Hanna
11-05-2013, 09:06
Giọng ca 'Đường cong' bày tỏ sự giận dữ của mình trước cách đối xử khá thô lỗ của nhân viên sân bay. Tuy nhiên, trong câu chuyện Thu Minh kể, lỗi một phần cũng thuộc về cô.
Cách đây ít phút, Thu Minh vừa trút bầu tâm sự về thái độ phục vụ của nhân viên sân bay một cách đầy bức xúc và phẫn nộ. Theo đó, chị đã được một phen bất ngờ khi nhận được sự đón tiếp thô lỗ và trịch thượng từ một nhân viên an ninh tại sân bay. Không chỉ một mình Thu Minh, ông xã triệu phú của chị cũng "hết hồn" khi bị nhân viên này quát thẳng vào mặt không hề nhân nhượng khi ngỏ ý muốn bênh vực vợ.
"Sáng nay hăm hở ra sân bay để đi Tuần Châu diễn show anh Bằng Kiều tối nay, khi qua bộ phận an ninh soi chiếu ga quốc nội thì gặp chuyện đáng buồn và bức xúc vì thái độ bất lịch sự, thô lỗ, cửa quyền của Đội phó đội kiểm tra an ninh soi chiếu ga quốc nội T.T.Đ.
Vì vé của Thu Minh là Business class (Vé hạng thương gia) nên cô được vào hàng ưu tiên, cùng đi với Thu Minh là cậu em, và vé của người này thuộc hạng Economy ticket (Vé phổ thông). Khi hai chị em Thu Minh đang tíu tít cùng nhau đi vào, nhân viên T.T.Đ sau khi nhìn vé của cậu em nữ ca sĩ thì hất hàm: 'Đi qua bên kia xếp hàng'. Thu Minh thấy vậy liền năn nỉ để họ có thể đi cùng nhau bởi cả hai quen thân.
Tuy nhiên theo lời Thu Minh, đáp lại cô là thái độ được coi là trịch thượng của ông đội phó T.T.Đ khi ông này hất hàm: "Không,đi qua bên kia!". Không thể năn nỉ, cậu em nữ ca sĩ đành đi qua hàng khác, nhưng ngay sau đó, ông đội phó quay sang nhìn Thu Minh và giữ vẻ lạnh lùng nói: "Chị bỏ mắt kiếng ra". Đáp ứng yêu cầu này, Thu Minh nâng mắt kiếng lên qua trán, đủ để bộ phận an ninh nhìn thấy rõ khuôn mặt cô, "nhưng tiếp tục vẫn là một âm thanh rất ra lệnh: Bỏ hẳn mắt kiếng ra ngoài", Thu Minh kể tiếp.
http://luyenchuong.com/forum/attachment.php?attac hmentid=420119&stc=1&d=1383642324
Vợ chồng Thu Minh thường xuyên có những chuyến bay dài.
Cảm giác khó chịu bắt đầu tăng dần, Thu Minh đáp lại: "Tôi thấy như vậy là đã đủ để anh nhìn rõ mặt tôi rồi", tuy nhiên ông T.T.Đ vẫn tiếp tục thể hiện sự quyền hành: "Tháo hẳn ra, lỡ trên trán có sẹo gì hay sao" . "Thấy có sự to tiếng, chồng tôi đang ở phía trước quay lại hỏi: 'What's happening, honey? (Có chuyện gì vậy em?), thì T.T.Đ quay sang nạt luôn: 'You come immediately' (Anh đi ngay lập tức)", Thu Minh cho biết.
Quá bất ngờ vì thái độ của nhân viên an ninh bộ phận soi chiếu, chồng Thu Minh thẳng thắn góp ý: "Anh thật là thô lỗ. Đây là vợ tôi và tôi đứng đây, tôi không nhất thiết phải nghe lệnh của anh", thì nhận được ngón tay chỉ thẳng vào mặt rồi và quát với "English for today", được dịch đại loại là: "Không phải chuyện của ông, đi vào trong kia, ông phải đi vào thì ở đây tôi mới check người tiếp theo!".
