Mỹ: Amazon 'lừa và gài bẫy' khách hàng trong dịch vụ phát video

[Hanna]

Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) đã kiện Amazon, cáo buộc công ty này lừa khách hàng đăng ký dịch vụ phát video trực tuyến Prime mà không có sự đồng ý của họ và “phá hoại” các nỗ lực hủy đăng ký của người dùng.

FTC cho biết trong đơn khiếu nại rằng Amazon đã sử dụng “các thiết kế giao diện người dùng mang tính thao túng, ép buộc hoặc lừa đảo, được gọi là 'các mẫu tối', để lừa người tiêu dùng đăng ký các gói đăng ký Prime tự động gia hạn".

“Amazon đã lừa và gài bẫy mọi người đăng ký gói Amazon Prime mà không có sự đồng ý của họ, khiến người dùng không những khó chịu mà còn khiến họ mất một khoản tiền đáng kể”, Lina Khan, chủ tịch FTC, cho biết trong một tuyên bố.

Amazon gọi các tuyên bố của FTC là "sai sự thật", nói rằng việc hủy tư cách thành viên Prime rất "rõ ràng và đơn giản". Công ty cho biết cơ quan quản lý đã công bố vụ việc mà không có bất kỳ thông báo nào với mình.

Vụ kiện là đợt tấn công mới nhất chống lại các công ty Công nghệ lớn như Amazon, Google và Meta do FTC và các cơ quan quản lý chống độc quyền khác ở Washington đưa ra, nhằm trấn áp các hoạt động kinh doanh chống cạnh tranh hoặc chống người tiêu dùng.

Khi được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 2005, Amazon Prime có giá 79 USD/năm. Dịch vụ Prime đã mở rộng qua nhiều năm, bao gồm thêm thư viện video kỹ thuật số. Chi phí cũng tăng theo, lên mức 139 USD/năm tại Mỹ.

FTC đã liên hệ với Amazon về vấn đề "đăng ký Prime một cách không đồng thuận”. Tuy nhiên, ban lãnh đạo của công ty đã “cố tình chậm trễ, né tránh và thậm chí không thay đổi trải nghiệm người dùng, điều sẽ làm giảm lượng đăng ký không đồng thuận và ảnh hưởng tiêu cực đến lợi nhuận của Amazon”, đơn khiếu nại cho hay.

Theo đơn khiếu nại, phí đăng ký Prime chiếm 25 tỷ USD doanh thu hàng năm của Amazon. Năm ngoái, doanh thu của công ty đạt 514 tỷ USD. Theo Insider Intelligence, người dùng Amazon Prime ở Mỹ sẽ đạt 174,9 triệu người trong năm nay, chiếm khoảng 66% dân số

Trước đây, khi người tiêu dùng muốn hủy Prime, họ sẽ phải “điều hướng qua 4 trang, 6 lần nhấp, 15 lần tùy chọn”, trong khi đăng ký Prime chỉ cần một hoặc hai lần nhấp. FTC cho biết Amazon đã “sửa đổi đáng kể” quy trình hủy Prime cho một số người dùng trước vụ kiện.

Đây là vụ kiện thứ hai của FTC chống lại Amazon trong nhiều tháng. Vào tháng 5, công ty đã đồng ý trả 25 triệu đô la để giải quyết vụ kiện của FTC và Bộ Tư pháp Mỹ, cáo buộc công ty vi phạm luật riêng tư của trẻ em.

Các cơ quan quản lý đã cáo buộc Amazon lưu trữ vô thời hạn các bản ghi âm của trẻ em liên quan tới trợ lý giọng nói Alexa.