Bất ngờ nhân viên Vietjet Air bị hành khách tung hộ chiếu vào mặt và buông lời khiếm nhă. Được biết những vụ như vậy th́ thường xảy ra. Cùng vietbf.com khám phá thêm.
Chỉ v́ bị nhắc nhở quá cước khi làm thủ tục check in, nữ hành khách đă có lời lẽ miệt thị, ném hộ chiếu vào mặt nhân viên Vietjet Air.
Mấy ngay qua, dư luận truyền nhau thông tin về việc hành khách Nguyễn T.V.A trên chuyến bay VJ193 từ Hà Nội đi TP HCM ngày 17/6 ném hộ chiếu vào mặt nhân viên hàng không khi làm thủ tục check in và cũng bị cô này ném trả lại.
Theo đó trên trang cá nhân, facebook có nickname N.T. đăng tải status phản ánh việc ḿnh bị nhân viên làm thủ tục check in của hăng hàng không Vietjet Air ném giấy tờ tùy thân xuống đất.
Phản ánh của vị này cho biết: nhân viên hăng hàng không Vietjet Air đă có thái độ hành xử với gia đ́nh chúng tôi, gồm có 4 trẻ em và 1 người già gần 80 tuổi đi cùng 2 người lớn.
"Gia đ́nh tôi có xin dồn toàn bộ hành lư xách tay của 3 đứa trẻ nhỏ nhưng cô nhân viên này không những không cho mà c̣n ném 4 quyển hộ chiếu xuống dưới đất. Khi tôi đưa điện thoại lên chụp cô ta c̣n có vẻ thách thức như vậy…”, vị khách này viết trên trang cá nhân.
Sự việc cũng được hăng hàng không Vietjet lập biên bản ngay sau đó.
Biên bản nêu rơ, ngày 17/6, hành khách Nguyễn T.V.A. đến quầy 107 (khu vực làm thủ tục của Vietjet) làm thủ tục check in. Khi thực hiện quy tŕnh dán cabin tag cho hành lư xách tay, nhân viên làm thủ tục là Nguyễn Thu Sang của HGS - đối tác cung cấp dịch vụ của Vietjet phát hiện hành lư xách tay của khách đều vượt quá trọng lượng quy định (7 kg/kiện/khách).
Nhân viên Sang đă hướng dẫn và yêu cầu chị V.A. tách các túi ra để đảm bảo quy định về trọng lượng của hành lư xách tay nhưng hành khách không đồng ư và có những lời nói, hành động thiếu chuẩn mực với nhân viên làm thủ tục.
Cụ thể, hành khách đă ném hộ chiếu vào mặt nhân viên khi được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân để làm thủ tục bay.
Trước hành động trên của khách, do thiếu kiềm chế nên nhân viên làm thủ tục Nguyễn Thu Sang đă có hành động ném trả lại giấy tờ tùy thân của khách và số giấy tờ này bị rơi xuống đất.
Lập tức, hành khách V.A. đă trèo lên băng chuyền, vung tay tát nhân viên làm thủ tục nhưng không trúng. Khách tiếp tục chửi và la hét nói rằng phải ép nhân viên làm cho ḿnh lên máy bay, nếu không th́ sẽ không đi nữa.
Cho rằng, việc nhân viên làm thủ tục yêu cầu hành khách tách bớt trọng lượng các kiện hành lư xách tay quá quy định là đúng quy tŕnh, quy định công tác. Tuy nhiên, việc nhân viên làm thủ tục Nguyễn Thu Sang có hành vi thiếu kiềm chế, ném trả giấy tờ tùy thân của khách là hoàn toàn sai, vi phạm quy tắc, chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của hăng nên tạm thời bị đ́nh chỉ công tác.
Mặc dù vậy, Vietjet cho biết thái độ và hành vi nêu trên của hành khách Nguyễn T.V.A. là không phù hợp, gây mất trật tự, ảnh hưởng đến hoạt động phục vụ hành khách tại sân bay quốc tế Nội Bài.
Việc nhân viên hàng không bị hành khách gây chuyện không phải là chuyện hiếm
Cũng liên quan đến hành lư, hồi tháng 10/2014 tại chuyến bay VJ 8687 từ Hà Nội đi TP.HCM dự định cất cánh lúc 22h nhưng lúc 21h20 phút, tại cửa ra tàu bay số 15, anh Ngô Đức H. thấy một hành khách nữ mang theo hành lư cồng kềnh, vượt quá số lượng quy định nên đă yêu cầu cân lại hành lư.
Không đồng ư cân hành lư cũng không muốn kư gửi theo đúng quy định, vị khách này c̣n tỏ rơ thái độ bất hợp tác, buộc anh H phải thực hiện quy định của hăng và thông báo từ chối vận chuyển.
“Ngay sau khi tôi thông báo hành khách sẽ không được lên máy bay th́ chị ấy giật áo tôi, đuổi theo tôi từ cửa ra tàu bay số 15 đến khu vực soi chiếu an ninh hàng không, xé rách áo của tôi”, anh H. chia sẻ.
Sự việc chỉ dừng lại khi an ninh sân bay tới can thiệp, lập biên bản, áp giải "nữ thượng đế" bàn giao cho Cảng vụ Hàng không miền Bắc xử lư.
Một vụ việc khác tại chuyến bay từ Hà Nội đi Nha Trang cũng của Vietjet Air từng phải hoăn hơn 3 giờ v́ một hành khách dọa có bom trong hành lư xách tay hồi tháng 6/2014.
Một nam hành khách này không vừa ư việc bị tiếp viên nhắc nhở đặt hành lư trong khoang (thay v́ để vào ngăn hành lư) nên đă đe dọa có bom. Chuyến bay sau đó đă được nối lại sau 3 tiếng bị hoăn.
Hành khách sau đó được giao cho an ninh sân bay Nội Bài để xử lư. Phía Vietjet Air bị ảnh hưởng nặng do lịch bay phải thay đổi trong thời gian tiến hành kiểm tra an toàn bay.
Phương Nguyên (Tổng hợp)
Games
