Sau khi từ Vn trở về Mỹ 1 gia đ́nh gốc Việt đă nhận hóa đơn thanh toán của T-Mobile hơn $13000 Mỹ kim tiền inernet. Vụ việc đă khiến cho gia đ́nh này đă không thể hiểu chuyện ǵ đă xảy ra. Được biết gia đ́nh gốc Việt này đang sinh sống ở San Jose.
Cô Vivian Chung ban đầu nghĩ, sở dĩ có con số chóng mặt như vậy là do họ dùng điện thoại trong thời gian ở nước ngoài, nhưng rơ ràng, đây là chi phí cho chỉ nửa giờ dùng điện thoai trên không.
Con trai cô Chung, Nicholas Hồ cho hay, cậu dùng iPhone của ḿnh chơi game trên chuyến bay từ San Francisco về Việt Nam. Nhưng vấn đề ở chỗ, Nicholas chơi offline (ngoại tuyến) chứ không phải online (trưc tuyến) trong khi điện thoại được chuyển sang chế độ ở trên phi cơ (airplane mode).
“Làm sao mà hoá đơn điện thoại cho nửa giờ đồng hồ lại lên đến $13.740,19 Mỹ kim như vậy được?” người mẹ chia sẻ với KGO. “Lạy Chúa, chúng tôi choáng váng. Con số này c̣n cao hơn chi phí cho cả chuyến đi.”
Nicholas bị bố mẹ la rầy, thậm chí ngay cả khi cậu khăng khăng bảo chưa bao giờ sử dụng internet trên phi cơ. “Con bối rối và sợ,” cậu bé chia sẻ, “v́ $13.000 nhiều tiền lắm.” Nicholas bảo, cậu chuyển sang chế độ trên phi cơ trong toàn bộ chuyến bay để tránh bị tính tiền cao. “Con biết chắc khi chuyển điện thoại sang chế độ trên phi cơ th́ không thể nào truy cập vào internet,” cậu bé nói. Điều này quả không sai! Cậu thừa nhận ḿnh chơi game trên điện thoại trong suốt chuyến bay nhưng game ngoại tuyến không cần internet. “Con bắt đầu một tṛ chơi mới, đâu có cần internet đâu,” Nicholas vừa nói vừa chứng minh trên điện thoại của ḿnh.
Gia đ́nh cô Chung. Photo Credit: abc7
Gia đ́nh cô Chung lập tức liên lạc với T-Mobile nhưng hăng điện thoại không tỏ vẻ ǵ cảm thông. Công ty bảo, con trai họ chắc chắn đă tải phim ảnh, hay âm nhạc hay cái ǵ đó, nhưng trên thực tế, cậu bé không làm như vậy. T-Mobile cuối cùng giảm hoá đơn xuống $3.800 Mỹ kim.
Gia đ́nh cô Chung vẫn ấm ức, những khoản phí này bất công quá. “Chúng tôi không muốn trả tiền cho thứ mà ḿnh không hề dùng,” người phụ nữ bày tỏ. Gia đ́nh liền liên lạc với chương tŕnh bảo vệ người tiêu dùng của abc7.
Chương tŕnh “7 on Your Side” của KGO đại diện gia đ́nh cô Chung, t́m hiểu xem thực sự chuyện ǵ đă xảy ra. Chương tŕnh đă chất vấn T-Mobile về các khoản phí trên, tại sao công ty vẫn tính phí internet khi điện thoại chuyển sang chế độ trên phi cơ. Hăng điện thoại chỉ giải thích, Việt Nam không nằm trong danh sách được miễn lệ phí vùng mà gia đ́nh cô Chung nghĩ họ có trong hợp đồng.
Sau khi nghiên cứu, t́m hiểu sâu thêm, “7 on Your Side” mới phát giác ra, ứng dụng tṛ chơi mà Nicholas Hồ chơi đă sử dụng dữ liệu trên nền dành cho quảng cáo và các mục đích nhu liệu, thậm chí ngay cả khi điện thoại ở chế độ trên phi cơ.
T-Mobile cuối cùng đồng ư huỷ các khoản phí này. Công ty gởi ra thông báo, “Khách hàng có hợp đồng T-Mobile ONE hay Simple Choice North America được tin nhắn và dữ liệu không hạn chế, cũng như giá cuộc gọi thấp trên 210 quốc gia và điểm dừng chân trên khắp thế giới. Tuy nhiên, T-Mobile đề nghị, trước chuyến đi, khách hàng đi du lịch quốc tế nên gọi đến Dịch vụ khách hàng của công ty hay lên mạng kiểm tra xem thử ḿnh có được miễn phí hay tính phí vùng như thế nào.”
Người tiêu dùng sử dụng Verizon và các hăng điện thoại khác cũng tường tŕnh việc sử dụng lố dữ liệu xảy ra từ những ứng dụng tương tự được cập nhật trên nền nhưng họ lại không hay biết ǵ cả.
Vấn đề này thực ra có thể dễ dàng tránh được, ít nhất là ở Mỹ bằng cách theo những bước sau. Trên iPhone, vào settings, rồi vào Cellular, chuyển data sang chế độ OFF/ tắt.
Cũng tương tự như vậy, trên điện thoại Android, vào settings, t́m ứng dụng có thể đang sử dụng data trên nền, bật “hạn chế dữ liệu nền.”
