VBF-Theo như người nhân viên này kể lại th́ chiếc xe mà khách đến mua xăng chứa được 50 lít xăng tuy nhiên khi bơm vào b́nh th́ tính ra lại thành hơn 56 lít. Không giải thích được chuyện này nên vị khách kia đă thẳng tay tát vào tai người nhân viên này rất mạnh.
Đoạn clip gần 1 phút ghi lại h́nh ảnh đôi co giữa một nam thanh niên xăm trổ và nhân viên cây xăng tại địa chỉ 117 Trần Cung, phường Cổ Nhuế, quận Bắc Từ Liêm, Hà Nội.
Khách hàng thẳng tay tát nhân viên cây xăng
Theo thông tin của PV, người thanh niên khoảng 30 tuổi, có nhiều h́nh xăm trổ trên cánh tay xuất hiện trong đoạn clip chính là khách hàng đi chiếc xe ô tô 4 chỗ vào đổ xăng ở cửa hàng trên.
Khi nhân viên cửa hàng rút ṿi bơm ra khỏi b́nh xăng, th́ nảy sinh đôi co giữa khách và nhân viên bán hàng. Lư do là khách hàng cho rằng, nhân viên này gian dối trong việc bơm xăng vào b́nh và tính tiền sai.
Hai bên cự căi nhau một vài câu th́ bất ngờ vị khách hàng liền ra tay tát thẳng vào mặt nhân viên cây xăng. Tuy nhiên, ngay sau đó, vị khách này vẫn rút ví lấy 2 tờ 500 ngàn đồng trả cho nhân viên bán xăng rồi lên xe đi thẳng.
Để t́m hiểu nguyên nhân, sáng nay (26/10), chúng tôi đă liên hệ với cửa hàng xăng dầu xảy ra sự việc trên.
Anh Nguyễn Văn Tâm – nhân viên bán xăng và là người bị khách hàng phản ứng trong đoạn clip xác nhận:
“Vào khoảng 18h24, ngày 25/10, tôi có bơm xăng cho khách đi chiếc xe ô tô 4 chỗ, màu đỏ. Khách hàng yêu cầu tôi bơm đầy b́nh, lần thứ nhất bơm được 960 ngàn đồng, tôi rút ṿi bơm ra.
Anh ta đến gần yêu cầu đổ thật đầy, tôi bơm thêm 34 ngàn đồng. Tiếp theo, khách lại đến gần hơn và bảo bơm cho đến khi nào sờ tay vào thấy đầy th́ mới thôi, tôi lại bơm thêm được 31 ngàn đồng nữa th́ rút ṿi ra.
Sau đó, khách hàng bảo tôi tính tiền, tôi cộng vào được 1.020.000 (một triệu không trăm hai mươi ngàn đồng) chia ra th́ khoảng 56,6 lít.
Tuy vậy, khách hàng thắc mắc xe chỉ được 50 lít, giá xăng chỉ 18 ngàn mà hơn 1 triệu là vô lư. Lúc này, tôi có giải thích với khách rằng, cửa hàng bán đúng giá, số lượng trung thực.
Nếu khách có thắc mắc th́ gọi luôn cho giám đốc theo đường dây nóng, nhưng thanh niên này liền chửi rồi đưa tay ra tát mạnh khiến tôi bị ù tai. Ngay sau đó, khách hàng trả cho tôi tṛn 1 triệu đồng và lên xe đi ngay”.
Nhân viên cửa hàng tuân thủ đúng tŕnh tự theo tiêu chuẩn bán hàng
Trao đổi với PV, ông Trịnh Đức Hiệp – Quản lư tại cây xăng này khẳng định:
“Sau khi nắm bắt được thông tin, chúng tôi đă kiểm tra hệ thống camera giám sát. Nhân viên của chúng tôi đă tuân thủ đúng tŕnh tự theo tiêu chuẩn bán hàng và quy định của công ty.
Cơ chế “c̣” (ṿi bơm) luôn ở chế độ tự động, khi nhân viên nhấc ṿi ra khỏi máy để bơm xăng cho khách, th́ bảng báo luôn về chế độ “more” và khi xăng bơm vào b́nh mà chạm đến đầu ṿi th́ sẽ tự ngắt”.
Sau khi xem lại h́nh ảnh chiếc xe của khách hàng và được biết đây là loại xe Kia Forte, người quản lư cửa hàng xăng dầu này giải thích thêm thông tin sai lệch về số lượng xăng khi nhân viên bơm cho khách dẫn đến tranh căi:
“Theo một số bạn bè đang sử dụng ḍng xe Kia Forte, dung tích b́nh xăng của loại xe này chứa được 52 lít xăng.
Tuy nhiên, số lượng nhân viên tính ra cho khách là 56,6 lít, th́ chúng tôi mong muốn khách hàng quay lại để cùng làm rơ về thông tin sai lệch này…”.
Trước đó, vào ngày 22/10 vừa qua, Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thành phố Hà Nội đă có buổi kiểm tra đối với cửa hàng xăng dầu tại địa chỉ 117 Trần Cung nói trên.
Theo kết quả kiểm tra, hầu hết những điều kiện và quy định về việc kinh doanh xăng dầu của cửa hàng này đều được chấp hành theo đúng pháp luật.
tm
