ATM hết tiền, hãy gọi đường dây nóng

Hiện tượng máy ATM hết tiền hoặc trục trặc đã bắt đầu xuất hiện tại nhiều địa phương,dù thời kỳ cao điểm chưa tới. Tái diễn ATM hết tiền, lỗi mạng

Thu một mức phí không nhỏ, nhưng tình trạng ATM cứ đến các ngày cao điểm lễ, Tết lại hết tiền hoặc lỗi mạng khiến chủ thẻ lâu nay hết sức bức xúc. Để hạn chế tình trạng trên, theo đề xuất của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), Chính phủ đã quy định phạt 10 - 15 triệu đồng đối với hành vi không báo cáo NHNN và không thông báo cho khách hàng trong trường hợp máy ATM ngừng hoạt động quá 24 giờ; không giám sát mức tồn quỹ tại ATM, không đảm bảo máy ATM phải có tiền để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng theo quy định (Nghị định 96/2014/NĐ-CP ngày 17/10/2014).

Theo phản ánh của người dân, tình trạng ATM hết tiền vẫn diễn ra

Tuy nhiên, theo phản ánh của người dân, tình trạng ATM hết tiền vẫn diễn ra, bất chấp việc Nghị định 96 đã có hiệu lực từ ngày 12/12/2014.
Anh Nguyễn Mạnh Hùng, chủ thẻ của Agribank cho biết, ngày 23/12 vừa qua, anh Hùng có đến rút tiền tại cây ATM của Agribank đối diện số nhà 84, đường Cổ Bi ( Gia Lâm - Hà Nội) nhưng máy liên tục báo lỗi. Tiếp đó, anh đến cây ATM cùng hệ thống Agribank ở gần Viện Kiểm sát nhân dân huyện Gia Lâm, nhưng vẫn không rút được tiền. Theo phản ánh của anh Hùng, tình trạng hết tiền của máy ATM Agribank trên đường Cổ Bi đã diễn ra mấy ngày nay, nhưng khách hàng không nhận được thông báo nào từ Ngân hàng.

Chung tâm trạng trên, chị Trang, một chủ thẻ khác của Agribank tại Gia Lâm cho biết, nhiều khi không rút được tiền, chị Trang phải chịu mất phí rút tiền ngoại mạng để rút tiền tại ngân hàng khác.

Theo phản ánh của nhiều khách hàng, tình trạng ATM bị lỗi, không thể rút tiền cũng xảy ra tại một số địa phương khác, như TP.HCM, Hải Phòng, đặc biệt là tại các khu công nghiệp lớn. Bên cạnh đó, các trụ ATM được dán nhãn thông báo: đang bảo trì, bảo dưỡng hoặc tạm thời ngưng sử dụng cũng nhiều hơn trước.

Nguy cơ ngân hàng mất điểm

Trao đổi với phóng viên Báo Đầu tư về tình trạng ATM hết tiền vẫn tái diễn, ông Bùi Quang Tiên, Vụ trưởng Vụ Thanh toán (NHNN) khuyến cáo, người dân nếu gặp tình trạng trên có thể gọi điện đến đường dây nóng để phản ánh, NHNN sẽ kiên quyết xử lý theo tinh thần Nghị định 96.

Hiện chưa có ngân hàng nào bị xử phạt vì ATM hết tiền. Thực tế, việc xử phạt không đơn giản, bởi trong trường hợp ATM không nhả tiền, khách hàng rất khó xác định ATM hết tiền hay bị lỗi kỹ thuật để báo cáo cơ quan quản lý. Song dù bị phạt hay không, việc để máy ATM hết tiền, lỗi mạng, trục trặc hệ thống những tháng cuối năm sẽ khiến ngân hàng “mất điểm” nặng nề trong mắt khách hàng. Điều này càng quan trọng trong bối cảnh các ngân hàng đang cạnh tranh thẻ quyết liệt như hiện nay.

Lãnh đạo một ngân hàng TMCP cho biết: “Việc xử phạt ngân hàng để ATM hết tiền là cần thiết để ngân hàng nâng cao chất lượng ATM. Năm nay, bộ phận thẻ của ngân hàng chúng tôi đang hoạt động hết tốc lực, đặc biệt là bộ phận tiếp quỹ, xử lý sự cố kỹ thuật. Mức xử phạt tuy không cao, nhưng nếu bị phạt, uy tín ngân hàng sẽ bị ảnh hưởng”.

Trao đổi với phóng viên Báo Đầu tư, đại diện Vietcombank cho biết, Vietcombank hiện có 10 triệu khách hàng với 2.125 máy ATM trên toàn quốc, doanh số rút tiền mặt qua ATM cao nhất thị trường. Chính vì vậy, vào những ngày cuối năm và chuẩn bị Tết Nguyên đán, Vietcombank liên tục tăng số lần tiếp quỹ vào máy ATM (2-5 lần/ngày tùy thuộc lượng người rút tiền từng máy).

“Vietcombank không bao giờ để tình trạng máy hết tiền vượt quy định. Thậm chí, cả những này nghỉ lễ, Tết, Vietcombank luôn có đội trực nạp tiền vào máy ATM tại các chi nhánh. Tại trung tâm thẻ và các chi nhánh luôn có đội monitor theo dõi tình trạng máy ATM như kẹt tiền, hết tiền, hết giấy… để xử lý ngay lập tức các sự cố”, đại diện Vietcombank nói.

Được biết, mới đây, NHNN đã có văn bản yêu cầu các tổ chức phát hành thẻ, các tổ chức thanh toán thẻ tăng cường giám sát mức tồn quỹ ATM, tiếp quỹ đầy đủ, kịp thời, không để các ATM hết tiền quá thời hạn quy định nhằm đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch tăng lên vào dịp cuối năm và Tết Nguyên đán.

Tình trạng ATM hết tiền, lỗi mạng hiện đã giảm so với các năm trước, nên nếu ngân hàng nào để xảy ra tình trạng trên trong thời điểm này thì càng mất điểm trong mắt khách hàng.

Theo Thùy Liên

Đầu tư