm vui hơn – và quan trọng hơn cả là ông đă t́m thấy được hạnh phúc trong công việc và cuộc sống.
Cũng nhờ ứng dụng hiệu quả những nguyên tắc trong quyển sách mà rất nhiều nhân viên kinh doanh đă tăng đáng kể doanh số của ḿnh. Nhiều người phát triển thêm được những khách hàng mới – những khách hàng mà trước đó họ hoàn toàn vô vọng trong việc xây dựng mối quan hệ. Các lănh đạo cấp cao th́ được thăng chức, tăng lương. Những buổi học về nghệ thuật ứng xử không những đă thay đổi được nhiều người bảo thủ, có định kiến hay chống đối, những người thiếu ḥa đồng thoát khỏi nguy cơ bị sa thải mà c̣n giúp họ nhận được ḷng tin và được giao phó những trọng trách cao hơn. Những cách ứng xử này không những giúp hàn gắn lại những rạn nứt trong các mối quan hệ xă hội, công việc mà c̣n tạo nên những t́nh cảm tốt đẹp, làm thăng hoa hạnh phúc gia đ́nh.
Hầu hết các học viên đều rất kinh ngạc về những kết quả tựa như phép mầu mà họ đă đạt được. Nhiều học viên đă điện thoại đến nhà tôi cả vào ngày chủ nhật v́ không thể chờ đến 48 tiếng đồng hồ nữa để chia sẻ những trải nghiệm mà họ vừa khám phá được.
Một học viên quá xúc động trước một bài tham luận đến mức ngồi lại thảo luận với các học viên khác đến tận 3 giờ sáng mới ra về. Anh ta quá phấn khích và hồi hộp trước những nh́n nhận về lỗi lầm của bản thân và trước những cảm nhận cuộc sống có thêm nhiều ư nghĩa, thế giới đầy những điều mới mẻ, đầy những cảm hứng đang chờ đợi ḿnh đến nỗi anh thao thức, không thể ngủ được trong nhiều đêm liền.
Giáo sư nổi tiếng William James của trường Đại học Harvard nói rằng: “So với tất cả những ǵ chúng ta đă hành xử, chúng ta chỉ mới “tỉnh ngộ” có nửa phần mà thôi. Chúng ta mới chỉ sử dụng một phần nhỏ những khả năng thể chất và tinh thần vốn có. Con người thường dễ thỏa hiệp, bằng ḷng với chính ḿnh và sống trong các giới hạn tự đặt ra mà chúng cách rất xa so với khả năng thật sự của ḿnh. Rất nhiều khả năng lớn lao đă không được dùng đến!”. Và, mục đích duy nhất của quyển sách này là giúp các bạn phát hiện, phát triển và tận dụng những tiềm năng đang c̣n ngủ yên, chưa được khai thác trong chính con người bạn!
Theo tiến sĩ John G. Hibben, nguyên Hiệu trưởng Đại học Princeton: “Thước đo sự giáo dục của một con người chính là khả năng ứng xử của anh ta trước những t́nh huống của cuộc sống”.
....c̣n nữa....
Dale
News
Library
Technology
Giải Trí
Portals
Tin Sốt
Home
