|
Sau hai thập kỷ phát triển, nhận thức của người Việt về bảo hiểm nhân thọ đă cải thiện nhiều nhưng những định kiến và sự "ác cảm" dành cho lĩnh vực này vẫn tồn tại, dù các doanh nghiệp bảo hiểm không ngừng cải tiến, tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Sự “ác cảm” với bảo hiểm nhân thọ
"Bảo hiểm mua dễ khó đ̣i" là tâm lư phổ biến với nhiều người Việt, khi được hỏi về quan điểm tham gia bảo hiểm nhân thọ. "Bóng đen" tâm lư này là hệ quả của việc phát triển thị trường trong khoảng thời gian đầu những năm 2000.
Cho đến nay, dù đă có điểm tựa về mặt pháp lư, nhưng hiểu lầm về thông tin trong các mối quan hệ người bán - người mua - công ty bảo hiểm, đă dẫn đến những định kiến của người dân suốt hơn hai thập kỷ qua.Là người theo sát thị trường bảo hiểm từ những năm 2000, ông Ngô Trung Dũng – Phó tổng thư kư Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam nhận định cho biết, bảo hiểm và h́nh thức bán hàng đa cấp t́nh cờ xuất hiện cùng lúc nên đă gây hiểu nhầm cho nhiều người. Theo ông, h́nh thức bán hàng đa cấp là một phát kiến marketing tiên tiến của thế giới, nhưng khi về Việt Nam th́ có những biến tướng. Những h́nh ảnh tương tự nhau về mặt tiếp cận khách hàng như hội thảo, trang phục, tŕnh bày dịch vụ... khiến nhiều người hiểu lầm, thậm chí có không ít "dân đa cấp" đă nhảy vào lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ, làm ảnh hưởng xấu đến thị trường, gây nên những ư kiến trái chiều.
Chất lượng của các đại lư tư vấn cũng là một vấn đề ở giai đoạn đầu của thị trường. Ông Ngô Trung Dũng cho biết, những ngày đầu khi h́nh thành thị trường, nhiều tư vấn viên và những người ở phía đa cấp sang làm bảo hiểm nói quá hoặc tư vấn không đầy đủ về quyền lợi, sản phẩm. Điều này dẫn đến việc khách hàng hiểu sai và khi sự kiện bảo hiểm xảy ra th́ không được chi trả.
Định kiến với những hiểu lầm
Theo ông, lầm tưởng phổ biến của người tiêu dùng là tuyệt đối hóa hợp đồng bảo hiểm, tức đă mua là phải được chi trả bất kể sự kiện ǵ diễn ra. Thực tế, bảo hiểm nhân thọ có nhiều sản phẩm khác nhau, quyền lợi bảo vệ cũng khác nhau. Mỗi sản phẩm thường quy định những điều khoản loại trừ mà người mua hay bỏ qua hoặc không được tư vấn kỹ.
Ngoài ra, lư do phổ biến mà bên bảo hiểm từ chối bồi thường là v́ nhiều khách hàng quên nguyên tắc kê khai trung thực về t́nh trạng sức khỏe, tiền sử bệnh. Đây đều là những thông tin trọng yếu, có thể dẫn đến quyết định từ chối chi trả hay đ́nh chỉ hợp đồng bảo hiểm.
Lầm tưởng phổ biến khác là khách hàng luôn cho rằng công ty bảo hiểm cố t́nh kéo dài thời gian, gây khó dễ cho khách hàng v́ những thủ tục giấy tờ phức tạp. Trên thực tế, quy định pháp lư cũng yêu cầu các công ty bảo hiểm phải có đầy đủ hồ sơ mới được tiến hành chi trả. "Các công ty bảo hiểm cũng không có động cơ để chậm chi trả v́ có trả trễ th́ một ngày cũng không được bao nhiêu tiền lăi, mặt khác lại là nguy cơ ảnh hưởng đến thương hiệu", ông Dũng nh́n nhận.
Doanh nghiệp và khách hàng cùng hóa giải hiểu lầm
Hiểu lầm về bảo hiểm nhân thọ có thể xuất phát từ cả hai phía. Để hóa giải những hiểu lầm này, cả khách hàng - người mua và công ty bảo hiểm, đại lư - người bán đều cần sự đồng thuận, nỗ lực để mang lại những trải nghiệm và giá trị tốt.
Về phía doanh nghiệp, các công ty bảo hiểm nhân thọ nhận thức được chất lượng đội ngũ tư vấn là vấn đề sống c̣n. Đă có những doanh nghiệp nâng cao yêu cầu đầu vào của đại lư, xây dựng cơ chế giúp h́nh thành mạng lưới tư vấn viên chuyên nghiệp, đồng thời kiên quyết hơn trong việc xử lư đại lư vi phạm.
Về phía khách hàng, nhận thức quyền lợi và nghĩa vụ khi tham gia bảo hiểm nhân thọ sẽ giúp thị trường bảo hiểm tăng trưởng bền vững hơn, ông Dũng đánh giá.
“Không nhiều khách hàng đủ kiên nhẫn và hiểu biết để đọc tường tận và trọn vẹn hợp đồng bảo hiểm. Tuy nhiên, có hai nội dung quan trọng mà khách hàng bắt buộc phải nắm, đó là nghĩa vụ khi tham gia bảo hiểm và những điểm loại trừ trong hợp đồng” – ông Dũng cho biết thêm.Cũng với mong muốn hạn chế hiểu lầm liên quan đến thời gian chờ chi trả, các công ty bảo hiểm đẩy mạnh công nghệ để rút ngắn thời gian giải quyết chi trả quyền lợi, từ "ngày" về "phút". Thậm chí, với các hợp đồng đơn giản, thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm chỉ trên dưới 30 phút.
Theo quy định trong hợp đồng, thời gian giải quyết quyền lợi bảo hiểm tối đa là 30 ngày. Tại Prudential, tính riêng trong tháng 8, doanh nghiệp này có tới 86% yêu cầu bồi thường được xử lư trong ngày, 18,8% yêu cầu thậm chí được xử lư trong ṿng 30 phút, gần 98% yêu cầu bồi thường được xử lư dưới 5 ngày.
So với những định kiến trước đây, thị trường bảo hiểm Việt Nam đang có những thay đổi tích cực ở các bên từ người bán lẫn người mua. Khi khách hàng hiểu đủ quyền lợi - mua đúng theo nhu cầu th́ những hiểu lầm sẽ dần được hóa giải. Theo ông Ngô Trung Dũng, thị trường bảo hiểm nhân thọ vẫn duy tŕ mức tăng trưởng cao trong nhiều năm liên tục, đồng nghĩa với việc người dân phần nào hiểu được ư nghĩa vai tṛ của bảo hiểm nhân thọ và dần giảm bớt những định kiến.
|
|