Thu Minh cũng cho biết thêm, sau khi hai vợ chồng cô được "thưởng thức" thái độ phục vụ rất khó chịu của nhân viên sân bay trên, cô đã tỏ ý muốn khiếu nại, tuy nhiên các nhân viên khác đều tỏ ý e dè và cho hay, người vừa có va chạm với cô chính là cán bộ cao nhất tại đây. Chính bởi vậy, Thu Minh càng bày tỏ thái độ thất vọng nặng nề hơn khi biết rằng, một nhân viên cao cấp của sân bay lại có cách ứng xử tệ hại và thiếu văn minh như vậy.
Bênh vực vợ, ông xã triệu phú của Thu Minh cũng "dính chưởng" với nhân viên sân bay tại Việt Nam.
Trong câu chuyện này, cùng nhìn lại hành vi của cả hai bên. Về trường hợp của người đi cùng có vé hạng phổ thông, việc anh ta cùng đi lối ưu tiên với Thu Minh là điều không thể. Thêm vào đó, việc bỏ mắt kính ra để kiểm tra vốn là thủ tục thông thường tại sân bay và với tư cách một hành khách, Thu Minh nên chấp hành theo những quy tắc, thay vì làm khó dễ nhân viên an ninh bằng cách chỉ hé kính ra để họ nhìn thấy mặt.
Tuy nhiên, nếu cách hành xử của nhân viên trên đúng như những gì Thu Minh mô tả, có lẽ bộ phận an ninh tại sân bay cũng nên rút ra những bài học để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Trước Thu Minh, có rất nhiều những lời phàn nàn về chất lượng cũng như thái độ phục vụ của những nhân viên thuộc bộ phận này, tuy nhiên phần lớn các vụ việc đều chìm vào im lặng. Với lần lên tiếng của Thu Minh, hy vọng những khách hàng tiếp sau sẽ không còn phải "thưởng thức" món đặc sản của những nhân viên khó tính và coi thường nguyên tắc tôn trọng khách hàng.
TTTD
Cách đây ít phút, Thu Minh vừa trút bầu tâm sự về thái độ phục vụ của nhân viên sân bay một cách đầy bức xúc và phẫn nộ. Theo đó, chị đã được một phen bất ngờ khi nhận được sự đón tiếp thô lỗ và trịch thượng từ một nhân viên an ninh tại sân bay. Không chỉ một mình Thu Minh, ông xã triệu phú của chị cũng "hết hồn" khi bị nhân viên này quát thẳng vào mặt không hề nhân nhượng khi ngỏ ý muốn bênh vực vợ.
"Sáng nay hăm hở ra sân bay để đi Tuần Châu diễn show anh Bằng Kiều tối nay, khi qua bộ phận an ninh soi chiếu ga quốc nội thì gặp chuyện đáng buồn và bức xúc vì thái độ bất lịch sự, thô lỗ, cửa quyền của Đội phó đội kiểm tra an ninh soi chiếu ga quốc nội T.T.Đ.
Vì vé của Thu Minh là Business class (Vé hạng thương gia) nên cô được vào hàng ưu tiên, cùng đi với Thu Minh là cậu em, và vé của người này thuộc hạng Economy ticket (Vé phổ thông). Khi hai chị em Thu Minh đang tíu tít cùng nhau đi vào, nhân viên T.T.Đ sau khi nhìn vé của cậu em nữ ca sĩ thì hất hàm: 'Đi qua bên kia xếp hàng'. Thu Minh thấy vậy liền năn nỉ để họ có thể đi cùng nhau bởi cả hai quen thân.
