Câu chuyện người bán bảo hiểm

[Hanna]

Amanda Yến Trần của hãng bảo hiểm Farmers có bề ngoài vui vẻ cởi mở thân thiện như nhiều nhân viên bảo hiểm khác. Kể từ lúc mới khai mở văn phòng, cơ sở thương mại của cô đã gắn liền với sự phát triển của tờ Người Việt Ðông Bắc.
Trong thế giới quảng cáo cùng với sự cạnh tranh, cô Yến Trần đã để lại một ấn tượng sâu sắc về phẩm chất, lòng tin mà ban biên tập Người Việt Ðông Bắc còn nhớ mãi.

Nhân viên bảo hiểm Farmers Amanda Yến Trần.

Hơn một năm về trước, Yến Trần gọi đến để đăng quảng cáo cho hãng Farmers mà cô là đại diện. Cô nói trước tiền bạc của cô hạn hẹp, tự bỏ tiền túi vì hãng chưa đồng ý về ngân sách quảng cáo. Cô chỉ mong tờ báo giúp đỡ để văn phòng phát triển về mặt quảng bá thương hiệu. Khách hàng của cô thường là những chú bác lớn tuổi, vốn là độc giả của mảng tin tức trên báo Người Việt.
Lúc tờ báo mới ra, quy tắc thu nhập quảng cáo còn rất sơ sài. Chúng tôi chỉ gởi thông tin lên California để layout và cũng như nhiều thân chủ quảng quảng cáo trong thời điểm đó, chúng tôi quên luôn việc gởi Invoice để lấy tiền quảng cáo.
Bẵng đi một thời gian rất lâu, Yến Trần gọi cho báo nói là tại sao đăng quảng cáo lâu thế mà không thấy báo gởi bill đòi tiền. “Hiện nay, cháu nợ mấy chú tám tháng quảng cáo, cho cháu xin địa chỉ để gởi tiền.”
Tám tháng quảng cáo là một số tiền lớn, lên tới bạc ngàn mà có người tình nguyện trả! Nhưng đúng là món quà vô giá về uy tín của một cơ sở làm ăn giúp Người Việt Ðông Bắc tự tin hơn về giới thương mại. Yến Trần cho nhóm chủ biên NVÐB một niềm tin to lớn về phẩm cách và danh dự của giới thương mại.
Một hôm, gặp Yến Trần ngoài đời và biết rằng chúng tôi chỉ cùng trang lứa. Thế rồi, đi từ ngạc nhiên nay đến ngạc nhiên khác về đạo đức nghề nghiệp của một người rất trẻ trong thế giới bảo hiểm ở Philadelphia.
Cô chia sẻ, “Trong nghề bán bảo hiểm, phải lấy danh dự làm trọng, em không thể thiếu ai một đồng, không thể để người khác dị nghị về tiền bạc, người ta đến với mình để đặt niềm tin; do đó, nhất định phải đặt tiêu chuẩn uy tín và lương tâm.”
Vốn là người có kỷ luật và yêu thích trong công việc bán bảo hiểm như là một sứ mệnh phục vụ cộng đồng, cô Yến Trần hầu như biết rõ nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm khách hàng và nghiêm ngặt trong việc tìm kiếm policy phù hợp.
“Em bán bảo hiểm xe, bảo hiểm nhân thọ, đa số các chú bác lớn tuổi đều quen với các policy của hãng Farmers, suy cho cùng chính nhóm này là độc giả của Người Việt Ðông Bắc nhiều nhất.” Cô thường hỏi thăm khách hàng làm sao biết được văn phòng của cô, đa số đều trả lời là do đọc báo Người Việt tạo nên niềm khích lệ lớn cho sự có mặt của Người Việt ở Philadelphia. Cô cũng là một độc giả thường xuyên của báo Người Việt trong các mục liên quan đến cộng đồng.
Thế rồi, kể từ lúc bắt đầu cho đến hôm nay, văn phòng bảo hiểm của cô càng lúc càng phát triển, khách hàng hầu như tấp nập hơn, chi phí quảng cáo cô dành cho Người Việt Ðông Bắc càng tăng thêm và trở thành một khách hàng lâu dài.
Gần đây, báo Người Việt Ðông Bắc có một số khách hàng quảng cáo về văn phòng luật sư muốn share văn phòng với cô Yến Trần. Trong số các dịch vụ như di trú, du lịch, tội phạm, v.v... cô Yến Trần đều rất ủng hộ. Chỉ trừ ở điều khoản là về luật sư ly dị thì cho tiền cô cũng không muốn làm chung văn phòng.
“Em sợ làm như thế là thúc đẩy cho sự đổ vỡ hôn nhân của nhà người ta.”
Tôi hỏi lại:
“Nhưng lỡ hôn nhân gặp phải nghịch cảnh, cần có giải pháp thì sao?”
“Thì họ có thể tìm văn phòng khác, cố vấn cho một bên để tranh chấp tài sản, có thể tạo nên oán hận - cũng là điều không nhất thiết phải làm trên đời này, cốt để cho lòng mình luôn thanh thản.”
Nhiều nhân viên bán bảo hiểm sức khỏe, nhân thọ cố thuyết phục khách hàng bằng mọi biện pháp. Nhưng ở Yến Trần, cô không hề mang lại cho người đối diện cảm giác thúc ép. Nói chuyện với cô như mở rộng luôn tầm hiểu biết và cô luôn cho một lựa chọn tốt nhất.
Có lần nghe cô chỉ cho một người khách mua bảo hiểm save được tiền bằng cách chờ policy. Cô tận tụy canh từng giờ để thời gian chuyển đổi hữu hiệu trong sự chuyển tiếp. Gương mặt của khách hàng như tươi sáng hẳn lên vì tiết kiệm được một số tiền ngoài mong đợi.
Lương tâm nghề nghiệp của người bán bảo hiểm Yến Trần hiện ra như uy tín của cô trong sự tình nguyện trả tám tháng tiền quảng cáo dù rằng Người Việt Ðông Bắc đã quên đòi tiền như nhiều thân chủ quảng cáo khác.
Văn phòng của Yến Trần Farmers hiện nay có địa chỉ tại:
535 Washington Ave.
Philadelphia, PA 19147
Ðiện thoại: 267-632-3888
Mọi người có thể tìm đến văn phòng để thấy một nhân viên bảo hiểm mẫn cán, tận tụy và có lương tâm nghề nghiệp như thế nào.
vn