Sử dụng công nghệ AI tối ưu hóa truyền thông khu vực hành chính công ở Mỹ

[Romano]

Các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) đang cho thấy tiềm năng ứng dụng trong hoạt động hành chính công tại Mỹ.Các công cụ AI sáng tạo như ChatGPT đang thu hút sự chú ý nhờ khả năng tạo văn bản, hình ảnh, video và các phương tiện khác để đáp ứng truy vấn của người dùng. Các hệ thống này sử dụng các mô hình ngôn ngữ lớn để tạo ra các phản hồi độc đáo dựa trên số liệu thống kê nâng cao.

Trong các hoạt động hành chính công tại thành phố Yorba Linda, California (Mỹ), ChatGPT mới đây đã được yêu cầu viết bài phát biểu trong Ngày Tưởng niệm cho lãnh đạo thành phố. Trong vòng chưa đầy một giây, ChatGPT đã tạo ra một bài phát biểu hoàn chỉnh và có chất lượng tương tự như chuyên gia truyền thông phải mất vài giờ để viết. Lấy cảm hứng từ thành công này, thành phố đã tiếp tục thử nghiệm thêm nhiều hoạt động khác và nhận thấy ChatGPT có khả năng tạo các bài đăng hấp dẫn trên mạng xã hội, tài liệu chính sách và thậm chí cả phản hồi email.

Tuy nhiên, có một số hạn chế cần lưu ý khi sử dụng các công cụ AI tổng quát. Mặc dù chúng có thể tạo ra những thông điệp ấn tượng, nhưng lại thiếu kiến ​​thức hoặc hiểu biết. Chúng dựa vào lượng nội dung khổng lồ có sẵn trực tuyến để tạo ra câu trả lời. Điều này có nghĩa là thông tin cung cấp có thể không phải lúc nào cũng chính xác và đôi khi có thể hoàn toàn hư cấu.Vì vậy, kiểm tra tính xác thực là một thành phần quan trọng khi sử dụng các công cụ AI để đảm bảo tính chính xác của thông tin được cung cấp. Ngoài ra, mặc dù những công cụ này có thể thực hiện một số nhiệm vụ dễ dàng, nhưng chúng không thay thế được chuyên môn của con người. Chất lượng của kết quả phụ thuộc vào gợi ý và thông tin đầu vào do người dùng cung cấp. AI sáng tạo có thể tạo ra cốt lõi của thông điệp, nhưng vẫn đòi hỏi khả năng của con người để thêm cảm xúc cần thiết và dấu ấn cá nhân.

Đối với các cơ quan Chính phủ, việc kết hợp AI vào các nỗ lực truyền thông có thể mang lại lợi ích. Điều này có thể hợp lý hóa các quy trình và tự động hóa các công việc thường ngày, cho phép nhân viên tập trung vào công việc phức tạp và có ý nghĩa hơn. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải hiểu rằng AI là một công cụ đòi hỏi sự giám sát và tư duy phản biện của con người.

Nhìn chung, các công cụ AI sáng tạo như ChatGPT có tiềm năng cách mạng hóa truyền thông khu vực công. Sử dụng chúng một cách khôn ngoan và hiểu rõ khả năng cũng như hạn chế của chúng sẽ cho phép các cơ quan chính phủ khai thác sức mạnh của mình, nâng cao hiệu quả và truyền tải những thông điệp hấp dẫn tới cộng đồng.