Tuy nhiên theo lời Thu Minh, đáp lại cô là thái độ được coi là trịch thượng của ông đội phó T.T.Đ khi ông này hất hàm: "Không,đi qua bên kia!". Không thể năn nỉ, cậu em nữ ca sĩ đành đi qua hàng khác, nhưng ngay sau đó, ông đội phó quay sang nhìn Thu Minh và giữ vẻ lạnh lùng nói: "Chị bỏ mắt kiếng ra". Đáp ứng yêu cầu này, Thu Minh nâng mắt kiếng lên qua trán, đủ để bộ phận an ninh nhìn thấy rõ khuôn mặt cô, "nhưng tiếp tục vẫn là một âm thanh rất ra lệnh: Bỏ hẳn mắt kiếng ra ngoài", Thu Minh kể tiếp.
http://luyenchuong.com/forum/attachment.php?attac hmentid=420119&stc=1&d=1383642324
Vợ chồng Thu Minh thường xuyên có những chuyến bay dài.
Cảm giác khó chịu bắt đầu tăng dần, Thu Minh đáp lại: "Tôi thấy như vậy là đã đủ để anh nhìn rõ mặt tôi rồi", tuy nhiên ông T.T.Đ vẫn tiếp tục thể hiện sự quyền hành: "Tháo hẳn ra, lỡ trên trán có sẹo gì hay sao" . "Thấy có sự to tiếng, chồng tôi đang ở phía trước quay lại hỏi: 'What's happening, honey? (Có chuyện gì vậy em?), thì T.T.Đ quay sang nạt luôn: 'You come immediately' (Anh đi ngay lập tức)", Thu Minh cho biết.
Quá bất ngờ vì thái độ của nhân viên an ninh bộ phận soi chiếu, chồng Thu Minh thẳng thắn góp ý: "Anh thật là thô lỗ. Đây là vợ tôi và tôi đứng đây, tôi không nhất thiết phải nghe lệnh của anh", thì nhận được ngón tay chỉ thẳng vào mặt rồi và quát với "English for today", được dịch đại loại là: "Không phải chuyện của ông, đi vào trong kia, ông phải đi vào thì ở đây tôi mới check người tiếp theo!".
Thu Minh cũng cho biết thêm, sau khi hai vợ chồng cô được "thưởng thức" thái độ phục vụ rất khó chịu của nhân viên sân bay trên, cô đã tỏ ý muốn khiếu nại, tuy nhiên các nhân viên khác đều tỏ ý e dè và cho hay, người vừa có va chạm với cô chính là cán bộ cao nhất tại đây. Chính bởi vậy, Thu Minh càng bày tỏ thái độ thất vọng nặng nề hơn khi biết rằng, một nhân viên cao cấp của sân bay lại có cách ứng xử tệ hại và thiếu văn minh như vậy.
Bênh vực vợ, ông xã triệu phú của Thu Minh cũng "dính chưởng" với nhân viên sân bay tại Việt Nam.
Trong câu chuyện này, cùng nhìn lại hành vi của cả hai bên. Về trường hợp của người đi cùng có vé hạng phổ thông, việc anh ta cùng đi lối ưu tiên với Thu Minh là điều không thể. Thêm vào đó, việc bỏ mắt kính ra để kiểm tra vốn là thủ tục thông thường tại sân bay và với tư cách một hành khách, Thu Minh nên chấp hành theo những quy tắc, thay vì làm khó dễ nhân viên an ninh bằng cách chỉ hé kính ra để họ nhìn thấy mặt.
Tuy nhiên, nếu cách hành xử của nhân viên trên đúng như những gì Thu Minh mô tả, có lẽ bộ phận an ninh tại sân bay cũng nên rút ra những bài học để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Trước Thu Minh, có rất nhiều những lời phàn nàn về chất lượng cũng như thái độ phục vụ của những nhân viên thuộc bộ phận này, tuy nhiên phần lớn các vụ việc đều chìm vào im lặng. Với lần lên tiếng của Thu Minh, hy vọng những khách hàng tiếp sau sẽ không còn phải "thưởng thức" món đặc sản của những nhân viên khó tính và coi thường nguyên tắc tôn trọng khách hàng.
TTTD