saigon75
04-11-2013, 02:33
Ngay trong những thời điểm khó khăn, bạn và công ty vẫn đứng vững?
Trong xu thế kinh tế hiện nay, bạn thường xuyên phải đối mặt với những bất trắc trong việc kinh doanh, đại loại như cổ phiếu của công ty rớt giá, bạn phải thôi việc một nửa số nhân viên, nguy cơ phá sản đang đe doạ... V́ đây là những thông tin chẳng tốt lành ǵ nên không ai muốn thông báo chúng và sự tránh né này chỉ góp phần làm tăng sự căng thẳng và lo sợ. Các nhân viên cần và có quyền biết liệu công việc có trôi chảy, công ty có phải đóng cửa hoặc bị mất một đối tác quan trọng hay không. Dù bạn là người đưa ra quyết định hay chỉ là người báo tin, những bí quyết sau sẽ giúp bạn giữ được thể diện của bản thân, h́nh ảnh của công ty và những mối quan hệ lâu dài.
Nhanh chóng hành động
Báo tin càng chậm th́ t́nh h́nh càng tệ hơn. Mọi người đều cảm nhận rằng có điều bất thường đang xảy ra. Nên nếu bạn cố đánh lừa họ, các nhân viên sẽ càng khủng hoảng và mất ḷng tin, làm tổn hại các mối quan hệ và uy tín của bạn. C̣n nếu bạn thông báo kịp thời, các nhân viên có cơ hội t́m việc và hướng đi mới hay lên kế hoạch khác.
Nhận trách nhiệm
Hăy nhận trách nhiệm nếu bạn hay công ty có một phần lỗi khi để những bất trắc đó xảy ra. Tự bào chữa chỉ làm gia tăng mâu thuẫn. Hăy nhận sự khiển trách nhưng cũng không cần xin lỗi nếu không cần thiết. Chịu trách nhiệm không có nghĩa bạn đă phạm sai lầm. Ví dụ, nếu bạn gặp một tai nạn giao thông, tất nhiên, đó không phải lỗi của bạn. Bạn chỉ có thể gọi cấp cứu và đưa người đó vào biện viện.
Hăy trung thực
Cách làm mất ḷng tin của nhân viên nhanh nhất là nói dối. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải nói ra mọi thông tin. Thật là khiếm nhă khi từ chối một người xin việc bằng cách nêu hết nhược điểm của họ. Bạn cứ từ chối một cách thẳng thắn và lịch sự : “Chúng tôi đă chọn một người khác phù hợp hơn”. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc quyết toán hoá đơn của công ty, hăy nói cho người thu thuế biết và tŕnh bày cách giải quyết của bạn.
Chọn nơi gặp gỡ thích hợp
Bạn phải lựa chọn địa điểm và đối tượng trước khi thông báo "hung tin". Nếu công ty phải đóng cửa, tốt nhất, các nhân viên phải được thông báo trực tiếp bởi lănh đạo công ty chứ không phải thông qua thư báo hay báo chí. Những tin này không thể báo qua thư tín v́ nó thể hiện sự thiếu tôn trọng và t́nh người.
Nếu bạn lo ngại ai đó sẽ “nổi loạn”, hăy t́m người trung gian từ một trong những đồng nghiệp. Người đó sẽ giúp hai bên thông cảm nhau dễ dàng hơn. Ví dụ, nếu bạn loại bỏ một pḥng ban nào đó, nhân viên làm việc ở đó sẽ phản ứng nếu nhận được tin họ đă làm việc không tốt và phải ra đi trong ṿng 2 tuần. Người trung gian có thể xoa dịu sự giận dữ và thương lượng với họ về vấn đề bồi thường.
Lắng nghe
Những tin xấu hay làm con người thất vọng. Hăy sẵn sàng lắng nghe và thông cảm cho những cảm xúc của họ. Nếu một sản phẩm nào đó không được sản xuất nữa, bạn phải hiểu rằng chưa chắc khách hàng sẽ hài ḷng với một sản phẩm thay thế khác. Hăy để họ nói lên cảm nhận của ḿnh và đón nhận chúng cho đến khi họ cảm thấy rằng thông điệp của họ được đón nhận và mọi giải pháp đều bất lực. Lắng nghe là cách thể hiện sự tôn trọng cao nhất.
