Những vụ 'bóc mẽ' khách sạn nhưng lại gặp phản ứng ngược của khách Việt. Chẳng ai bênh vực cô gái trong hoàn cảnh này. Vy bị khách sạn tính tiền cao gấp đôi giá ban đầu.
Với sự phát triển của mạng xă hội, du khách dễ dàng góp ư, đánh giá các nhà hàng, khách sạn để nâng cao chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, không ít người dựa vào đó để ra yêu sách, gây áp lực với các cơ sở.
Chị Linh, quản lư nhà hàng, khách sạn 2 sao ở Thanh Hóa cho biết ḿnh đă gặp t́nh huống như vậy vào tháng 6, đúng dịp cao điểm hè. Một đoàn khách gồm 12 người lớn, 3 trẻ em tới khách sạn ăn trưa. Ban đầu, họ gọi cơm suất giá 30.000 đồng một đĩa, nhưng sau đó chuyển đặt hai mâm, yêu cầu ngồi pḥng VIP, có điều ḥa, không gian yên tĩnh, riêng tư. Thực đơn khách gọi gồm cơm, canh, 5-6 món mặn và nước ngọt. Tổng hóa đơn hết hơn 1,5 triệu cho đoàn 15 người.
Hóa đơn hai mâm 15 khách có giá 1.560.000 đồng, ngồi ăn pḥng VIP tại khách sạn của chị Linh bị khách cho là đắt đỏ như giá khách sạn 5 sao. Ảnh: NVCC.
Khi nh́n thấy hóa đơn, một người trong đoàn khách tỏ thái độ tức giận. Họ cho rằng nhà hàng "chặt chém" khách và tuyên bố sẽ đăng sự việc lên Facebook. "Người này mắng chửi nhà hàng đến mức anh lái xe của đoàn phải vào xin lỗi chúng tôi v́ áy náy và ngượng", chị Linh nói. Tuy nhiên, nhà hàng kiên quyết không giảm tiền v́ giá các món ăn đă được niêm yết sẵn trên menu và đă thông báo với khách mỗi khi họ gọi món.
Vài phút sau, chị Linh đọc được bài tố cáo cơ sở của ḿnh làm ăn "chộp giật, ép khách" trên mạng xă hội, kèm ảnh nhà hàng và thực đơn bữa trưa hôm đó. Tuy nhiên, phần lớn b́nh luận đều cho rằng nhà hàng lấy giá b́nh dân và chỉ trích thái độ, cách ứng xử của nam du khách trên. Cuối cùng, người này đă xóa bài viết.
Chị Linh cho biết làm trong ngành dịch vụ phải nhẫn nhịn khách, nhưng bản thân vẫn không thể chấp nhận trước cách hành xử của một số người. "Tôi chỉ mong khi có chuyện xảy ra, mọi người nên đứng vào vị trí của nhau để cùng giải quyết", chị nói.
Nhiều khách du lịch khi đi xa thường có tâm lư sợ bị các nhà hàng địa phương tính giá đắt. Ảnh: Phương Anh.
Trường hợp của Hạ Vy, một nữ du khách đến từ Hà Nội cũng tương tự. Vy cùng bạn bè đă đặt pḥng khách sạn trước khi đến Nha Trang du lịch. Tuy nhiên, đến nơi, cô gặp một phụ nữ địa phương và được mời thuê khách sạn với giá 500.000 đồng một đêm. Giá này rẻ hơn một nửa so với giá pḥng đă đặt trước, cộng thêm việc khách sạn kia không yêu cầu đặt cọc, nhóm của Vy quyết định hủy pḥng và đổi sang địa điểm mới.
Mọi việc êm đẹp cho đến khi Vy trả pḥng khách sạn mới. Chủ khách sạn yêu cầu nhóm của Vy trả tiền pḥng gấp đôi so với giá họ nói ban đầu. Thắc mắc th́ Vy nhận được câu trả lời: Giá 500.000 đồng là ngày đầu tiên, c̣n mỗi ngày tiếp theo giá một triệu. Trong khi đó, các pḥng đều nhỏ, bí và sàn vệ sinh không sạch. Cuối cùng, v́ đă bị họ giữ chứng minh thư, nhóm của Vy đành phải trả đúng số tiền khách sạn yêu cầu.
Bị lừa, nữ du khách lên mạng kể lại toàn bộ câu chuyện. Tuy nhiên, phần lớn b́nh luận không đứng về phía Vy v́ nhóm cô đă hủy pḥng khách sạn ban đầu sát giờ. "Đó là cái giá bạn phải trả, v́ cư xử không đàng hoàng với khách sạn đặt trước", "Thật không hiểu nổi, hủy pḥng khách sạn đă đặt trước ngay sát giờ nhận pḥng. Vậy thiệt hại của họ, ai chịu đây?"... là những ư kiến với Vy. Cuối cùng, cô gái đành khóa phần b́nh luận v́ ít người cảm thông với ḿnh.
Một số trang web cho phép du khách đặt pḥng không cần cọc và được phép hủy trước 1-2 ngày. Tuy nhiên, tùy vào thời gian hủy trước ngày nhận pḥng, mà giá pḥng thay đổi. Ảnh: Phương Anh.
Hoàng Hà, chủ một khách sạn 3 sao ở Phú Quốc cho biết anh luôn coi khách hàng là thượng đế nhưng cũng sẵn sàng từ chối phục vụ những người hay làm khó dễ nhân viên. Anh kể, một khách làm hỏng máy sấy tóc của khách sạn nhưng khi trả pḥng lại đổ lỗi cho nhân viên dọn dẹp. Thậm chí, họ c̣n quay video mạt sát nhân viên rồi dọa tung lên mạng.
Tuy nhiên, khi khách nhận pḥng, anh Hà đă cho nhân viên đi cùng để kiểm tra đồ dùng theo từng danh mục và tích vào. Cả hai cùng kư vào biên bản ghi nhận mọi thứ đều hoạt động tốt. Với bằng chứng của ḿnh, khách sạn của anh nhận được nhiều lời an ủi, động viên sau sự cố.
"Trên mạng xă hội, nhiều người thông minh và hiểu chuyện, không phải những người dễ bị dắt mũi. Chỉ cần không làm sai, bạn không cần phải sợ bất kỳ lời đe dọa tố cáo nào", anh Hà cho biết.