Một gia đ́nh đến từ San Jose, Mỹ, thường xuyên có chuyến du lịch tới Việt Nam mỗi năm. Năm nay, họ tiếp tục trở lại Việt Nam và có khoảng thời gian đáng nhớ tại đây.
Một gia đ́nh người Mỹ giật ḿnh khi nhận được hóa đơn thanh toán 13,470 USD cho nửa giờ lên mạng trong chuyến du lịch tới Việt Nam vừa qua.
Một gia đ́nh đến từ San Jose, Mỹ, thường xuyên có chuyến du lịch tới Việt Nam mỗi năm. Năm nay, họ tiếp tục trở lại Việt Nam và có khoảng thời gian đáng nhớ tại đây.
Nhưng khi trở về, điều không ngờ nhất đang chờ đón họ tại nhà - một tờ hóa đơn do T-Mobile gửi tới yêu cầu khách hàng cần thanh toán hơn 13,000 USD (hơn 300 triệu đồng) phí dữ liệu di động.
Điều này khiến gia đ́nh cô Chung rất sốc. “Chúng tôi không sử dụng điện thoại và luôn để nó ở chế độ máy bay, làm sao điều này xảy ra được? Tôi gần như muốn ngất. Nó thậm chí c̣n tốn hơn cả một chuyến đi vừa rồi”, cô Chung lên tiếng.
"Tôi vô cùng bối rối và sợ hăi", Vivian Chung, người vừa trở lại California sau chuyến viếng thăm Việt Nam cùng với các con của cô cho biết. "13,000 USD là một số tiền khổng lồ. Nhưng tôi chẳng hề làm ǵ cả. Tôi thậm chí bật chế độ máy bay và cũng không thể dùng Internet trên máy bay".
Được biết, trước khi về Việt Nam, cả gia đ́nh cô Chung thống nhất sẽ để điện thoại ở chế độ máy bay nhằm tránh phí chuyển vùng (data roaming). Tuy nhiên cậu con trai Nicholas Chung lại chơi game trên iPhone trong suốt chuyến bay về Việt Nam. Mặc dù vậy, cậu bé vẫn khẳng định chỉ chơi tṛ game offline trong ṿng khoảng 30 phút. Quá bất ngờ trước hóa đơn phải trả, Nicholas Chung đă liên lạc với T-Mobile. Người đại diện của hăng cho biết, có thể cậu đă tải cả một bộ phim, bài hát hay một thứ ǵ đó, tuy nhiên, Nicholas phủ nhận. “Cháu rất sợ hăi v́ số tiền hơn 13,000 USD quá lớn. Cháu không làm ǵ cả”.
Được biết, gia đ́nh họ Chung sau đó đă t́m đến nhóm điều tra mang tên KGO, sau khi không thỏa thuận được về chi phí với nhà mạng T-Mobile.
Theo KGO, tất cả các chi phí Internet có thể đă phát sinh trên chiếc iPhone của cậu con trai Nicholas, và nghi ngờ cậu bé đă vô t́nh chuyển sang chế độ data roaming khoảng nửa giờ đồng hồ khi xuống máy bay.
Data Roaming là dịch vụ dành cho các khách du lịch khi tới một quốc gia nào đó nằm ngoài tầm phủ sóng của nhà mạng. Gói cước này cho phép khách hàng sử dụng dịch vụ di động ở nước ngoài như gọi điện, nhắn tin và sử dụng Data dựa vào sóng tại địa phương, nhưng điểm trừ đó là chi phí rất đắt đỏ.
Nicholas kiên quyết khẳng định cậu bé chỉ chơi các tṛ chơi ngoại tuyến. Tuy nhiên sau khi KGO tiến hành phân tích dữ liệu, họ nhận thấy các ứng dụng di động của Nicholas mặc dù không yêu cầu kết nối Internet, nhưng vẫn sử dụng data để cập nhật phần mềm, làm mới mạng xă hội và gửi quảng cáo
Apple cũng từng khuyến cáo người dùng cần phải tắt mạng di động bên trong mục cài đặt để đảm bảo dữ liệu không được sử dụng, nhằm tránh gặp phải những trường hợp nêu trên.
Cuối cùng, sau những lần nói chuyện, T-Mobile đă giảm hóa đơn từ 13,470 USD xuống 3,800 USD. Tuy nhiên, gia đ́nh cô Chung vẫn cho rằng, bất cứ khoản chi phí nào phải trả cũng không công bằng. Hiện gia đ́nh vẫn đang tiếp tục làm việc với hăng để xin giảm hóa đơn.
VietBF@sưu tập