Biên dịch: Thu Trang - Kim Chi
Nguồn: vn8x
Trong xu thế kinh tế hiện nay, bạn thường xuyên phải đối mặt với những bất trắc trong việc kinh doanh, đại loại như cổ phiếu của công ty rớt giá, bạn phải thôi việc một nửa số nhân viên, nguy cơ phá sản đang đe doạ... V́ đây là những thông tin chẳng tốt lành ǵ nên không ai muốn thông báo chúng và sự tránh né này chỉ góp phần làm tăng sự căng thẳng và lo sợ. Các nhân viên cần và có quyền biết liệu công việc có trôi chảy, công ty có phải đóng cửa hoặc bị mất một đối tác quan trọng hay không. Dù bạn là người đưa ra quyết định hay chỉ là người báo tin, những bí quyết sau sẽ giúp bạn giữ được thể diện của bản thân, h́nh ảnh của công ty và những mối quan hệ lâu dài.
Nhanh chóng hành động
Báo tin càng chậm th́ t́nh h́nh càng tệ hơn. Mọi người đều cảm nhận rằng có điều bất thường đang xảy ra. Nên nếu bạn cố đánh lừa họ, các nhân viên sẽ càng khủng hoảng và mất ḷng tin, làm tổn hại các mối quan hệ và uy tín của bạn. C̣n nếu bạn thông báo kịp thời, các nhân viên có cơ hội t́m việc và hướng đi mới hay lên kế hoạch khác.
Nhận trách nhiệm
Hăy nhận trách nhiệm nếu bạn hay công ty có một phần lỗi khi để những bất trắc đó xảy ra. Tự bào chữa chỉ làm gia tăng mâu thuẫn. Hăy nhận sự khiển trách nhưng cũng không cần xin lỗi nếu không cần thiết. Chịu trách nhiệm không có nghĩa bạn đă phạm sai lầm. Ví dụ, nếu bạn gặp một tai nạn giao thông, tất nhiên, đó không phải lỗi của bạn. Bạn chỉ có thể gọi cấp cứu và đưa người đó vào biện viện.
Hăy trung thực
Cách làm mất ḷng tin của nhân viên nhanh nhất là nói dối. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải nói ra mọi thông tin. Thật là khiếm nhă khi từ chối một người xin việc bằng cách nêu hết nhược điểm của họ. Bạn cứ từ chối một cách thẳng thắn và lịch sự : “Chúng tôi đă chọn một người khác phù hợp hơn”. Nếu bạn gặp khó khăn trong việc quyết toán hoá đơn của công ty, hăy nói cho người thu thuế biết và tŕnh bày cách giải quyết của bạn.
Chọn nơi gặp gỡ thích hợp
Bạn phải lựa chọn địa điểm và đối tượng trước khi thông báo "hung tin". Nếu công ty phải đóng cửa, tốt nhất, các nhân viên phải được thông báo trực tiếp bởi lănh đạo công ty chứ không phải thông qua thư báo hay báo chí. Những tin này không thể báo qua thư tín v́ nó thể hiện sự thiếu tôn trọng và t́nh người.
Nếu bạn lo ngại ai đó sẽ “nổi loạn”, hăy t́m người trung gian từ một trong những đồng nghiệp. Người đó sẽ giúp hai bên thông cảm nhau dễ dàng hơn. Ví dụ, nếu bạn loại bỏ một pḥng ban nào đó, nhân viên làm việc ở đó sẽ phản ứng nếu nhận được tin họ đă làm việc không tốt và phải ra đi trong ṿng 2 tuần. Người trung gian có thể xoa dịu sự giận dữ và thương lượng với họ về vấn đề bồi thường.
Lắng nghe
Những tin xấu hay làm con người thất vọng. Hăy sẵn sàng lắng nghe và thông cảm cho những cảm xúc của họ. Nếu một sản phẩm nào đó không được sản xuất nữa, bạn phải hiểu rằng chưa chắc khách hàng sẽ hài ḷng với một sản phẩm thay thế khác. Hăy để họ nói lên cảm nhận của ḿnh và đón nhận chúng cho đến khi họ cảm thấy rằng thông điệp của họ được đón nhận và mọi giải pháp đều bất lực. Lắng nghe là cách thể hiện sự tôn trọng cao nhất.
Biên dịch: Thu Trang - Kim Chi
Nguồn: vn8x