Giám đốc Sở VHTTDL Quảng Nam thông tin vụ rắn ở resort 5 sao

[Romano]

Giám đốc Sở VHTTDL Quảng Nam Nguyễn Thanh Hồng cho hay đơn vị đã nhắc quản lý khu nghỉ dưỡng chú ý phục vụ tốt dịch vụ có trong giá của khách sạn và xử lý kịp thời các tình huống.Trao đổi với Zing trưa 2/5, ông Nguyễn Thanh Hồng, Giám đốc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Quảng Nam, cho biết đơn vị đã nhận được thông tin từ resort 5 sao bị du khách tố xuất hiện rắn nhưng chậm xử lý.

Ông Hồng cho hay đại diện quản lý resort 5 sao đã giải thích về vụ việc và rất tiếc vì đã để xảy ra sự cố ngoài ý muốn như trên cho khách lưu trú.

"Ngay từ khi sự việc bắt đầu xảy ra, nhân viên quản gia riêng của vị khách đã có mặt ngay lập tức và thực hiện biện pháp đảm bảo an toàn bằng cách di dời ngay khách này đến nơi khác. Đội ngũ an ninh của khu nghỉ cũng có mặt để hỗ trợ kiểm tra phòng và loại bỏ rắn khỏi nơi được phát hiện. Ngay sau đó, những thành viên trong ban lãnh đạo cũng đã đến để gặp mặt và xin lỗi trực tiếp", đại diện resort thông tin.

Theo vị này, hiện khách đã ổn định về mặt tinh thần và cũng thông cảm cho sự việc đáng tiếc đã xảy ra. "Hiện tại, khu nghỉ dưỡng vẫn duy trì công tác giữ gìn vệ sinh và an toàn cho khách lưu trú bằng các biện pháp phòng chống rắn và muỗi đều đặn hàng tuần để hạn chế những sự việc tương tự trong tương lai," đại diện khu resort thông tin.

Giám đốc Sở VHTTDL Quảng Nam cho hay resort 5 sao xảy ra sự việc rắn xuất hiện tại phòng của khách có nhiều cây xanh nên thỉnh thoảng cũng có côn trùng vào phòng. Ban quản lý khu nghỉ dưỡng này có một đội công tác chuyên xử lý côn trùng, rắn, muỗi… vào phòng khách. Ở các khu vực này thường rắn không độc, hay ẩn trong các khu vườn của người dân.

"Sở VHTTDL Quảng Nam đã nhắc quản lý khu nghỉ dưỡng chú ý trong việc phục vụ tốt nhất các dịch vụ đã có trong giá của khách sạn và xử lý kịp thời, tốt nhất các sự cố xảy ra ngoài ý muốn để khách thông cảm, chia sẻ và hài lòng. Đồng thời, resort cần thông tin kịp thời đến Sở và Trung tâm hỗ trợ du khách để xử lý", ông Hồng nói và cho biết sở có phân công người trực lễ và Trung tâm hỗ trợ du khách đặt ở Hội An luôn sẵn sàng hỗ trợ khi du khách cần.

Trước đó, vào ngày 1/5, mạng xã hội lan truyền câu chuyện về một nữ doanh nhân người Hà Nội thuê phòng tại một khu nghỉ dưỡng cao cấp ở Điện Bàn với giá lên đến 60 triệu/đêm. Tuy nhiên, vị khách có trải nghiệm đáng sợ khi phát hiện một con rắn xuất hiện trong phòng.

Người này hoảng loạn và lập tức gọi cho ban quản lý khu nghỉ dưỡng để nhờ can thiệp. Các nhân viên của khu nghỉ dưỡng đã phải mất một thời gian mới xử lý được con rắn. May mắn không có ai bị thương trong sự việc này.