vuitoichat
04-07-2013, 09:15
http://img.vietnamnet.vn/logo/vef.gif - Thứ trưởng Bộ GTVT Phạm Quư Tiêu vừa có văn bản gửi các hăng hàng không Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air, Air Mekong và Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam yêu cầu chấn chỉnh thái độ và chất lượng phục vụ hành khách trên các chuyến bay và tại các cảng hàng không.
Cụ thể, tại công văn 2849/BGTVT-VP, thời gian vừa qua, Bộ GTVT yêu cầu Tổng công ty HKVN và các hăng hàng không phải xây dựng kế hoạch vận chuyển phù hợp với nhu cầu thị trường; đồng thời phổ biến, quán triệt đến toàn thể đội ngũ tiếp viên hàng không về sự cần thiết đối với nhu cầu cải thiện và nâng cao thái độ phục vụ của tiếp viên hàng không và chất lượng dịch vụ trên các chuyến bay.
http://imgs.vietnamnet.vn/Images/vnn/2013/04/07/10/20130407103759-tiepvien7-4.jpg
Tiếp viên của hăng hàng không Vietnam Airlines (ảnh minh họa - vietavation)
Các hăng hàng không cần yêu cầu nhân viên duy tŕ thái độ phục vụ niềm nở, ân cần và chu đáo đối với tất cả các hành khách đi tàu bay trên cơ sở tuân thủ nghiêm các quy định về an ninh, an toàn hàng không.
Bộ cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng Hàng không VN phổ biến, thực hiện tập huấn về tinh thần và thái độ phục vụ hành khách cho tất cả các nhân viên phục vụ hành khách tại các cảng; rà soát, bổ sung danh mục các dịch vụ được cung cấp để nâng cao chất lượng phục vụ tại các pḥng khách VIP đáp ứng các yêu cầu tối thiểu của các đối tượng phục vụ.
Trước đó, Bộ GTVT cho biết đă nhận được nhiều ư kiến phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không trên một số chuyến bay và t́nh trạng hủy chuyến bay v́ mục đích thương mại của Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) và một số hăng hàng không; cũng như về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không tại pḥng chờ và pḥng khách VIP thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam quản lư chưa đáp ứng được yêu cầu của hành khách, kể cả một số hành khách là khách ưu tiên và cán bộ cấp cao Nhà nước.
Ngọc Hà
Cụ thể, tại công văn 2849/BGTVT-VP, thời gian vừa qua, Bộ GTVT yêu cầu Tổng công ty HKVN và các hăng hàng không phải xây dựng kế hoạch vận chuyển phù hợp với nhu cầu thị trường; đồng thời phổ biến, quán triệt đến toàn thể đội ngũ tiếp viên hàng không về sự cần thiết đối với nhu cầu cải thiện và nâng cao thái độ phục vụ của tiếp viên hàng không và chất lượng dịch vụ trên các chuyến bay.
http://imgs.vietnamnet.vn/Images/vnn/2013/04/07/10/20130407103759-tiepvien7-4.jpg
Tiếp viên của hăng hàng không Vietnam Airlines (ảnh minh họa - vietavation)
Các hăng hàng không cần yêu cầu nhân viên duy tŕ thái độ phục vụ niềm nở, ân cần và chu đáo đối với tất cả các hành khách đi tàu bay trên cơ sở tuân thủ nghiêm các quy định về an ninh, an toàn hàng không.
Bộ cũng yêu cầu Tổng công ty Cảng Hàng không VN phổ biến, thực hiện tập huấn về tinh thần và thái độ phục vụ hành khách cho tất cả các nhân viên phục vụ hành khách tại các cảng; rà soát, bổ sung danh mục các dịch vụ được cung cấp để nâng cao chất lượng phục vụ tại các pḥng khách VIP đáp ứng các yêu cầu tối thiểu của các đối tượng phục vụ.
Trước đó, Bộ GTVT cho biết đă nhận được nhiều ư kiến phản ánh về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không trên một số chuyến bay và t́nh trạng hủy chuyến bay v́ mục đích thương mại của Tổng công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) và một số hăng hàng không; cũng như về chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên hàng không tại pḥng chờ và pḥng khách VIP thuộc Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam quản lư chưa đáp ứng được yêu cầu của hành khách, kể cả một số hành khách là khách ưu tiên và cán bộ cấp cao Nhà nước.
Ngọc Hà